谢玥

【摘 要】企业信访维稳工作是企业会经营管理中的重要问题，其能够给予员工直接服务，在第一时间发现企业存在的问题。基于此，本文将分析企业信访工作特点，并研究企业信访维稳工作的开展策略，其中主要包括建立企业信访维稳工作责任机制、提升维稳工作紧迫感、确定问题源头以及针对应急突发事件展开管理。

【关键词】企业信访维稳工作；突发事件；紧迫感

我国企业已经成为经济发展中的重要组成部分，目前我国进入了网络时代，因此企业在实际发展中需要改变自身的发展方向和观念，提升管理人员对信访工作的重视程度，提升企业信访工作建立的稳定性，这种方式能够促进企业的良好发展。

一、企业信访工作特点

企业信访工作的特点主要包括以下几点，第一，信访总数量提升，近几年，信访工作的总体数量大幅度提升，部分地区进行征地和拆迁，建设项目的数量也不断提升，这种情况造成社会基层管理建设存在一定问题。所以在当今时代，信访数量出现大幅度提升。第二，群访规模提升，在当今社会，社会矛盾激化，企业集体上访数量迅速提升，导致群体上访出现的原因主要是涉及到群体利益，社会群众受到会集体上访活动的影响，产生不好的社会影响，最终影响社会发展的稳定性。第三，企业信访工作难度提升，当今社会的经济形势发生变化，企业也处于转型时期，许多信访问题并没有得到实质性的解决。另外，社会中的各个阶层维权意识逐渐提升，信访工作更加复杂，遗留问题没有解决，同时又出现新的问题，这就导致信访问题越来越严重，信访问题也无法在短时间内得到有效解决[1]。

二、企业信访维稳工作的开展策略

（一）建立企业信访维稳工作责任机制

我国针对企业信访维稳工作制定了一系列的规定，“阳光信访、责任信访、法制信访”，将信访目标、信访途径以及信访责任相互结合。企业信访维稳工作在实际开展的过程中，需要保证责任的明确划分，党委负责人是其中的第一责任人，行政负责人辅助工作，企业信访维稳工作中涉及的内容较多，只有党委负责人与行政负责人相互合作，才能够保证整个企业信访维稳工作的有效发展。分管领导人是企业信访工作的直接负责人，领导人员根据成员中的工作分工，确定企业信访维稳工作中各个部门的责任和职责，各个职能部门针对自身涉及到的工作内容展开处理。在此过程中需要确定信访管理的职责，专业人员与兼职人员相互配合，定期组织公开接访工作，定期召开信访专题会议等，这种方式能够提升企业信访维稳工作开展的规范性以及秩序性。例如，领导人员需要定期进行访问，解决矛盾出现的本质，由事后解决的原则逐渐转为提前预防，在访问过程中出现的问题和安全隱患，需要充分重视，避免问题逐渐发酵。

（二）提升企业信访维稳工作紧迫感

企业信访工作是硬任务，如果信访工作失去稳定性，就不会形成良好的发展态势，企业内部不和谐，员工在实际工作中会出现浪费时间和浪费精力的情况，没有充分时间发展和经营，自然无法促进企业的良好发展。因此企业信访维稳工作是目前企业发展中需要解决的重要问题，当今社会发展形式较为复杂，因此员工心态也会发生一定变化，诉求在这种心态变化中逐渐出现，一些管理人员认为的小事，在当今时代可能变成信访事件。由于在当今社会，人们承受的压力越来越大，诱惑逐渐增多，价值观、人生观以及生活观也发生了明显变化，部分表面看似平静的事件，在经历过某一事件的刺激之后，就会爆发，甚至形成信访事件。面对这种情况，企业信访维稳工作需要根据时代的发展不断调整，改进自身的工作方法，提升企业信访维稳工作中的紧迫感以及责任感，保证最终企业信访维稳工作开展的有效性。

