谢静　王丽

【摘 要】目的：探讨应用PDCA管理法持续改进儿科护士静脉穿刺技术的方法和效果。方法：应用PDCA管理法进行儿科护士静脉穿刺技术的现状调查，原因分析，改进措施讨论并组织实施和效果评价，通过六个月的研究，比较改进前后的静脉穿刺成功率，护患纠纷发生率及患者满意度的情况。结果：改进后穿刺成功率，患者满意度均提高，护患纠纷发生率减少，改进后穿刺成功率92.5%明显高于改进前的80.0%;且护患纠纷发生率5.0%低于改进前的13%，p<0.05;患者满意度也由84.4%提升至94%，p<0.05。结论：PDCA管理法用于儿科护士静脉穿刺技术的持续改进，能有效的提高穿刺成功率，提高患者满意度。

【关键词】PDCA管理;儿科护士;静脉穿刺;患者满意度

【中图分类号】R88【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2019）12-03--01

PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，是美国管理学家戴明提出的全面质量管理的方法，包括四个步骤：即计划P（plan）一实施D（do）一检查C（check）一处理（action），目前广泛应用于护理领域的各项工作上1，反映了质量管理活动的规律。有研究表明2，PDCA 循环法理论能有效提高护理质量。静脉穿刺是常见的治疗手段，静脉穿刺也是护理人员的一项基本必备的护理操作技能。儿科患儿的年龄小，治疗依从性差，血管细，不易固定，皮下脂肪丰富，患病后皮肤弹性降低，表浅血管凹陷，尤其对于存在恐惧心理，哭闹明显的患儿，容易在穿刺时出现针滑脱或异位，加之大多数家长对护士静脉穿刺技术期望值过高等原因，易引发家属的不满意3。为尽快提高我院儿科护士的静脉穿刺技术，保证护理质量，提高患者满意度，我院从2019年1月开始应用PDCA管理法持续改进儿科护士静脉穿刺技术，现将结果报告如下。……