焦述春

【摘要】总监理在工程项目监理的环节中占据十分险要的位置，总监理工程师在扮演项目监理机构的负责人的身份的同时，也需要担任起工程项目执行落地期间的协调和领导工作的责任。基于此笔者结合多年积累的经验，针对如何当好总监理工程师进行了详尽地阐释，并提出几点笔者的几点体会，希望此能带来一定的借鉴意义。

【关键词】总监理工程师；岗位职责；内部管理；体会

总监如何管理好监理部，有效完成项目监理任务，实现监理目标。使监理工作能够得到建设单位的认可，取得好的监理效果，展现公司的形象，結合多年的监理经历就监理部内部管理谈几点体会和认识。

1、总监理工程师应明晰自身权责

总监理工程师指的是由监理部门有关负责人以书面的方式授予权限，主管委托监理合约的践行、项目监理活动内容开展的监理工程师。在监理单位中，总监处于核心的地位，是监理项目机构的总负责人，对一个工程项目而言，总监对外代表监理企业，对内管理项目平常有关工作。总监怎样领导监理成员高效地进行监理工作，顺畅达成监理合约所确定的监理目标，事关项目监理任务的达成，事关监理公司市场竞争力。因此，作为一个项目总监，如何带领监理组成员高效、有序地开展监理工作，对于监理的项目成功与否至关重要。总监理工程师必须亲自完成的工作，不可下派： （1）安排制定监理规划，审核监理实施具体准则。 （2）依据项目进度和监理工作开展状况配置监理工作者。 （3）审核施工单位设计方案、实践作业方案。 （4）对项目动工令、暂停令、复工令等进行签发。 （5）对项目款项结算票据进行签发。 （6）处理建设企业和施工企业的合同冲突，解决项目索赔问题。 （7）审核施工企业的完工申请，安排项目竣工检验，安排编制项目质量评定报告，亲自加入到项目竣工验收工作中。 （8）参加或者配合项目质量安全事件的调研与处置。

2、总监要以身作则做好监理人的表率作用

在工程监理单位，总监是关键人物，其的日常行为必定受监理单位其他工作人员的高度重视。假如总监不具有扎实的理论知识，兢兢业业的工作精神，对自身要求放松，必定无法在企业树立威信。如果总监做不到廉洁，就不可能要求别人廉洁；如果总监对工程管理不严，就不可能要求别人对工程严格管理。为此，总监应当从自身做起，积极提升自我专业能力；平常要注重经验的累积，且将经验运用到实际工作中，另外通过细节表现自身的敬业精神，做到公平公正、实事求是，这样才能在企业中发挥榜样作用，才有利于监理工作的顺畅进行。

3、健全监理机构内部管理制度

健全项目监理机构的管理制度并使之有效的运转，是项目总监的重要职责。工程项目实施之前，项目总监应依据监理规范、监理合同及监理公司有关的管理制度，结合本工程特点制定出项目管理机构的管理制度和工作程序，如监理岗位责任制、考勤制度、巡检制度、工地例会制度、监理日志记录、见证取样送检、旁站监理、隐蔽工程验收制度、工程质量验收程序、监理资料管理制度、安全检查制度等等，使项目监理机构的成员各负其责、有章可循，使整个监理机构有条不紊地得到有效运转。此外，项目总监还需经常通过内部会议，组织大家学习公司质量体系文件和各项监理工作制度，减少监理工作的随意性，并能使监理组的每个成员开展工作时有据可依，有章可循。

4、总监应对每位工程师的专业技术、工作经历等要了解

为什么要讲这一点呢，每个项目公司会根据项目的特点、建设规模等选派专业监理工程师、监理员，虽然在项目部组建的时候公司会和总监沟通或者总监向公司要某某人，但是实际比较困难。项目部人员不一定让总监全部满意，所以必须通过公司了解人员的工作经历、技术等，以便在内部分工和实际工作中做到心中有数，在其工作能力范围工作，减少压力。

5、明确岗位职责、根据项目特点等进行内部分工

为提高工作效率，明确项目部监理人员岗位职责权限及办事程序。 （1）组织项目部人员对岗位职责进行学习，起到提醒和更进一步的认识。 （2）根据项目特点做项目部人员分工，要在了解和掌握人员的专长、专业能力后进行分工。人员的安排上，对每位监理人员要根据专长及能力进行安排，做到人尽其才、才尽其用；人才要合理匹配，扬长避短，做到能力互补、性格互补，充分发挥所有人员的积极性。每个监理岗位，都应明确责任、目标和岗位职责，做到事事有人管，互相协作，发挥团队力量。

