张鸿飞

摘 要：聚焦高校图书馆微信公众平台，首先对相关背景进行了阐述，对国内外社交网络服务在高校图书馆的应用情况进行了对比分析；其次对微信公众平台的相关特性进行了探讨，通过调查分析、查阅相关资料对高校图书馆的公众平台提出合理化建议。

关键词：图书馆，微信公众平台，应用状况

随着通讯技术的快速发展，互联网已经全面步入4G时代。智能手机的大量使用以及以微信为代表的及时通讯移动社交APP的蓬勃发展，都对新时期高校图书馆的服务提出了新的要求。如何在移动互联网时代更好地提供服务，成为各高校图书馆追求的方向。微信公众平台的出现，正好解决了这一方面的需求。

1 微信平台的特点及高校使用微信的目的和意义

1.1 微信平台的特点

现在的移动互联网络实际上是一种两方面事物相互融合的产物：前者为新兴的移动通信；后者为传统的互联网络。作为即时通讯服务方面的免费应用程序，腾讯公司在2011年1月所推出的支持多种语言的“微信”能够提供：消息推送、朋友圈、公众平台等功能性的服务。第三方的统计数据表明，微信作为目前亚洲用户群体最大的即时通信软件，截至2017年6月注册用户量高达10亿以上。

从“官号平台”到“媒体平台”，最终发展成为“微信公众平台”，微信公众平台是一个拥有亿万级用户的生态系统，合作的群体为企业、媒体、政府、名人。对于图书馆而言，微信也将成为读者进入移动数字图书馆的最重要的入口。

1.2 高校图书馆使用微信的目的和意义

微信产品总监曾鸣说过：用户体验是公众平台的基石，运营者要从沟通的本质回归入手，力争在用户的体验到的提升的基础上使得平台能够可持续地发展。跟别的网络平台相比，微信公众号在信息的传播方面不但做到了提供不受时空限制的服务和信息，而且其传播的有效性特别高。它还具有精确的服务定位、一对多的传播效率、廉价的运营成本等明显的优势。

高校图书馆用户在创新意识和信息获取能力方面普遍较强，同时具备较强的网络利用能力。在青年高知识群体里面，微信用户群体不断地急剧扩张。目前，它几乎涵盖了全部高校师生群体，这就为微信服务在高校图书馆的普及奠定了坚实的基础。在高校图书馆建立微信服务平台，无论是对于自身服务体系的拓展，还是对于新颖而适用的科技信息的提供，抑或是对于其在读者心目中负面形象的扭转，都是有很大作用的。高校图书馆可以实现更多的服务功能。

2 微信图书馆的研究现状

2.1 国外研究现状

国外尤其是美国，社交网络发展的很早也很迅猛，对社交网络研究的成果相当丰富。在对诸如Youtube和Twitter以及Myspace等的热门的网站实施了深入研究发现，社交网络对于人类社会的生活等方面产生的巨大影响力。国外对SNS（Social Networking Services/社交网络）在高校图书馆的研究应用成果体现在如下几个方面。

1）社交网络在美国大学图书馆的应用情况。通过对美国的图书馆应用情况的深入研究发现，在诸如视频和书签以及维基等这些方面，Facebook为用户所青睐。解决了高校图书馆管理员不能提供及时的服务、不能进行有效的信息资源管理、社交网络在高校图书馆的使用率较低等问题。社交网络服务的出现为不常利用实体图书馆的学生，提供了网络平台。

2）高校图书馆利用社交网络提供的服务。Miriam Deutch指出，高校图书馆本身不产生信息，更主要的是起到传播的作用，通过搜集已有的内容并且在此基础上将其传播到广泛的用户。高校图书馆，从某种意义上，为信息资源方面中间提供商。就传统的流程而言，高校图书馆员首先接触的是已完成的作品而非作者本人，引入社交网络之后，这些人是能够跟作者直接地进行交流的。

