甘家梅

[摘要] 目的 调查医院图书馆信息资源利用情况及服务满意度。方法 对医院各医疗科室工作人员采取问卷调查、随机抽样进行调查。结果 医院医疗人员均较少时间前往医院图书馆，图书馆信息资源利用率低;前往医院图书馆通常使用万方、知网或PubMed借助信息检索服务进行文献查找，医院图书馆服务满意度较高。结论 该次通过对医院图书馆信息资源利用情况及服务满意度进行调查，发现了医院图书馆服务现况中还存在一些问题，该次调查有助于医院图书馆服务人员认清现状，对现有问题进行不断改进，今后为医院各科医疗人员提供更好的服务。

[关键词] 医院;图书馆;信息资源;资源利用

[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）02（a）-0044-02

医院图书馆肩负医院知识文化交流、医疗文献查询等责任，在医院组成中占据着不可或缺的地位，为医院医疗、教学、科研等活动开展提供了丰富的文献信息资源[1]。随着现代信息化技术不断发展，计算机技术在图书馆管理中获得良好推广，但同时也给医院图书馆信息化建设带来巨大挑战，为确保医疗人员信息需求得到最大满足，加强信息化资源建设十分重要[2-3]。该研究为更清晰地了解医院图书馆信息资源利用情况及服务满意度，找出医院图书馆信息资源建设和服务中存在的不足，并有针对性、科学性、合理性地进行改进，特对医院各医疗科室医疗人员展开调查。

1  调查方法

2018年2月采取随机抽样、问卷发放方式进行调查，调查人员含该院各医疗科室医疗人员;调查地点含医院各科室和图书馆;问卷调查内容含此次调查目的、调查对象介绍、图书馆信息资源利用情况及服务满意度。该次调查共发放120份书面问卷调查表，其中内科60份，外科60份，回收问卷调查表共计110份，问卷调查回收率达到91.67%，所有回收均为有效问卷，对所有回收有效问卷信息录入并进行统计分析。

2  调查结果

2.1  调查对象

该次回收110份有效问卷中，男性64名（58.18%），女性46名（41.82%），35岁以下年龄72名（65.45%），35岁以上年龄38名（34.55%），本科以下学历37名（33.64%），硕士及以上学历73名（66.36%），其科室涵盖呼吸内科、消化内科、骨科、重症医学科、康复医学科、普外科及老年病科。

2.2  医院图书馆信息资源利用情况

110名医疗人员中，6名从不去医院图书馆，所占比例为5.45%;27名每周去医院图书馆1～3次，所占比例为24.55%;42名每月去医院图书馆1～3次，所占比例为38.18%;35名每年去医院图书馆1～3次，所占比例31.82%，由此可以获知，大多数人员前往医院图书馆频率为每月去1～3次，其次分别为每年或每周去医院图书馆1～3次。总体来看，各科室医疗人员去医院图书馆频率较低，其原因可能与信息化图书馆信息资源建立有直接关系。随着图书馆信息资源建立，医疗人员在任何时间和地点均可用过信息网络对图书馆资源进行浏览[5]，加之，医疗人员日常工作任务繁重，少有空闲时间前往医院图书館。

在以上人员中男性为38名（34.55%），女性27名（24.55%）（χ2=-0.202，P=0.791）;本科及以下学历35名（31.82%），硕士及以上19名（17.27%）（χ2=-0.096，P=0.089）;35岁以下年龄37名（33.64%），35岁以上年龄19名（χ2=2.145，P=0.990）;而就前往医院图书馆人员性别、年龄及学历看，其差异无统计学意义（P>0.05）。

2.3  医院图书馆信息资源利用情况

110名医疗人员中，46名前往医院图书馆目的为查找文献，所占比例为41.82%;27例前往医院图书馆目的为寻找临床问题解决办法，所占比例为24.55%;30名前往医院图书馆目的为自我知识提升，所占比例为27.27%，5名前往医院图书馆目的为科研讨论，所占比例为4.55%;2名前往医院图书馆目的为休闲娱乐，所占比例为1.82%。由此得出，大多数医疗人员前往图书馆主要目的在于查找文献、寻找临床问题解决办法及自我知识提升，仅少数人前往图书馆进行科研讨论和休闲娱乐。

在文献阅读查找中，英文文献查找比例10%以下占46名（41.82%），11%～30占19名（17.27%），31%～50%占18名（16.36%），51%～70%占17名（15.45%），71%～90%占6名（5.45%），90%以上占4名（3.64%），由此得出，医疗人员在文献检索、阅读时英文文献占据比例相对较小。