（三）确定问题源头

企业信访维稳工作的关键内容就是从根源解决信访问题，每个信访事件的出现，一定有其出现的原因，例如办事处理不公平、不作为、沟通不顺畅或者态度不明确等，都会导致出现信访问题。而部分企业信访维稳工作人员，认为自己占据事件的主导地位，并没有充分重视事件发展的苗头，造成信访事件中出现不可解决的矛盾。针对这一现象，需要严格根据企业信访维稳工作的政策和程序进行管理，尤其是在内部管理中，采用民主集中制度，注重自我约束，降低企业信访维稳工作中出现的问题，这种方式能够保证整体管理水平的不断上升。在重大决策的过程中，需要从根源上解决信访问题，预防信访事件的发生，例如，事先展开社会稳定风险评估，其中包括企业职员以及相关人员的自身利益，如果其中存在较大的社会稳定风险，并且在短期内无法解决，则需要对解决方案进行修改和完善，再次进行评估，确定信访事件出现的源头，并针对源头问题进行解决。

（四）针对应急突发事件展开管理

在解决突发事件的过程中，需要保证头脑清晰、反应迅速，根据实用性以及可操作性的原则，完善目前应急预案的处理方式。例如，发生突发事件之后，需要对舆情进行监测，关注事件的走向，将政府媒体、主流媒体以及互联网的作用充分发挥出来，并对舆论展开正确有效的引导，掌握事件中的主动权[2]。

（五）完善信访维稳工作实践机制

现代企业开展有序信访维稳工作，除了从具体的实践层面上寻求优化策略，还需在企业信访维稳工作管理机制层面进行完善。

其一，信访维稳工作应具有与之对应的管理制度作为基础。如，企业开展信访维稳工作期间，相关工作人员必须按企业管理要求，具体的进行问题处理，否则就要受到相应的惩罚。即，以更加规范的信访维稳工作开展标准，进一步去规范信访工作。这样的体制管理策略，可最大限度的保障企业基层信访意见有序的反馈到管理层，进而在企业内部构建上下通达的信息沟通渠道。

其二，形成管理与实践双向协调的信访维稳工作体系。企业的信访维稳工作不能仅仅停留在口头阶段，也不能是盲目的问题处理体系。由此，完善信访维稳工作实践机制期间，需在企业内搭建管理与实施协调的综合处理模式。如，某企业进行信访维稳实践期间，企业为了实现内部管理体系的深入性优化，就在原有信访维稳基层完善的基础上，选定了信访意见处理带头人，建立信访维稳日常信息整合与分析小组，阶段性对企业信访维稳情况进行总结。这一案例探究方式，也是完善信访维稳工作实践机制的有效策略。

（六）形成信访维稳工作循环体系

信访维稳工作是企业内部管理工作中最主要的环节，它在一定程度上反映了企业内部管理的质量。为推进企业信访维稳工作的有序推进，还需结合企业发展实际需求，形成信访维稳工作循环体系。如，某企业进行内部改革管理期间，就着重针对信访维稳工作开展，制定了“3阶梯”的实践模型。第一层是基础的信访维稳实施策略，第二层为企业信访实践完善策略，第三层为动态化的多元性信访维稳处理策略。企业按照由低到高的顺序逐步开展，该企业的这一实践思路，是信访维稳工作循环体系建设的代表形式。

三、结论

综上所述，随着人们对企业信访维稳工作的关注程度逐渐提升，如何保证企业信访维稳工作质量，成为有关人员关注的重点问题。本文通过研究企业信访维稳工作措施发现，对其进行研究，能够大大提升企业信访维稳工作的实施质量，促进企业发展，为今后企业信访维稳工作的良好开展提供条件。

【参考文献】

[1]李小印，刘青.营造稳定环境，构建和谐企业——做好信访工作的几点思考[J].人民公交，2017（07）：39-41.

[2]陈金艳.“五位一体”深化应用典型案例报告——深化信访风险排查 重视信访风险评估 引导依法依规信访[J].科技经济导刊，2017（03）：204-205.