苏亚琼

摘 要：图书馆在服务特殊读者群体的时候，要与这些读者群体自身的特征进行结合，这样可以为其提供有针对性的服务，满足不同群体对阅读的个性化需求。因此，本文针对图书馆服务特殊读者群体的相关工作进行分析，为图书馆服务水平提升打下良好基础。

关键词：图书馆；特殊读者；服务工作

在当前社会经济不断快速发展的背景下，无论是任何一个群体的人，都想要获取知识，实现自我蜕变和转化，这样才能够在现代社会发展中实现自我价值。图书馆在这种环境下所承担的义务和责任就显得更加重要。图书馆在为这些特殊读者群体提供服务的时候，要结合实际情况，为其提供有针对性的服务，这样不仅可以满足不同读者群体对知识的个性化需求，而且还能够将图书馆在人们日常生活中的作用和价值充分发挥出来。

1 图书馆服务特殊读者群体工作中的问题

1.1 缺乏无障碍阅读设施设备

通过各级地区图书馆的运作情况进行分析，发现当前虽然有很多图书馆都在为特殊读者群体提供相对应的服务。但是有很多图书馆在日常运作过程中，缺乏无障碍阅读设施设备，这样就会对部分特殊读者群体带来一定的影响。虽然当前我国在针对无障碍设施设备进行建设和利用的时候，提出了明确的规定和要求。但是无障碍设施设备基本上全部集中在一些交通领域、公园等这些公共领域。在图书馆当中，缺乏无障碍阅读设施设备，对特殊群体读者会成一定的不便。虽然有部分图书馆建设了无障碍阅读设施设备，但是整体实施效果并不是很理想，导致这一现象出现的根本原因是由于图书馆并没有对其给予足够的关注和重视，只是做好表面工作而已。

1.2 缺乏对特殊读者群体提供数字阅读服务

在现代社会经济不断快速发展的背景下，我国已经全面进入到信息化时代，互联网科学技术在各个领域中被广泛应用，在图书馆当中也是如此。对于图书馆而言，数字化是图书馆的未来发展趋势，同时也是在信息化时代下的必然产物。数字图书馆在发展过程中，不仅能够打破传统图书馆在资源建设和利用时的局限性和单一性，而且还能够提高服务质量，满足不同群体读者对阅读的需求。但是通过对实际情况进行调查分析和研究可以得出，在当前数字图书馆的建设过程中，有很多针对特殊读者的数字资源还仍然没有落实到实处[1]。很多数字资源在建设过程中，只是单纯在网络上进行一些公布，但是却并没有体现在实践中，由此可以看出，图书馆缺乏对特殊读者群体提供数字阅读服务。

1.3 服务方式模式化

图书馆在日常运作过程中，由于受到传统图书馆管理理念的影响，所以在提供服务的时候，经常包括借书、还书等内容，但是对于特殊读者群体而言，这部分群体的特殊性，导致读者需要被格外的关心和关怀。而这些传统的图书馆服务过于形式化和机械化，导致很多问题出现。图书馆在日常运作过程中，如果缺乏主动服务意识，那么对于特殊读者群体而言，很难通过图书馆来满足自己对知识的渴望和需求，而图书馆也无法为这些特殊群体读者提供有针对性的服务。比如，很多图书馆在日常运作和发展过程中，都会专门设置少儿阅览室、残障阅览室等，但是在针对馆藏资源进行采购和整合的时候，很少会有图书馆先去对这些特殊读者群体进行实地考察和了解，对这些特殊群体需要什么类型的书籍、需要实现什么样的阅读需求等进行调查[2]。也就是说这些特殊阅览室的设置，无法发挥出这些阅览室应当发挥出的效果，这样就会导致图书馆为特殊读者群体提供的服务也具有明显的局限性特征。

