李一乐

摘 要：随着科学技术进步对保险业影响的逐步加深，“保险科技”是近年来在保险行业的风口话题，它是保险与科技的融合，人工智能、大数据、区块链等新型技术正在“入侵”保险行业。保险科技的应用将导致保险产品形态领域、销售领域、服务领域等方面发生很大的改变。本文通过研究科技进步下保险科技的发展现状，列举大数据、人工智能在保险领域的应用实例，让人们认识到拥抱保险科技已成为保险业的新趋势。

关键词：保险科技；人工智能；大数据；趋势

目前我们正处于智能化的时代，保险科技的出现对险企的发展有着极其大的变化。传统的保险模式已经不能满足当代人的需求和时代的节奏，保险科技的出现把保险业推向一个新的高度。如何将拥抱保险科技并促进其发展创新相信是政府及各界人士重点关注的研究主题。在众多项技术里面，人工智能技术应用于保险业中可谓是势在必行，例如在保险客服服务领域，AI技术成为服务体验升级的新宠。对保险行业而言，主动积极拥抱科技发展，加快保险科技的应用与发展，是当前保险业的主要发展方向。

一、保险科技在保险业的现状

相信现在的生活离不开科技的应用，新型科技正在对保险业进行创新变革。2016年至今是我国保险朝着自动化和智能化发展的时期，新科技对保险行业进行多维度的创新，大数据、人工智能、区块链等应用在保险产品中，有效弥补了传统保险业的信息不透明、销售与理赔业务链条繁冗等缺点。

传统保险公司正在转变大数据和人工智能等新技术，互联网保险公司正在迅速发展。保险公司和互联网金融服务公司已经将保险技术作为发展战略，并且还公布了相关产品的信息。例如，平安的智能客户服务或太平人寿的无人概念营业厅。同时，阿里巴巴、腾讯等互联网领头企业也开始与保险公司合作，仗着自身拥有的用户数据的优势入侵保险业。例如阿里巴巴推出的“定损宝”，是一个基于图像的理赔产品，可以大大提高理赔的实效性和自动化水平。

受保险技术影响，保险流程中的销售、商品和服务领域逐渐得到改善。截至2016年底，超过一半的保险公司通过与本土网站，移动应用和第三方平台的合作，彻底改变了互联网保险服务。这让我们认识到，保险公司只有牢牢地积极地拥抱科技，才能更好地在保险业中站稳脚跟。

二、保险科技成为保险业的新趋势

（1）保险行业中大数据技术的应用

我国保险业行业内部或者跨行的数据共享及互联互通方面的方式目前仍然不够清晰，所以说，大数据的应用对保险业是一个千载难逢的好机会。保险行业利用大数据可以实现营销的精准策略、关于保险欺诈的相关难题攻破、管理大数据风控等领域的研究，应用落实到保险业务的每一个环节。保险营销工具在大数据时代，能够通过大量的客户信息和数据准确地研究客户的个性化需求；利用大数据分析处理金融机构、用户和金融交易等市场的风险，力求把风险降到最低。

（2）人工智能全面渗透保险业

人工智能技术在保险业的成功应用始于2016年4月，当时康康人寿首次推出了人脸识别技术，替代了人工认证，大大减少保险操作流程的时间和提高工作效率，紧接着行内险企纷纷结合人工智能技术去创新保险业务。客户体验方面，AI界面让客户直接的接触产品，有更好的使用感。例如，人寿保险公司Lapetus允许客户自行选择保险产品。人工智能技术能帮助用户提供智能保单的管理与服务，让用户可以在需要的时候查看自己的保单情况。相信在未来保险行业的发展中，随着人工智能化技术的逐步成熟，保险业将直面“人工智能时代”。

三、保险科技的未来发展方向

（1）保险与科技的融合会让保险更加简单化和智能化

在新技术的时代，保险公司的传统的非公开思维已经不再适用于现代保险的发展，保险技术引进人工智能后，保险越来越简单和智能。当你还在苦苦处理保单的投诉和理赔时，结合人工智能的险企已在很迅速的利用人脸识别或者智慧客服去批量处理客户需求。这让我们意识到在保险业务中，融合新兴科技的力量，才能在新技术推动产业变革中抓住新机遇。

（2）传统保险公司的数字化日驱完善

在这个数字经济社会中，传统保险公司的数字化转型至关重要。传统保险公司在数字化转型中遇到的问题是各部门系统的数据很乱、缺乏精细化运营和营销。 所以说在保险转型中提升精细化运营和精准营销能力很重要。众安科技推出保险业数字化营销解决方案，靠着企业间数据的分享和整合，进行数据积累，从而洞察客户需求，全面数据化运营。

（3）保险产品会更加人性化和个性化

借助大数据、智能化技术，险企将设计出个性化和人性化的保险产品，针对不同用户提供不同的保险产品和定价策略。

四、结论

从国内外保险技术的发展来看，保险技术是保险业发展的新趋势，保险技术是一个开创性的第一搜索平台。从当今保险业发展的角度来看，科技的重要地位是众所周知的，应该与形势的发展相适应，无论是传统保险公司，互联网保险公司还是小企业。只有主动积极拥抱科技的大腿，在观念上、思维上和方法上要勇于突破、大胆创新，这样才能在错综复杂的保险竞争环境中得到更好的未来。

参考文献

[1]左新月.保险科技引领新潮流[J].纳税，2018.21（1）：56-58.

[2]林琦，张冰乐.研究金融科技3.0时代下保险业的发展现状[J].山西農经，2018（12）：97-98.

[3]刘洋.保险科技发展趋势分析及前海发展[J].金融经济，2018.11（5）：12-13.