对企业管理者来说，最重要的应该是利益关系人的“显著度”。企业管理者可以基于影响力、合法性、迫切程度这三项属性的综合判断，确定利益关系人的“显著度”。

企业需要进行关系管理，这是一个常识。不过，企业关系管理的对象是谁？企业管理者怎样对关系管理的对象以及关系状态进行有效的判断？我们对这些问题进行简要的说明，为企业管理者提供参考。

利益关系人

最早界定“利益关系人”（Stakeholder）概念并得到广泛认同的是弗里曼（R. E. Freeman）。1984年他提出“利益关系人”的概念：任何能影响组织目标的执行，或受组织目标执行影响的团体或个人。这是一种广义的利益关系人概念，范围相当广泛。

1997年，米切尔（K. R. Mitchell）等进行了类似的界定：利益关系人指受到组织决策影响的任何人或团体，或是可以影响组织的任何人或团体。

因此，在企业关系管理的视角中，利益关系人包括两部分：第一部分是对企业产生实际或潜在影响的群体，另外一部分是受到企业实际或潜在影响的群体。与此同时，企业与利益关系人的关系实际也包括两种：实际关系与潜在关系。两种关系会相互转化。也就是说，当下的实际关系，在一定条件下会转化为潜在关系;当下的潜在关系，也可能会转化为实际关系。

利益关系人的类型

我们可以对利益关系人进行不同的划分。不同的划分，基于不同的标准。不同的标准，对企业管理者来说，有不同的出发点与价值。

对利益关系人最简单的分类方式是“内/外”二分。……