6、定期组织项目部内部会议，加强内部沟通

组织召开内部会议，就是对阶段性出现质量、安全等问题进行总结和交流，有效、及时解决，同时对大家的意见和建议进行交流、沟通，得到一个释放，缓解压力。 （1）分析和总结现场出现的主要质量问题、安全等问题，分析原因提出有效解决的措施，发挥群策群力的作用。 （2）总监要对自己的工作不足之处具体给他家谈谈，不能高高在上，使会议在和谐气氛召开。（达到彼此信任的效果） （3）总监应通过个别谈话、交流，及时掌握和了解每位人员的思想动态和遇到的困难（在集体会议不便表达的），有针对性的进行重点解决，不管在工作方面，还是生活方面给予帮助、理解和支持，通过真心的沟通，增进彼此感情。 （4）在工作制度方面必须严格执行，谁违反，必须明确告知，有则改之无则加勉，做到规范监理。 （5）探讨在具体工作的方式、方法，尤其和建设单位、施工单位在交流、沟通方面存在的问题，大家畅所欲言，相互交流，互相学习。 通过内部会议，使大家充分交流和沟通，不但进行技术交流、而且有感情交流，让大家明白团队的力量，增强工作信心，达到共同提高的效果。加强项目监理机构内部沟通，维护项目部成员团结。搞好监理机构内部成员的团结是监理工作成功的基础，而内部的团结主要是靠沟通，因此在平时的工作中，总监通过积极、主动、坦诚的交流和沟通将存在问题及时化解，使大家能够始终保持愉快的心情，全身心地投入到工作中。

7、 主动及时检查内业及现场工作

（1）总监必须对现场的质量、安全有规划性的、有侧重点的进行检查。 （2）定期检查内业资料的完成情况。 通过主动检查达到真真掌握在质量、安全、进度等实际施工情况，对项目部人员提出准确的要求和意见；通过主动检查给团队人员激励和促进，发挥总监亲力亲为工作的积极信号。

8、在监理例会上让主要监理人员发言

主要监理人员在监理例会上发言的意义： （1）树立专业监理工程师在建设单位、施工单位的威信。 （2）可以掌握项目部人员在具体工作是否认真务实，同时起到培养和锻炼。 （3）看看建设单位对监理人员发言是否得到认可，起到和建设单位无形的沟通。

9、主动向建设单位介绍和表扬专业监理工程师

（1）通过这种方式，让建设单位了解专业工程师工作经历，最直接得到认识或认可，打消猜测（猜测这人是不是专业、有没有干过类似项目、能不能胜任工作）。 （2）这也是一种对外宣传，从内心促使工程师在实际工作中展现自己，体现个人价值，起到积极作用。

10、总监要提升激励力，发挥表率作用 众所周知，士气只可以鼓舞，而不能泄

在日常工作过程中，总监应当和其他监理成员和平共处，注重语言，将优良的动机与拟要实现的目标有效融合。语言注意尺度，注重自身情绪的管控。工作过程中不可避免地会产生多种问题，应当勇于面对，以良好的心态解决，而不应一味埋怨、批评，这种处理态度，会使其他人员工作情绪受到影响，甚至影响整个团队。对工作出现错误的人员，不要不分场合的批评，伤害他人自尊，让他人丧失面子。最佳的方式是经过积极交流，好心帮对方找出失误之处，帮助其剖析所造成的不良影响与成因，引导其接受失败的教训，使当事人感觉到总监的帮助而不出现敌对情感。出现问题以后多立足于对方的维度进行考量，顾忌他人情感，剖析问题成因，让归结出的问题更符合对方真实情况，侧重点更突出。总监要不断给项目人员正能量，用激励的方法鼓励项目部人员发挥潜能，尽心竭力地做好工作。要通过信息和思想上的交流达到互相信赖，在沟通中统一思想和行动，实现管理意图。

11、营造学习氛围，培养积极向上的精神

在项目部组织不同的内部学习，如集体熟悉图纸、集中学习新规范或者讨论施工方案等，树立积极向上的学习风气，督促监理人员加强学习，关心年轻工程师的职称晋级、执业资格考试等，在实现个人发展的同时完成监理工作，在工作中产生不竭的动力。 12、有逐步培养人才的意识 监理人才的培养不能脱离施工现场，个人认为总监应该有责任做此项工作，通过项目建设，注重培养年轻人独立工作的能力，分析处理问题的能力及文字能力等，培养其良好的工作习惯，通过工程实践的磨练，进而提高其综合能力，逐步成为公司骨干力量，为公司发展储备人才。 结语： 每项工程都有不同的特点，总监如何管理好项目部工作，没有固定格式但必须有严谨的工作态度和高度的责任心，必须遵守公司相关制度、国家及行业的相关要求，坚决维护企业形象和利益。 作为总监要始终积极地贯彻公司的管理方针，制定项目部的工作目标及项目部工作制度，要求每位工程师在各自的工作岗位上认真、负责、规范工作，做好监理服务工作，共同完成合同目标，让业主满意。

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