倪刚

中国联通绥化市分公司市场部信息化模块组，是一个巾帼不让须眉、勇于创新进取的女职工团队，有一群怀揣着梦想的青年员工，她们常年奋战在支撑一线，承担着20多个业务与计费系统的运营保障工作，专业水平始终位居全省前列。她们克服计费工作整天与数据打交道的枯燥辛苦，徜徉在计费数据的海洋里累并坚守着。她们用“匠心”铸就着“数据梦”，让激情在“联通人”心中不断绽放光彩。

支撑发展。用技术解放生产力。班组成员自主开发了后台数据库计费查询程序，编制计费出账稽核手册，形成计费核查长效机制。依靠系列标准化动作，有效防控跑冒滴漏情况的发生，近3年及时修正各类账务问题百余个，涉及用户近3万户，金额40余万元，所开发的计费出帐自动化闭环管控在全省推广应用。在运营保障方面：为确保系统正常运行，班组成员克服家庭与自身的重重困难，多年坚守岗位，任劳任怨，全力保障生产经营工作顺利开展。她们全力协作，实现对一线问题15分钟响应，简单问题2小时内处理，复杂问题4小时完成；紧急问题立即响应解决的承诺机制，近三年，员工365天全年无休默默保障一线，牺牲了许多陪伴家人的时光。及时准确处理各类异常工单2.7万余张，工单当日解决率95%以上。班组成员深知一线的“难”与“痛”，建立了支撑人员每日到营业厅的巡查机制，缩短问题处理环节，确保一线可随时与支撑人员沟通交流、核实数据，现场指导并解决问题近百个。……