陈士林

中图分类号：D262.3 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）4-159-01

摘 要 离退休老干部服务一直都是矿区工作的重要内容。通过亲情化的服务，可以让离退休老干部更好的感受到党与组织的温暖。在文中主要就如何做好老干部亲情化服务进行探讨。

关键词 离退休干部 亲情化 老干部服务

山东能源枣矿集团公司现有离退休职工4.6万人，如何做好现阶段的离退休干部服务管理稳定工作，给我们离退休管理部门提出新的课题，近日，枣矿集团下发了《关于加强离退休职工管理广泛开展“六好”竞赛活动的意见》的通知，组织全公司离退休部门开展“亲情化”服务离退休干部活动，工作人员到老干部家中走访，与老干部促膝谈心、拉家常，详细了解老干部的生活和家庭情况，进一步加深感情、增进相互间的了解。通过我们的实际工作行动和亲情服务，让老干部感觉到党和组织的温暖。

一、推进矿区老干部亲情化服务水平

一是明确责任，加强领导，营造亲情服务氛围。矿区各二级在不断充实完善离退休干部工作领导小组，配齐配强老干工作人员，明确成员单位“亲情服务”的职责和具体任务，并把老干工作纳入全年终考核的一项重要内容，集团公司上下形成了齐抓共管的格局。

二是拓宽渠道，强化沟通，丰富亲情服务内涵。与老干部保持密切联系，及时听取他们的意见和诉求，是了解情况、丰富“亲情服务”的重要途径。结合老干部居住分散的实际，集团公司老干部处坚持每月向全体离退休干部进行电话询问制度，及时掌握离退休老干部的健康状况和家庭情况。同时，老干部处把解决历史遗留问题是做好“亲情服务”的一项基础性工作。通过定期开设接访日和深入老干部家中家访，及时沟通、协调，妥善解决了历年来遗留下的问题。

三是创新机制，细化措施，提升亲情服务效能。为督促各级各部门抓好老干部工作，创新考核机制，制定《关于加强离退休职工管理广泛开展“六好”竞赛活动的意见》，把老干工作纳入全年终综合考核的一项重要内容，对各部门和基层单位进行统一的奖惩考核。同时，推行“三进门”和“五必访”工作，将亲情服务内容细化。“三进门”是踏进老干部的家门，跨进老干部的病房，走进老干部的心灵。“五必访”及“有事必访”、“有难必访”、“有问必访”、“有病必访”、“重大节日必访”。

二、着力打造枣矿亲情服务品牌

（一）树立“亲情化”服务意识

亲情服务是对中华民族尊老敬老传统美德的继承和发展，是新时代下推动老干部工作的客观需要，也是深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的具体体现。我们要继续建立健全了“亲情服务联系卡”，做到“一卡在手，办事不愁”，保证24小时信息畅通，确保老干部足不出户，大事小事都能随时与我们联系，方便老干部与老干部部门及时沟通，把老干部最关心、最直接、最现实的利益问题维护好、解决好，让老干部满意，让党组织放心。

在全面落实老干部政治、生活待遇的基础上，要坚持老干部工作服务大局的理念，紧紧围绕“六好竞赛”的总体要求，以建设“富美和谐新枣矿”为目标，积极组织老干部开展关心下一代、書画作品展、送文化下基层等活动，让他们在进行爱国主义和革命传统教育、党风廉政建设、关心教育下一代、创建文明社区、建设和睦文明家庭等方面发挥作用，这也是对老干部精神文化生活的亲情关爱，既展示了枣矿老干部的风采，又让老干部的晚年生活丰富、尊严、有意义。

（二）强化亲情服务理念

老干部工作没有轰轰烈烈、惊天动地的大事，多是由件件平淡小事构成的。我们干事创业，就是要坚持从小事做起，从解决老干部的需求做起，逐步推进，逐步深入，脚踏实地地把每一件小事都当成大事去抓。在平时工作中，要力求做到勤想事、勤干事、干成事；清楚老同志的住址电话、身体状况、兴趣爱好；接待老同志或给老同志办事时不冷、不浮、不虚、不急、不拖。要不断更新丰富“亲情服务”理念，努力打造枣矿亲情服务模式。

围绕一个主题-亲情服务，这是做好老干部服务工作的基础。

依靠两个支持。一是集团公司高度重视；二是公司离退休工作领导小组成员单位等涉老部门积极配合。

做好三个转变。一是政治待遇落实向细化转变；二是生活待遇落实向主动转变；三是活动内容向多元转变。

做到四个促进。一是以征求意见促进各类问题妥善解决；二是以搭建平台促进老干部发挥作用；三是以上门服务（送学上门、送医上门）促进办实事，办好事；四是以制度管理促进高素质老干部工作队伍建设。

坚持五个到位。一要认识到位，为亲情服务奠定思想基础；二要制度到位，为亲情服务建立长效机制；三要调研到位，为亲情服务及时更新信息；四要联系到位，为亲情服务做好畅通准备；五要服务到位，为亲情服务注入生机活力。

搭建六个平台。一要经常走访慰问，真情服务，为实现“老有所养”搭建平台；二要确保医药费保障机制的运行质量，为实现“老有所医”搭建平台；三要进一步加强离退休干部党支部建设，为实现“老有所教”搭建平台；四要认真组织学习，提高思想政治素质，为实现“老有所学”搭建平台；五要倡导发挥余热，为矿区建设发展献言献策，为实现“老有所为”搭建平台；六要根据老干部实际，丰富活动形式及内容，为实现“老有所乐”搭建平台。