孙靖　张华

【摘 要】2010年卫生部在全国范圜内开展了以“改革护理模式，履行护理职责，提升优质服务，提高护理水平”为活动宗旨的“优质服务示范工程”活动，目的是为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务。我院积极响应，特别是消毒供应室，结合实际，大胆创新，不断加强优质服务，一方面提高了护理质量，另一方面医院的满意度也大大提高。消毒供应室，虽然不能直接服务于病人，但可以为临床提供物质和时间上的保障，使她们能够顺利有效的开展“示范工程活动”。

【关键词】消毒供应室;优质服务;满意度

【中图分类号】R197【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2019）12-03--02

消毒供应室是医院各种复用器械集中处理的消毒供应单位，它担负着医疗器械回收、分类、清洗、消毒、包装、灭菌、储存、发放，一次性医用材料下送等工作，确保医疗质量及患者生命安全，也是医院控制院内感染的重要科室。我院消毒供应室在2012年开始实行优质护理服务，让人性化服务落实到实处，在工作中真正做到了为病人心与心的服务。

1.我們建立健全了消毒供应室的工作制度及各项工作流程，消毒供应室服务于各种制度，认真执行医院消毒供应中心三个卫生行业标准和消毒隔离制度，严格按院里规定的工作制度和规范去做，并落实到位，给病人一个安全的护理环境，提高疗区护理水平[1]。

2.加强责任心。消毒供应室工作区域比较多，工作流程也比较多，而且每一个流程都有着密不可分的联系。……