王艳艳

摘要：博物馆是儿童学习的绝佳场所，本文通过国内外博物馆儿童专区服务现象以及带来的思考，突出引入服务设计理念的必要性。围绕儿童感官体验、认知方式、学习动机构建了儿童专区用户价值、服务理念、接触点和增值活动四个服务指标体系，并以此为依托，借助问卷调查及对浙江省两个博物馆典型案例分析，明晰浙江省博物馆儿童专区服务设计现状。

关键词：博物馆;儿童专区;用户需求;服务设计;现状

中国分类号：TB491 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2019）06-0056-04

根据浙江省发布儿童发展规划（2016-2020年），未来3-5年是发展儿童教育的关键时期。博物馆作为儿童最重要的教育资源和最值得信赖的信息资源之一，逐渐得到社会的关注。就浙江而言，2017年浙江省儿童发展规划年度报告统计，未成年人参观博物馆人次数为1628.1万人次。不论是在数量上还是规模上都处于萌芽阶段，影响力和创新力都比较弱，馆内开展的教育活动形式、服务手段比较单一。相较于国外，其中美国就拥有400多家儿童博物馆，且从看、听、闻、触、尝等感官体验及儿童被“请”进博物馆的服务理念相差悬殊。虽然国内博物馆在展示形式上已经从标签式的知识输送方式逐步被替为新技术媒介化，然，这种表面形式的转变并不代表完全适应于儿童认知。倘若在国内单独设立儿童博物馆举步维艰，则博物馆内建立儿童专区（儿童馆）则是不二之选。

1 博物馆儿童专区现状与思考

博物馆是一种非正式学习的教育空间，自“类分众模式”概念被引入博物馆实践，博物馆被要求细分族群，找准目标观众，准确定位，确保为观众提供适宜的服务[1]。……