李晓泉

摘 要：图书馆实行人本管理有利于激发全体工作人员的工作热情，真正将用户需求放在第一位。当前公共图书馆管理中存在着一定不足，如人文精神不足、管理方法较少、不能维护读者权益等。新时期图书馆要求工作人员重视研究读者需求，为读者提供针对性服务，创建新时期人本管理模式。

关键词：图书馆；人本管理；模式构建

随着社会的高速发展，读者需求不断发展各种变化。图书馆管理将何去何从，如何激发读者的阅读积极性成为摆在当前图书馆管理人员面前的主要任务。实现人本管理可以有效提高图书馆管理水平，为读者提供个性化服务，充分发挥图书资源的作用，推动图书馆的健康发展。

1 图书馆人本管理的内容

图书馆人本管理要求深入分析广大读者的阅读需求，以读者需求为核心合理配置图书资源，激发全体工作人员工作热情，使图书馆发挥最大的作用。图书馆人本管理主要包括：关于内部工作人员的管理与读者的管理。图书馆人本管理也需做好二项工作，第一，加强工作人员管理；第二，加强读者管理。

2 新时期图书馆人本管理模式的创建

创建图书馆人本管理模式是一项需要长期坚持的工作，要同时考虑图书馆与读者的利益，二者具有相互促进相互制约的关系。

2.1 工作人员人本管理模式的创建

2.1.1 引进柔性化的管理方式

柔性管理指的是以组织共同文化心理需求为核心，针对全体成员开展人性化管理。在图书馆管理工作中，柔性化管理发挥着重要作用。管理者在管理工作人员时，必须要考虑本馆的实际情况与工作人员的个人发展，要做到尊重与理解工作人员。在工作人员出现失误时，不得一味强调惩罚与处理，而应该做好调查研究，了解发生失误的主要原因，开展必要的说服教育，促使工作人员主动意识到自身失误。再有，还需分析工作人员提出的合理要求，为工作人员创建良好的工作环境。

2.1.2 引进民主化的管理方式

民主化管理指的是在图书馆管理当中鼓励全体工作人员主动参与。在做出决策过程中，要提前了解工作人员的想法，才能集中全体人员的智慧，保证决策的科学性与合理性，这样的决策具有更强的执行力。所以管理人员要做到尊重工作人员，做出各项决定之前切实了解工作人员意见，一味站在上面发号施令的时代已成为过去。

2.1.3 建立完善的激励机制

激励制度指的是管理人员根据图书馆的实际情况，制订合理的奖惩制度，利用奖励或惩罚激发工作人员的工作热情。激励措施的应用有利于保证图书馆管理工作的顺利开展，帮助图书馆收到较好的社会效益。在此需要强调的是，管理人员在管理活动中可以穿插应用各种不同的管理方法，但必须要做到公平公正，才能保证激励制度发挥最大的作用。

2.1.4 对工作人员开展培训，提高工作人员的专业操作技能

图书馆实行人本管理，管理人员还需鼓励工作人员加强学习，努力提高专业操作技能，才能胜任当前图书馆工作。第一，管理人员要为工作人员创造大量学习进修的机会；第二，管理人员要定期组织培训活动，鼓励工作人员通过网络参加培训，树立终身学习的目标。

2.2 读者的人本管理模式创建

2.2.1 创建安静和谐的借阅环境，实现资源的合理配置

图书馆的主要功能是为人们提供阅读服务，基于人本管理模式的图书馆在设计阅读环境、营业时间、资源配置等各个方面的内容时要兼顾读者的需求，努力创造一个安静、稳定的阅读环境。第一，图书馆环境设置要简单、安静。第二，图书馆还需结合当地读者的生活习惯，合理设计营业时间。第三，图书资源配置要实现主动创新，如分散设置电脑，不但保证了环境的安静，而且也可以为读者提供各种方便。第四，图书馆还需考虑到特殊人群的阅读需求，如盲人、儿童等，针对这些人群开展针对性设计。

2.2.2 收集读者的反馈信息，提高服务质量

基于人本管理模式的图书馆要分析每一名读者的阅读需求，为读者提供个性化服务，重视收集不同读者的反馈意见。开办图书馆的目的是为了服务于广大读者，因此要重视研究读者提出的各种意见，明确图书馆存在的不足，有利于及时采取改进措施不断完善。图书馆还需采取各种措施达到广大读者的认同，以读者反馈意见为依据不断改善图书馆条件，为了收到丰富的反馈意见，图书馆可以采取设置意见箱、开展调查活动等各种方式进行，同时也可以通过网络收集读者的意见。

2.2.3 引进新型管理模式，吸引读者参与图书馆管理

图书馆人本管理模式要求图书馆与广大读者必须加强交流。鼓励读者参与图书馆管理活动，从而将工作人员与读者有机联系在一起，可以充分借助读者的意见促使图书馆得到健康发展。再有，图书馆在引入读者管理措施后，极大减轻了工作人员的劳动强度，提高了图书馆服务质量。鼓励读者承担工作人员的责任早已成为国外图书馆的运行模式，笔者认为国内图书馆可以借鉴这种做法。促使读者成为图书馆工作人员，可以自工作人员的视角考虑问题，同时也可以自读者的角度研究图书馆各项服务措施。

2.2.4 组织丰富多样的阅读活动，加强与广大读者的互动

基于人本管理模式的图书馆还需重视开展丰富多样的宣传活动，吸引更多的读者进入图书馆，有利于提高全体国民的综合素质，如举办读者读书演讲活动、读书报告活动、新书点评活动等。在此需要强调的是，图书馆要积极引入数字化管理技术，鼓励读者在任何时间任何地点登陆图书馆网站从事浏览活动。图书馆还需创建自身网络平台，设计个性特点鲜明的图书馆网页，加大图书馆的影响范圍。

3 结语

总之，实行人本管理要考虑广大读者的阅读需求，鼓励图书馆工作人员在工作中大胆创新、勇于尝试。图书馆人本管理模式强调员工个人发展，体现员工个人价值，为读者提供个性化服务，致力于提高图书馆服务水平。进入新的历史时期以来，图书馆管理工作迎来了大量发展机会，但同时也面临着各种困难，图书馆管理人员与工作人员要大胆想象、努力克服各种困难，不断提高图书馆的管理水平，真正将广大读者的阅读需求放在第一位，创建新型人本管理模式。

参考文献

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