2 提升图书馆服务特殊读者群体工作水平的措施

2.1 加强无障碍阅读基础设施设备的建设

公共图书馆在提供服务的时候，提供对象是所有的公众，也就是说无论是少儿、残障人士等这些特殊群体，只要这些群体有阅读的需求，公共图书馆就必须要提供有针对性的服务，满足不同群体读者的个性化需求。在实践中，应当重点对少儿的阅读习惯进行培养，与此同时，还要尽可能满足老年人、残疾人等这些特殊读者群体的阅读需求。

在实践中，要想从根本上促使图书馆为特殊读者群体提供服务的质量可以得到有效提升，首先要做的一点就是要促使图书馆在日常服务过程中的意识可以得到强化，主动为图书读者群体提供服务。与此同时，还要在实践中增加无障碍阅读基础设施设备的建设力度，完善这些基础设施设备。在针对图书馆进行扩建、改建施工时，图书馆要将“以人为本”作为基础和核心，同时还要与这些特殊读者群体的实际需求进行结合，从各个环节的细节角度出发，这样不仅能够保證相关基础设施的建设有序实施，而且还能够为这些特殊读者群体提供更多方便快捷的服务[3]。比如，可以在图书馆内部设置一些自动感应玻璃门、专门的服务区域等。除此之外，还可以对这些基础设施设备是否存在后续应用等问题进行合理的分析，比如无障碍阅读设施设备在建设和使用时是否需要体现出人性化的特征等。这些都是图书馆在为特殊读者群体提供服务时需要考虑的问题，这样不仅能够为不同群体提供有针对性的服务，而且还能够提高图书馆的服务水平。

2.2 为特殊读者群体提供差异化服务

众所周知，图书馆在日常运作过程中，在传统服务理念和模式下，能够为特殊读者群体提供的服务具有单一性和局限性的特征，服务内容也比较少。在针对这一问题进行改善的时候，要在实践中促使图书馆的服务意识可以得到强化，这样不仅能够对服务内容进行细化处理，而且还能够意识到各种不同类型特殊读者之间的差异性，这样可以根据实际情况，提供有针对性的服务。

由于特殊读者群体相互之间具有一定的差异性，由于受到这种差异性的影响，所以导致不同读者在接受信息时的方式有所不同。在这种背景下，图书馆要这种差异性，为其提供有针对性的服务。比如残障读者在阅读的时候，需要全程都有语音的提示、文字或者是标识的提示等；而对于一些全盲读者而言，这些读者所需要的书籍或者是画册需要具备盲文，这样才能够满足这些读者在日常阅读时的需求。除此之外，图书馆在日常运作和发展过程中，还应当对各种不同类型特殊读者群体的需求进行统计和整合，深入到这些群体内部中间进行调查，这样才能够真正的实现“以人为本”的基本理念。比如，图书馆为了可以满足老年读者在日常生活过程中对自己精神文化的需求，图书馆可以在老年阅览室放置老花镜、放大镜等，这样可以为老年人的阅读提供一些辅助设备。这样不仅能够从根本上满足这些特殊读者群体在日常阅读时的个性化需求，而且还能够促使图书馆自身的服务质量和水平不断提升，满足现代社会在发展过程中，对图书馆提出的个性化要求。

3 结束语

图书馆在为图书读者群体提供服务的时候，要遵循“以人为本”的基本理念，同时还要深入到这些群体内部中间，对不同特殊读者群体的实际需求进行调查和了解。这样不仅能够为这些读者群体提供有针对性的服务，而且还能够保证无障碍设施设备的完善，真正实现为图书读者群体提供差异化服务的目标，这样才能够体现出图书馆存在的意义和价值。

参考文献

[1]王晓晨，王天泥.基层公共图书馆阅读推广活动的实证研究——以辽宁省地级市公共图书馆为例[J].图书馆学刊，2018（12）：76-81.

[2]王爽.中小型公共图书馆区域协作的探索与发展——以营口地区图书馆阅读推广实践为例[J].图书馆学刊，2018（12）：86-89.

[3]叶佳，向颖，张力，谭从鑫.公共图书馆履行阅读推广职能的现状探究——以长沙地区为例[J].智库时代，2019（11）：111+116.