秦留华

[摘 要] 随着国民经济的发展和百姓生活水平的提升，物流产业蓬勃发展，各地纷纷兴建了一批物流园，促进了当地经济和社会的发展。以Z物流园为例，分析其运营发展过程中存在的物流信息平台不健全、园区智能化水平偏低、物流专业人才缺乏问题，相应提出针对性的解决办法，以提升园区可持续发展能力，同时也可以为其他园区的发展提供一些经验借鉴。

[关键词] 物流园;问题;对策

[中图分类号] F470[文献标识码] A[文章编号] 1009-6043（2019）05-0063-02

一、Z物流园的概况

近年来随着我国经济结构不断优化，产业规模也在不断扩大之中，各个城市都在大力发展规模化、现代化的物流园区。地方政府不仅为物流园区提供用地，也制定了促进其更好发展的相关产业政策，包括人才引进、税收优惠等，物流园区的发展也进入快车道。

Z物流园位于陕西省西安市北郊，是一个占地近300亩、拥有60000平方米库区、10000平方米货运中心、10000平方米商务中心和一个能停放300辆货车的大型物流中心，并具有发布信息、中转落货、仓储配送、停车住宿等服务功能，成为西安一个功能齐备、层次较高、环境友好、管理规范的物流中心。Z物流园通过了ISO9001-2008质量管理体系认证，被中国物流与采购联合会评为AAAA级物流企业。公司秉承“忠诚、守信、包容、共赢”的经营理念，服务于商户，带动了本地区经济和社会的发展。

二、Z物流园发展存在的问题

自从投入运营以来，Z物流园取得了迅速的发展。截止2018年，货物吞吐量突破了150万吨，服务范围除了陕西省内西安市和咸阳市，还辐射到了周边的山西省和甘肃省。Z物流园在本地区始于建设和运营较早的企业，相比其他先进物流园区还存在不小的差距，主要表现在以下三个方面，这些问题也严重阻碍了园区的进一步发展。

（一）物流信息平台不健全

物流信息平台是物流园区的核心，但是Z物流园的物流信息平台已经不能适应发展的需要，存在两个方面的问题：一方面，由于建设较早，目前Z物流园区的信息平台功能不完善，以客户信息为例，虽然Z物流园采用了CRM客户管理系统，但也只是用它来记录一些客户的基本资料，譬如客户姓名、性别、籍贯、邮箱、手机号码和家庭住址等一般基本信息，并没有充分的利用CRM客户管理系统对客户的不同的业务种类进行相关的分别整理，对一些潜在的客户无法跟踪，缺少对订单跟踪以及相应的售后服务等，不能对客户进行准确的定位。另一方面，目前在Z物流园内的商户物流信息更新速度较慢，客户往往对此不满意。信息管理部门针对于大量的物流信息，只有几个人进行处理，造成了物流信息延误。物流产业信息化是物流企业提高竞争力的重要手段之一，当前园区内信息管理部门的物流信息系统不够完善，所以导致了物流信息发布不及时，以至于上层主管不能够及时有效地做出决策，对于当下市场状况无法做出科学和客观的预测，无法制定合理完善的计划。

（二）园区智能化水平较低

随着互联网的发展，物流园朝着智能化、去人工化的方向发展，这对于降低运营成本，提高运营效率非常关键。与东部沿海发达地区的物流园相比，Z物流园目前智能化水平还比较低，在其他先进企业已经大力应用的地理信息系统、车辆卫星定位技术、物联网和大数据技术还没有得到应用。由于智能化水平低下，Z物流园的经营利润近些年一直维持在5%，在一些经营不好的年份甚至徘徊在盈亏平衡的边缘，严重影响了园区的可持续发展。

（三）缺乏物流专业人才

随着物流行业的飞速发展，对物流人才的需求日趋增多。目前，专业人才匮乏已经成为制约Z物流园发展的瓶颈。既缺少高素质的一线物流岗位的技能人才，也缺少懂得物流管理、物流信息化运作、网络技术、通信技术等相关知识的复合型人才。各大学院校为物流业培养的专业人才与园区实際需要差距较大。

三、Z物流园发展的对策分析

（一）完善物流信息平台建设

物流管理信息平台是否完善直接决定园区工作效率的高低，因此必须合理规划物流园区的信息管理平台，不仅要实时跟踪物流信息，还要结合大数据实时了解与物流行业有关的政策实施情况、物流市场发展现状以及供需情况等，通过研究分析，合理规划物流园区的未来发展之路。

1.物流信息平台主体内容建设

（1）信息采集。以信息共享协议为基准，有效提取与园区发展有益的相关信息。

（2）信息组织。分析及加工共享资源中的基础数据，提取出客户关注的相关信息。

（3）空间数据管理。物流涉及省市众多，需要针对各地区建立全面的信息服务平台，以原有地理资源为基础，增加更多与物流有关的地理信息。

（4）客户关系管理。以大数据网络为基础，物流公司应与企业管理部门建立共享信息网络，二者可以共享信息，此外还需要保证是短时间内的有效信息，形成良好的合作氛围。

（5）政府部门客户关系管理。物流园必须受政府相关部门监管，因此物流园要与政府相关部门建立信息沟通桥梁，政府可以实时了解物流园的未来规划及发展，并提出意见，信息管理网络可以实现二者之间的良好交流沟通。

