杨 杰，杨逸萌，孙嘉良*

（北京市红十字会急诊抢救中心，北京 100192）

本研究以一组住院患者为样本，通过分组对照方式研究，旨在明确基于人文关怀的精益管理在临床护理工作中的临床效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

本组住院患者共180例，按护理管理方案不同分成对照组、研究组，均90例，其收治时间：2015年12月至2017年8月。对照组中男46例，女44例；年龄为18～76岁，平均年龄为（47.93±4.59）岁；文化程度：小学6例，初中50例，高中242例，专科及以上10例；研究组中男48例，女42例；年龄为19～76岁，平均年龄为（47.98±4.47）岁；文化程度：小学8例，初中48例，高中26例，专科及以上8例；2组患者文化程度、性别分布以及年龄等无差异（P＞0.05）。

1.2 纳入与排除标准

（1）纳入标准：①临床资料完整；②认知与沟通能力正常，可独立完成问卷调查；

（2）排除标准：①中途脱落病例；②合并精神障碍者；

1.3 方法

对照组患者接受常规护理管理模式，包括入院介绍、遵医嘱给药、体检、病情观察、饮食、活动指导以及出院指导等，不强调特殊护理内容；

研究组患者则应用基于人文关怀的精益管理模式，具体护理管理内容如下：

（1）治疗前精益护理：术前携带科室视频播放设备，到患者病房进行访视，为其播放相关录像等，告知其治疗方案以及手术流程等；同时，根据患者不同文化背景、职业、心理素质等，应用沟通技巧介绍围术期配合事项，并以图片方式展示正确体位等，并告知其张口呼吸的重要性以及具体操作方式。此外，指导患者术前适当进食，并告知家属在家属等候区设置有信息公示大屏幕，可知晓病人的手术进程，减少家属盲目等待的焦虑情绪。……