辜英智

摘 要：随着我国综合实力的提升，航空市场逐渐放开，民航业快速发展，因外资航空公司凭借国内航空公司加入航空联盟、与其签订代码共享协议以及我国第五航权的开放等机会进军中国航空运输市场，让原本竞争激烈的中国航空运输市场形势变得更加严峻，所以，为了提高竞争优势，民航通过提高服务质量而增加竞争力，加之民航局所印发的《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》，进而全面提高民航服务高质量发展，但是，民航服务发展进程中还存在一些不足，需要找准问题，从根本上采取措施解决，进一步推动我国民航服务高质量发展。

关键词：民航服务;高质量;发展

1 引言

在国家“互联网+”战略背景下，电子化已成为航空公司发展的必要服务手段和重要新型载体。本文将通过全流程电子化旅客出行流程图、基于总线的航空公司服务架构图和国际机票退改业务实证，论证重视并投入航空旅客服务电子化的发展，会在增收盈利、打造智能化、建设品牌效应、提升服务质量等方面为航空公司未來发展创造无限可能。

2 民航服务高质量发展的意义

2.1 民航服务高质量发展体现新型发展理念

民航服务高质量发展体现新型发展理念，这是在全国民航工作会议中明确提出的一项引领条例，获得了高度认同和热烈相应。随着时代的发展变化，中国民航处在新一轮科技革命和产业变革的大背景下，人民群众出……