马特·米勒（Matt Miller）

对于市场来说，唯一不变的就是变化。几个月前，利率继续上升看起来已经是板上钉钉的事，而现在却可能保持不变甚至下降。美国以及海外市场经济放缓的可能性越来越大。生活中有的人会持续而固执地查看天气预报，现在我们可能也应该把这种劲头用在关注标准普尔500指数、自己的投资组合和可能的投资机会上。

网上折扣券商非常愿意迎合这种需求。这些公司推出了各种手机应用软件来帮助客户监控数据、分析市场和进行交易，手机平台和电脑一样快速、便捷和完善，同时还具有全面互操作能力。在电脑和手机上，直播视频和电视节目都已经普及，一些券商甚至已经开始通过亚马逊（Amazon com.，AMZN）的语音服务Alexa和苹果公司（Apple，AAPL）的Siri来提供信息和进行分析研究。德美利证券（TD Ameritrade Holding，AMTD）就是其中一家，该公司近期推出了使用亚马逊智能音箱Echo进行交易的功能。

无论何时何地，投资者现在都可以通过各种设备接入交易平台，而这仅仅是券商公司提供的更多更好的交易工具中的一种。对于2019年来说，我们认为以下五个关键词应该会代表券商公司向客户提供服务的趋势：个性化（personalization）、无障碍接入（accessibility）、便捷性（convenience）、完备性（thoroughness）以及成熟化（sophistication）。我们把这几个特征统称为PACTS。

美国电子交易平台E*Trade Financial（ETFC）移动业务副总裁艾德·安德森（Ed Andersen）说，“我们现在到了一个客户在进行交易期待获得各类服务的阶段。”安德森指的是手机交易平台，但也可以解读为从总体上描述了客户对网上券商的期待。……