2.物流信息平台的子系统建设

除上述五部分为物流信息平台的内容，其还有子系统，它们共同构成了智能化、网络化、信息化的物流园区。

（1）物流信息采集系统。如今是网络时代，物流信息相对更为透明，因此获取信息并不是目的，如何将加工获取的信息，将其变为园区所需要的资源才是目的。以加工过的信息为基础建立数据库，促使供需关系更加具体化。

（2）车辆调度优化系统。实时分析所在区域内的交通情况，合理调配物流运输车辆，提高车辆的利用率和工作效率，达到节省资源的目的。

（3）定位追踪系统。针对业主而言，其最关心的是货品在物流运输过程中是否安全以及能否准时到达目的地，通过定位追蹤系统，业主可以随时知晓货品的物流信息，当物流信息长时间未更新时可以联系相关人员解决。

（4）物流信息交流中心。物流行业的发展离不开信息的交流，因此物流管理系统必须让客户了解物流信息，并提供信息交流平台，实现信息的共享，由此也可以更好的促进行业的发展。

（5）物流信息发布系统。通过物流信息发布系统可以及时向客户和社会发布相关物流信息。

（二）提升运营的智能化水平

1.引入地理信息系统。提升Z物流园区的智能化水平，其中一个重要途径就是引入地理信息系统，该系统不再以一种单一技术形式存在，它可以将各功能集合，融入至企业发展之后。通过管理商品信息，选择RFID技术以及激光扫描等查询商品的空间信息以及基本属性，并通过网络将信息传递，最后存储及管理数据，整个过程称之为物流管理。通过物流管理可以监测和规划定单情况、仓库、物品信息、车辆调度以及最优路径等，从而确保园区可以高效工作，提高工作效率。

在车辆可视化管理方面，通过GPS可以定位车辆位置，了解车辆的空间信息和基本属性，物流园想要实现高效率管理，必须实时跟踪、定位车辆及货物信息，远程监控车辆情况。

在辅助商业决策方面，可以帮助车辆、人员以及仓库选择最合适的位置和路径，辅助商业决策，甚至可以通过分析地区客户情况、市场是否饱和、市场竞争情况等信息，为园区的选址以及经营提供更合理的建议。GIS还会将企业内部CRM以及ERP系统进行整合，通过GIS技术分析物流信息，为企业的发展提供合理化建议，促进企业更好地发展。

2.探索物联网技术。在Z物流园区运营过程中，应该同步运用和发展物流技术及信息技术，将物联网信息平台作为基础，建立先进、高效的物流系统。物流网涉及众多技术，包括传感器、无线传输、射频技术、嵌入式智能以及分布式计算等等，这些都是目前十分先进的技术，并且在不同地区都已经广泛应用。通过融合这些先进技术，建立“物物”相连的网络，可以远程控制与交换数据，通过交换与读取信息，可以提取出自身所需要的有用信息，由此可以提高园区的工作效率，从而为企业增加利润。

引入物联网技术可以有效整合Z物流园区的内部信息。通过应用各种先进技术，物流网可以收集、分析、处理、传输大量有用信息，由此可以为企业发展提供信息保障。如果企业想要建立信息交流网络，可以有两种方法，首先可以建立专用网络，园区内所有人可以通过该专用网络进行沟通交流，其次可以利用通信服务商的网络，通过办理有线网络，实现全区无线网络的覆盖，在园区的各个地方都可以有效传递内部信息，同时也可以使园区与外界保持实时联系，可以为企业与客户提供高效便捷的服务。

（三）加强物流人才的培养

人才是Z物流园生存和发展的根本，不仅需要物流人才，也需要供应链管理、计算机技术和电子商务方面的人才。Z物流园应该加大与物流咨询机构、科研院校等进行多种形式的资本、技术、管理融合，提高自主开发能力，为园区的发展繁荣提供强有力的人才支撑。积极引进和培养先进实用的物流人才，积极吸引省内外物流管理、技术等高层次人才，提高园区从业人员的知识水平和管理能力。大力招聘高校物流专业、计算机专业、电子商务专业的毕业生，更新园区人才结构，并与原有老员工有效融合，达到先进物流知识和丰富物流经验的高效结合。对现有员结合实际工作需要进行短期培训，不断提高园区工作人员的整体素质，以满足不断发展的物流行业对人才知识体系的要求。

[参考文献]

[1]喜崇彬.物流园区吹来智慧风[J].物流技术与应用，2016（7）.

[2]高翊宸，杨睿娟.RFID技术在物流与供应链管理中的应用研究[J].当代经济，2018（11）.

[3]印玺.第三方物流信息化管理理论与技术的研究述评[J].西安石油大学学报（社会科学版），2005（11）.

[4]刘南劭，罗传强.物流园区建设和运营管理的实践与探索[J].企业科技与发展，2017（5）.

[责任编辑：潘洪志]