2.4  数据库使用情况

中国知网使用为74人次（67.27%），万方使用为62人次（56.36%），Pubmed使用为54人次（49.09%），Web of science使用为12人次（10.91%），UpToDate使用为2人次（1.82%），Springer使用为6人次（5.45%），Clinical Key使用为4人次（3.64%）;由此得出，大多数医疗人员主要使用中国知网、万方和Pubmed进行文献检索和阅读，而Web of science、UpToDate、Springer、Clinical Key使用人员较少，图书馆工作人员应加大其宣传力度，让以上循证医学数据库得到充分利用。

2.5  医院图书馆服务满意度及期望

110名医疗人员中，7名对医院图书馆服务不满意，所占比例为6.36%;78名对医院图书馆服务满意，所占比例为70.91%;25名对医院图书馆服务非常满意，所占比例为22.73%。对读者期望进行调查，63名医疗人员希望图书馆可提供远程访问，所占比例为57.27%，55名医疗人员希望图书馆可提供综合书籍、影像、刊物等移动互联资源，所占比例为50.00%，61名医疗人员希望图书馆可提供更多的循证内容，并具有科学证据支持，同时希望图书馆资料更新速度加快，检索结果相关性也能得到大幅度提升，所占比例55.45%。

3  改进措施

3.1  加强宣传，多展开读者相关培训

该次调查结果显示，医院各科室医疗人员前往图书室频率较少，图书馆资源未得到充分利用。对此，医院图书馆管理者可加大图书馆宣传力度，采取海报张贴、网站信息发布、宣传手册发放等方式对图书馆信息资源利用的价值进行宣传，多举办读者相关培训，对图书馆资源利用、推广重要性进行讲解，培训期间可详细向读者介绍图书馆现有资源，让读者更加熟悉图书馆服务项目及馆藏情况[6]。同时，还可向读者介绍数据库相关使用技巧，及时对数据库知识进行更新，以提高医院全体医疗人员信息素养。

3.2  促进馆藏资源建设

医院图书馆工作主要围绕读者信息需求展开，此次调查发现，医疗人员图书馆资源利用主要目的在于文献查阅、寻找临床问题解决办法及自我知识提升等。而在当今数字化、信息化环境中，医疗人员可通过远程移动对图书馆信息资源进行访问，其时效性和内容综合性要求较高[7-8]。为满足医疗人员信息资源利用需求，图书馆必须不断加强文献资源收集、选购等工作，提升移动阅读、远程访问服务质量，根据医院教学、科研及临床需求，不断对信息资源库进行更新和完善，以优化图书馆馆藏资源。

3.3  提升服务质量

在近两年常用检索服务阶段中，信息检索不仅需提供代检索服务和代查中英文原文服务，还应含文献定题服务。医院图书馆应紧跟时代发展脚步，不断对服务模式进行创新，结合各个读者信息使用爱好、习惯、要求及背景，为读者提供更深层次，更符合读者个性和特点的个性化服务，以满足读者个性信息需求。另外，图书馆还应对读者未来发展需求进行预测，提前主动进行相关信息资源收集，以为读者提供更优质的集成信息服务，最终提升图书馆服务整体质量。

4  讨论

在现代化新形势下，医院已成为集教学、临床、科研、管理发展的一体化医疗机构，在发展过程中，离不开图书馆信息资源支持。该次通过对该院图书馆信息资源利用情况及服务满意度进行调查发现，目前，该院图书馆信息资源利用相对较少，医疗人员前往图书馆多进行查找文献、寻找临床问题解决办法及自我知识提升，在文献检查、阅读方面，英文文献所占比例相对较小，而总结图书馆服务工作仍有待提升，医疗人员均对图书馆均对图书馆未来发展提出自身期望，为今后该院图书馆改进及发展提供了参考依据和新思路。

[参考文献]

[1]  杜红梅.医院图书馆研究生、进修生、实习生读者对信息资源的利用及管理措施[J].中华医学图书情报杂志，2015，21（12）：40-42.

[2]  孙晓芳.医院图书馆信息资源服务需求与利用现状分析—以中山市博爱医院为例[J].中国继续医学教育，2018，10（3）：38-41.

[3]  李若惠，王玲.护士利用医院图书馆信息资源的影响因素研究进展[J].护理学报，2016（8）：26-28.

[4]  傅静萍.新技术环境下医院图书馆建设与发展[J].医学信息学杂志，2015，34（2）：77-79.

[5]  饶敏.医院图书馆开展以学科为导向的个性化信息服务探讨[J].医学信息学杂志，2017，35（4）：72-76.

[6]  张静海，张方.医院图书馆信息系统资源的建设与利用[J].中华醫学图书情报杂志，2015，13（2）：30-32.

[7]  崔春玲，王丽丽.医院图书馆电子阅览室的功能与利用[J].医学信息杂志，2016，16（10）：599-600.

[8]  呼和，张永华.网络环境下医院图书馆信息资源的开发利用[J].中国医院统计，2015，9（3）：157-158.

（收稿日期：2018-11-03）