3）社交网络在参考咨询中的应用情况。从实现的方式角度，有的学者对数字参考咨询进行了分类。其结果分为两类：其一为嵌入型；其二为独立型。前者为：图书馆用户身份存在于网络之上，通过社交网络进行注册，利用发起讨论、组织活动以及提供图书馆服务吸引好友；后者为：把咨询服务置于社交网络上面的图书馆主页之上。

2.2 国内研究现状

随着中国互联网的快速发展，我国图书情报工作对新技术的使用也是相当敏感的，微信公众平台自投入市场以来，国内各大高校图书馆便纷纷建设使用。国内图书情报工作者对社交网络在高校图书馆应用的研究主要有以下几个方面：

1）社交网络在高校图书馆应用的必要性。高校图书馆会引入社交网络有它的时代大背景下的必然性。图书馆通过社交网络的引入，利用社交网络的开放性及互动性，高校图书馆可以增进与用户的交流，也可以加强图书馆对外宣传，从而让高校图书馆能够更好地了解用户需求，对用户遇到的问题做出及时的应对，有效化解图书馆危机。

2）社交网络在读者服务中的应用研究。将新浪微博作为研究对象，对我国的多所图书馆的应用情况实施了调查研究。得到的结论为：一是微博的应用并不专业，二是有关和读者互动方面的内容过少。研究者所提出的建议为：提供更为丰富的内容和加强微博宣传以及挖掘微博价值等办法，将微博在图书馆应用完善起来。借助于社交网络的交友方面的功能，把文献信息服务融入其中，高校的图书馆就能够提供更加有针对性的服务。

3）社交网络在高校图书馆的应用对比。围绕着社交网络的调查，针对美国的九所高校图书馆应用进行分析发现：图书馆应用集中在在线资源评论、社会交往、学科建设、服务评价。对比分析了中美两国的发展情况，为我国高校图书馆提出几点要求，一是对于读者参与图书馆建设的大力引导；二是对于图书馆服务意识的强化；三是对于图书馆服务人员素质的提升。

3 我国高校微信图书馆的发展现状

微信图书馆在中国图书馆界得到了广泛的应用。为了全面了解微信图书馆在中国高校图书馆中的应用现状，对39所高校的图书馆进行调查分析，有33所高校开通了微信图书馆，较高的普及率表明微信图书馆已经成为高校图书馆重要服务方式之一。同济大学图书馆采用了订阅号与服务号共用的做法，来满足校内读者的不同需求，有6所高校采用服務号方式进行深度定制开发，其余26家高校图书馆则都普遍采用订阅号的方式。

由于采用微信图书馆模式开发成本很低，其具备良好的跨系统平台的兼容能力，在不同设备、不同尺寸屏幕中可以进行自适应，使读者获得了良好的使用体验，用户接受成本较低，且具备双向互动的特性，因此，在推广和应用的过程中获得了良好的读者反馈。

4 微信图书馆的不足之处

就微信图书馆而言，其不足之处还是存在的：其一为在服务方面跟移动图书馆APP之间的差距较大；其二为对于用户全部的移动服务方面的要求还难以完全地加以满足。不过，一方面是微信有着低成本和用户数量方面有着优势，另一方面的微信平台的发展速度比较快，使得微信图书馆的移动服务将进一步扩展，目前已有图书馆探索通过微信图书馆实现自助借书功能，微信图书馆这一种新型的移动服务一定会得到广泛的应用和发展。

5 结语

微信提供了一个区别于传统移动图书馆解决方案之外的新思路，借助社交软件的开放平台，把具有独特性的微信图书馆平台建设起来。较低的使用成本，易推广的特性以及较强的用户粘性，可以拓展的互动功能，在移动互联网时代能够满足大部分用户移动信息获取和实时交互的需求。对于图书馆移动服务来说，微信平台能够提供更好的解决方案。

参考文献

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