李小剑

中图分类号：F243 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）2-133-02

摘 要 志愿服务是社会文明程度的重要标志，是广大志愿者奉献爱心的重要渠道。开展好暖心志愿服务活动，需要做到精确化定位、常态化组织、品牌化培育、高效化服务、全面化融入、规范化管理，更好地推进精神文明建设、维护和谐稳定、促进企业发展。

关键词 暖心志愿服务 精准帮扶 “六化”

近年来，中央先后印发《关于推进志愿服务制度化的意见》《社区志愿服务方案》等文件，大力推进志愿服务制度化。当前，煤炭企业面临的经济形势仍然复杂严峻，减亏增盈、创新创效、改革发展稳定的任务十分繁重。越是形势严峻、任务艰巨，越要更加关爱困难群体。如何开展好暖心志愿服务活动，增强广大职工的归属感、幸福感和责任感，从而凝聚起企业改革创新、转型突破的强大合力，笔者认为，必须理清思路、创新举措，以“六化”方式推进暖心志愿服务活动，真正打造“企业和职工命运共同体”，形成企业上下同舟共济、高效发展的浓厚氛围。

一、精确化定位，做到暖心志愿服务活动有方向

首先，要把准活动定位。“暖心志愿服务”是一项公益性、无偿、利他的活动，与企业日常开展的扶贫送温暖活动属于两个系统、同步进行的。其次，要把准个人定位。每名职工都可以自愿加入服务团队，以智力、体力、技能等为他人及社会提供服务和帮助；各级组织既要鼓励职工积极参与，又要尊重个人意愿。山东兖矿集团鲍店煤矿利用微博、QQ群和微信等网络媒体，大力宣传《暖心志愿者招募倡议书》，先后招募到近600多名暖心志愿者，这些志愿者中，有85岁的空巢老人，有医疗义诊、水电维修、心理疏导等专业人士，有在职矿（科）级干部，有母女、夫妻，还有被帮扶的职工家属……他们都是通过各种渠道了解后，自觉、自愿、自主的参加服务活动。再次，要把准角色定位。暖心志愿者都要有一个明确的角色定位，这就是弱势群众的帮助者、陪伴者，而非施舍者；是暖心行动的推进者、和谐企业的建设者，而非表演作秀者。为此，各级组织要开展相应的宣传教育，让每名志愿者弄清志愿服务是为了什么、需要干点什么、要把握什么，帮助树立服务和奉献意识。同时，还要明确“暖心志愿服务”不是一个组织行为，更不是一个孤立行动，要把各级组织和社会各个方面的力量广泛动员起来，形成组织倡导、协会自主、社会团体联合、职工群众自愿参与的工作格局。

二、常态化组织，做到暖心志愿服务活动有氛围

要成立“暖心志愿服务”协会和“暖心工程基金会”等组织，专门负责“暖心志愿服务”的总体规划、协调指导和日常管理服务等工作，以最大限度地发挥好服务效果。“暖心志愿服务”协会不以物质报酬为目的，由热心公益、自愿奉献的志愿者组成，围绕职工群众需求和社会公益事业，主动为困难职工群众解难题、办实事。“暖心志愿服务”协会要根据企业实际确定重点服务对象，如山东兖矿集团“暖心志愿服务”协会结合企业现状，确定“四大群体”为重点服务对象，即骨干技术技能人员中困难群体、新招录的大中专院校学生中困难群体、省外国外驻地开发人员中困难群体、确保聚焦“每名职工吃得上饭、看得起病、职工子女上的起学、提供正常劳动的职工最低工资保障”“四条底线”中的特殊群体。“暖心工程基金会”属于非公募基金会，理事会是它的决策机构，主要负责资金的募集、管理和使用计划等重大业务活动计划，审定年度收支预算及决算等，其宗旨就是为帮扶困难群体提供必要的资金保障。同时，各单位要加大“暖心志愿服务”宣传力度，运用新闻报道、公益广告、微视频等形式，普及志愿服务知识和经验等，形成人人关注、参与志愿服务的良好氛围。

