《连线》2019.06

保罗·福特：为何我仍然钟爱技术

人们对技术的热爱，其实关乎力量。技术的美学，便是力量的美学。我们讨论的“设计”，也是力量的代名词，它意味着掌控，这也正是苹果成功的秘密，它把计算机的力量创造成商品，作为一种设计卖给用户。

20多年前，技术极客们便向人们宣誓，将给人们带来极大丰富的世界，许诺将给人们力量，将打开知识和机遇的大门。而人们也给技术人士描画了他们想要的世界，正义作为货币流通，每个人都要接受法律的管辖。

我有幸能生在这个时代，随着技术的加速发展，亲眼目睹沧桑变化。我热爱技术，热爱代码、工具包，从最基础的像素和处理器，到公交车和桥梁。但不可否认，计算机技术的神话已经成为过去，未来还有难以想见的繁重工作等着我们去承担。

（保罗·福特：程序员、技术专栏作家。2015年联合创立了数字产品工作室Postlight。）

《快公司》2019年夏季合刊

最具创造力人士榜单出炉

《快公司》10年前开始评选100位最具创造力商界人士，视角侧重于审视商业创造力的广度与深度。第一年的榜单里不仅有梅琳达·盖茨等当时崭露头角的领袖人物，还有很多尚未被发掘的企业家和学者，包括“拖把女王”、发明家乔伊·曼加诺等。

今年的评选结果也充滿了形形色色的人物，从善于讲述故事的投行高管，到NASA的项目经理，再到帮助退役军人谋教职的修女。今年的评选也反映了社会生活与科学技术越来越密切的联系，视角更注重那些捍卫消费者和公司利益的领军人物。此次有些明星得以获奖，并非来自明星地位。例如，演员米歇尔·菲佛上榜的原因是她开发了一条安全、可持续的奢侈品香水生产线。塞斯·梅耶斯入围是因为他及时解读头条新闻，并配以机智的评论，比很多电视新闻节目精彩得 多。

《哈佛商业评论》2019.05/06

客户服务持续联通的时代

技术的进步带来了持续、定制化的互动方式，商业公司可以更深入地接触客户。很多企业可以在客户提出需求的那一刻，甚至更早就解决问题。采用了联通策略的公司，可以极大地提高用户体验，提高运作效率，获得竞争优势。研究人员总结了4条有效策略：回应需求，做到快速和无缝衔接；定制服务，做个性化推荐；用户指引，培养用户习惯；自动完成，预测用户需求，预先满足。要让这些策略发挥最大效应，企业必须理解客户的个人偏好，构建新的能力，在反复的互动中总结经验，谋划未来发展。

《大西洋月刊》2019.06

如何与Facebook算法作斗争

物以类聚是人类的天性，但Facebook的算法以工业级的效率将它强化。本文作者反感这种算法，想让它带来一些不一样的东西，便使用Noisify工具，在Facebook的搜索栏键入随机字符。然而，Facebook的算法似乎不知道用户对于邂逅意外之喜的新爱好。Facebook等平台的搜索当然不适合这种追求惊喜的用户。它的商业模式是根据用户所展现的爱好定向投放广告，所依赖的便是推测与用户密切相关的关键词，并利用这些信息来引诱用户购买产品和服务。漫无目的的搜索显然不符合它们的目标。