胡明义

都说2019年经济不好，家电等行业都将会面临规模下滑的问题。但是，站在集成灶的角度看，我们却看到2019年充满了更多的机会。从渠道、政策和市场等各方面都将为集成灶行业增加新亮点。

先看政策机会。2018年，跟房地产限购一样热门的是精装修政策。一二线城市的住宅精装化趋势，使得集采项目越来越多。因为集成灶的认知度高了，找集成灶进入集采的精装修项目自然也多了。以火星人为例，目前火星人成立了专门与房地产开发商集采对接的部门，洽谈的项目也非常多。很多项目是主动来找火星人的。这说明这个产品的使用广泛性提高了，因为体验好，消费者的口碑好，才能被精装修项目所关注。但是，我们也关注到，进入房地产集采的流程与常规的产品零售存在很大的差异，有资质、投标、服务、账期等以前集成灶经销商没有接触过的环节，因此，一般的经销商直接参与精装房集采的难度大，应该由品牌方来主導，后期的服务再由经销商支持。精装房才能成为集成灶行业的新热点，并成为多赢的结局。因此，后期集成灶也会通过房地产精装修的集采项目被更多的消费者关注，进入更多的家庭，获得更多的认知度。

其次是渠道的机会。一直以来，家电卖场都是消费者购买家电最重要的场所。2018年下半年，集成灶与家电卖场的合作迈出了实质性的步伐，多个品牌都在与国美和苏宁做接触。这是集成灶行业与家电零售行业双方需求高度一致的结果。

随着产品的认知度提高，家电卖场和集成灶双方的地位发生了变化，卖场的门槛降低了，集成灶行业的实力提高了。因此，家电连锁卖场成为集成灶产品宣传和销售窗口的意义也在提高，再配合建材家居广场中的品牌专卖店，作为集成灶品牌在一二线城市的渠道战略思路是可以尝试的。但是，家电卖场目前仍旧是集成灶渠道中的配角，主角还是建材家居市场。很多消费者购买厨电的时候会首选家电卖场，他的目的是考察传统烟灶产品。但是意外中发现了集成灶这个产品，外观豪华，使用效果好，与橱柜结为一体，就留下了非常深刻的印象，所以，集成灶现在进入家电卖场更多的是推广的意义，体验感以及一站式解决方案的设计上还是略逊于建材家居广场的专卖店。另外，相比建材家居广场，家电卖场受到线上的冲击更大，消费者的粘性也在不断降低。因此，家电卖场成为集成灶主渠道的可能性还不是很大，只能作为补充。

既然是补充的渠道，大多数的集成灶品牌不太可能大力度的投入。而且，集成灶的研发成本很高，品牌每开发一款产品都比较谨慎。那么，为一个补充渠道单独开发产品的动力明显不足。因此，集成灶品牌进入家电卖场的步伐不宜太快，要谨慎，量力而行，而不是一哄而上。

很多人在2018年底就发出了市场下滑的预警。当其他品类市场萎缩，扩张动力不足的时候，作为仍在保持较大增长的集成灶来说，这或许是又一个机会，市场资源向集成灶品牌倾斜的几率更大。例如，某集成灶品牌想进入当地最好的建材家居广场，但是几年下来也没有找到好的店面。去年开始，因为市场下滑，一些品牌的经销商纷纷做店面调整，店面由3家整合为2家，于是1家店拿出来转让。而且，前几年店面的转让费动辄都是上百万元的。现在，很多店面空出来寻找新租户。于是集成灶品牌可以用最少的代价拿到更大的店面，更好的位置，更优质的渠道政策等。因此，集成灶行业对于未来几年的判断更多的是自信，悲观情绪并不多。

另外的利好就是服务。无论销售什么产品，品牌最终给消费者提供的都是一种服务。由于集成灶的产品特殊性，需要前期的测量，后期的安装、调试等，服务是集成灶品牌提供给消费者的最终价值。服务是火星人的品牌战略，公司一直在通过服务来提升消费者口碑，通过做好服务打动消费者，提高销售量。目前火星人已经有2000多名专业服务人员分布在全国1600多家服务网点，构成了全方位立体式的服务体系。从提出“极速响应，一次就好”的服务口号到落到实处，为了能够在第一时间解决用户的售后维修问题，火星人的服务采用7*24小时人工热线服务模式受理消费者安装、维修、每个数字背后都是火星人对自身服务的严格要求，最终成就了消费者对火星人高达98%的售后满意度。

总之，2019年，市场将赋予集成灶行业更多的机会。每个品牌都会在机会中获利，也可能在机会中迷失。产品、渠道和服务是集成灶行业健康发展的三驾马车，缺少了哪个，品牌都会出现问题。只有所有的品牌都认识到这些，共同的推动行业的健康发展，作为个体，品牌才能更加良性。