三、品牌化培育，做到暖心志愿服务活动有特色

习近平总书记高度重视扶贫开发工作，先后提出“扶贫先扶志”“扶贫必扶智”“精准扶贫”等扶贫方略，在阐释“精准扶贫”时，指出要分类施策、因人因地施策、因贫困原因施策、因贫困类型施策。各单位要坚持项目化理念帮扶，积极探索、注重创新，从困难群体的实际出发，研究制定有针对性的帮扶计划，形成品牌化帮扶模式。山东兖矿集团按照科学谋划与基层探索相结合、示范引领与全面推进相结合、学习借鉴与务实创新相结合的原则，大力开展暖心行动品牌化创建，如，鲍店煤矿创新实施以“向上向善，诚信互助”为核心理念的“1156”帮扶模式，荣获第四届中国青年志愿服务项目大赛金奖；南屯煤矿开展“代理儿女”“家务矿嫂”等“暖心行动”；济二煤矿以“前方创业，后方有我”为主题，开展“爱心妈妈”志愿行动；“文莉爱心团队”创办了“爱心新果坊·自助互助”项目，实施“幸福蓓蕾1+2”行动计划，积极开展助学、助残、扶老等公益活动，呈现出百花齐放、亮点纷呈的良好局面。

四、高效化服务，做到暖心志愿服务活动有重点

近年来，随着对外开发建设步伐不断加快，赴外地工作的人数逐渐增多，这就使对外开发职工家庭和患大病职工、困难职工、空巢老人等特殊群体问题日益凸显。开展高效化暖心服务，不仅能够消除驻外开发将士的后顾之忧，让他们劳动更有尊严、生活更体面，而且有力促进了企业的对外开发、和谐稳定工作。首先，要做到超前服务。志愿者要第一时间赶赴欢送对外开发职工现场，第一时间为对外开发职工发放暖心联络卡、建立档案、做出暖心承诺，第一时间提供各类帮助和服务。其次，要做到精准服务。动态关注驻外职工生活实际困难，每逢传统节日，组织留守的父母妻儿及志愿者代表，写祝福书信，连同文体用品、月饼等节日食品，一同邮寄到对外开发职工手中，让他们感受到企业大家园的温暖。再次，要做到贴心服务。注重情感关怀，经常组织对外开发职工家属和孩子开展心理体验、“家庭暖心会”、家属座谈会及与驻外职工进行视频连线等活动，传递志愿者们对驻外职工的牵挂。

五、全面化融入，做到暖心志愿服务活动有实效

要把志愿服务融入到工作、生活中的方方面面，不断拓展延伸暖心志愿服务活动实效。首先，要融入日常思想教育中。利用党委中心组学习、班前班后会、专题培训等多种形式，大力宣传“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神；开展“讲文明、树新风”活动，设立志愿服务“爱心驿站”，延伸公共服务和便民服务成果。其次，要融入日常生活中。以社区便民服务、社区卫生服务、社区文化服务、社区治安服务等为重点，开发各类贴近职工群众需求的社区服务项目。以礼仪、环境、秩序、服务、交往、网络“文明引导”行动为载体，弘扬真善美、贬斥假恶丑。再次，要融入实际工作中。引导干部职工发挥专业特长开展志愿服务，在实际工作中热心帮助他人。鲍店煤矿把暖心服务活动融入到安全工作中，充分发挥老年志愿者、巾帼志愿者、青年志愿者作用，成立“巾帼圆梦”心理辅导团队，开展到井口送祝福、“传承雷锋精神、岗位建功立业”、“扮靓矿山、关爱自然”等暖心志愿服务，收到较好的安全教育效果。

六、规范化管理，做到暖心志愿服务活动有质量

各单位要按照队伍组成多元化的要求，广泛动员团员青年、离退休老同志、党员干部以及其他各类有意愿的人，加入到“暖心志愿服务”队伍中来，不断壮大队伍规模。要健全完善志愿者管理机制，实行星级认证制度，根据志愿者注册后参加志愿服务的时间，累计服务时间，逐级认定为一至五星志愿者。要大力开展优秀志愿服务组织和优秀志愿者评选表彰活动，积极发现和总结在志愿服务活动中涌现出的先进典型，宣传优秀志愿者和志愿服务组织的感人事迹，着重推荐群众身边看得见、学得到的优秀志愿者，使群众在参与中受到教育、得到提高。鲍店煤矿对志愿者帮扶次数和服务质量进行了“双考核”，在矿年度總结颁奖大会上，评选表彰“暖心行动十佳志愿者”，打造了一支充满爱心、乐于奉献、敢于吃苦的“暖心志愿服务”队伍。