陆银烽

中图分类号：F272 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）3-087-03

摘 要 服务是企业核心竞争力，也是一种无形的“产品”。要发挥服务的作用，可以尝试用有形产品营销的理念来打造服务品牌。工程物资贸易是中交三航局工程物资有限公司的基础定位，在物流链条中，提升每一个环节的服务质量，打造企业服务品牌，是三航物资公司高质量可持续发展重要保证。本文基于三航物资公司多年来实践经验，探索从品牌打造、市场分割、企业创利、人才培养、企业氛围等五个维度解读服务作用。

关键词 服务 品牌 发展

三航物资公司从1986年成立以来，历经三十多载。作为一个物资流通领域的国企单位，我们深深感到服务理念的重要性。它对服务管理具有十分重要的意义。首先，物流企业，其服务递送系统与员工都属于服务产品不可分割的一部分。服务递送系统包括员工能力、员工表现、员工态度等诸多因素。它与员工都直接影响消费者需求的实现。其次，服务理念贯穿于企业经营的全过程，服务无处不在，员工在行为、能力、态度等方面发生不同程度的变化，都将在一定程度上影响企业的经营行为和信誉名望。因此，企业的服务理念一定要适合本单位的实际，一定要凸显企业职工的共同价值观。

市场经济的特点就是竞争，而市场竞争的表现形式则是多方面、多层次的。理性的竞争带来的是进步与发展，是企业规模的扩大、积累的增加和生产要素的进步，是企业整体实力的提高，而服务竞争正是适应这一形式而应运而生。……