杜青龙 贺晓庆 何 波

（西南科技大学经济管理学院 四川绵阳 621010）

引言

西藏作为著名的旅游目的地，游客与日俱增——2017年实现接待国际游客0.34百万人次，实现国际旅游外汇收入1.98亿美元。与西藏旅游业蓬勃发展不相称的是，文献对西藏旅游的研究还不够深入、全面：对西藏旅游宏观层面研究得较多，微观层面的具体性研究较少；对旅游资源、旅游产品等物的要素研究居多，对旅游者（人）的相关行为或体验研究较少。[1]

之所以对微观领域研究缺乏，特别是对西藏旅游者体验及其体验后行为研究缺乏，与数据的高获得成本和研究方法选择存在直接的关系。[2]但这种情况已经随着信息技术的发展和质性研究方法的普及正在发生变化：在信息技术越来越发达，游客通过网络表达体验感知越来越普遍的情况下，微观研究的数据获取成本变得越来越低；随着质性研究特别是扎根理论的广泛运用，使得即使文献匮乏，也能通过对纷繁复杂的网络数据实现归纳、演绎和验证，构建关于西藏旅游者的理论与模型[3]。

大量案例显示，游客负面体验（如东北雪乡宰客事件、丽江女孩毁容事件）对旅游目的地形象及当地旅游业发展造成了重大影响。加大对西藏旅游者的体验研究，促进旅游产业持续、健康发展，不仅是西藏实现旅游创收增长、促进产业转型升级的重要举措，也是落实2015年中央第六次西藏工作座谈会“生态保护第一”指导思想的重要保障。本……