孙中锋

【摘 要】面对实现中国石化“建设世界一流能源化工企业”的奋斗目标，国内石化销售企业的可持续发展面临巨大的挑战，管理创新、提质增效，已经成为企业可持续发展最为重要的内生动力。本文首先介绍了石化销售企业所身处的大时代背景，对石化销售企业的信息化建设现状做出了精要的分析，对当前石化销售企业对于综合运营管理的实际需求进行了阐述。最后基于以上内容，对石化销售企业的综合运营管理平台建设要点提出了自己的观点。

【关键词】销售企业；管理创新；综合运营管理平台

一、引言

中国经济已进入到以中高速、优结构、新动力和多挑战为主要特征的“新常态”。石油作为一种特殊商品，既是国家发展的战略资源和经济命脉，又日益成为百姓生活的必需品，关乎经济发展和百姓生活。身处以中高速、优结构、新动力和多挑战为主要特征的“新常态”经济环境中，面对实现中国石化“建设世界一流能源化工企业”的奋斗目标，国内石化销售企业的可持续发展面临巨大的挑战，管理创新、提质增效，各项工作精准发力，提升服务水平、提高企业效益已经成为石油公司可持续发展最为重要的内生动力。以物联网、云计算、大数据、移动互联网为代表的新兴技术快速兴起，“互联网+”和工业4.0的理念日趋成熟。一方面，借助“物云大移”技术的应用，可实现生产运营全过程的在线监测和分析预警，提质增效，降低企业运营成本。另一方面，借助“物云大移”技术的应用，可实现以客户为中心的个性化营销，提高客户消费过程的互动体验，增强客户粘滞度，培育粉丝经济生态，提高企业盈利能力和市场竞争能力。进而为石油公司整合、创新生产方式和运营模式，实现创新驱动发展带来了新的契机。

二、现状分析

目前，石化销售企业在运行信息系统繁多、部署分散、系统独立，功能单一，无法实现对运营工作精细化管理和精准发力提供支撑，具体表现为：

（1）监管手段落后，公司运营管理水平提升受限。已建成的运营管理指挥中心虽然集中了物流中心、零售中心、非油品中心、安全管理处等多个业务职能部门，借助视频监控系统可对油库、加油站和物流车辆的安全与服务监管，但是由于监管手段的智能化水平偏低，监管的实际成效有限。收效甚微，不符合公司提质增效的战略部署。

（2）系统分散，数据碎片化，无法对公司运营决策提供支撑。石化销售企业已有的信息系统多是针对单一部门支撑某类具体业务管理的信息系统，不同的集成商和软硬件平台导致系统零散化集成程度低、数据碎片化、共享程度低，无法对公司全面的生产经营活动数据进行深度挖掘和综合分析。不足以对公司运营决策、服务提升及管理创新提供信息支撑。

（3）内外部沟通渠道阻滞，制約了企业效益的提升。目前石化销售企业的信息系统以统建、统推为主，虽已实现对日常业务工作的单一纵向支撑，但柔性不足；信息孤岛技术壁垒横亘，系统间横向联动不够；仍存在信息化支撑盲区。未能打通运营部门、油库、加油站、物流中心等企业内部各核心业务环节，造成业务协作不畅通，内外部业务沟通渠道阻滞，阻碍了运营效率、管理效率、服务水平及企业效益的提升。

（4）服务支撑力不足，无法实现服务高效智能化及灵活个性化。石化销售企业普遍已建设了具体业务类的管理信息系统，但解决的是单向的业务开展操作层面的问题，业务部门之间的协作仅通过简单的某项数据交互作为手段，未体现在企业内部业务与业务之间服务支撑，更无法在业务运营管理中体现对客户的服务支撑，虽运用了微信平台和微信公众号等品牌营销手段，但服务方式单一数据深度不够，难以提升客户对公司服务的感知度及认同度，无法实现运营服务的高效智能化及支持对外营销的灵活个性化。

三、需求分析

要解决上述问题，需建设监管全面到位、分析精准合理、业务协作流畅、服务支撑有力的综合信息化平台。综合信息化平台应用范围应涵盖公司全部重点业务环节，实现以公司内部运营机构为核心，油库、加油站和物流协同运营的，贯穿成品油和非油品销售整个业务链条的平台。具体需求如下：

（1）及时感知市场动态，全面掌握企业现状。实现对公司主营业务活动和核心资源的全方位在线监控，提高经营管理层对市场动态的及时感知和对企业经营现状的全面及时掌控能力，具体包括：实时掌握企业经营动态，掌控各项经营指标实现；；加强对基层单位的监管力度，提高一线工作的规范性；加强资金、资产监管，保障企业核心资源安全。

（2）深度分析经营数据，科学支撑经营决策。应以提升公司整体运营效率和效益为目标，开展企业级的跨专业、跨部门的综合分析，为公司经营决策提供有力支撑。具体包括：全面及时掌握经营情况，有效提升管理绩效；强化风险管控能力，促进企业健康发展。

（3）提高企业执行力度，切实落实经营决策。提供落实公司战略部署、经营决策和重点工作安排的信息化支撑手段，跟踪通报各项工作安排的落实情况，促进公司执行力的提高，

（4）丰富指挥中心功能，构建展示交流平台。充分利用先进的可视化技术丰富运营管理指挥中心大屏的展示交流应用，实现对公司经营业绩、管理成效、发展成果的全方位展示，将运营管理指挥中心建设为实现内外部交流沟通的平台。

四、建设要点

根据需求分析，综合信息化平台的建设要点在于，综合平台应实现信息化数据采集，综合监测、综合分析，综合管理及智能预警功能，实现过程通过包含一系列接口的不同模块实现，具体模块如下：

（1）数据采集模块。实现石油公司综合信息化平台对现有各类系统信息，以及根据技术发展趋势预测未来可能获取到的各类系统信息的全面融合需求，实现综合信息化平台与信息系统、视频监控系统、在线物流系统及其他系统的接口功能，完成与各类系统的数据交互，完成各类基础数据共享。

（2）综合监测模块。实现对油库、油站的多方位、多业务环节的全面实时状态监视、并呈现商品的实时销售及库存信息。包括对油站全景、成品油销售、非油品销售、促销信息、开票信息、库存、消防、安防、周边环境、高危作业在内的多方位监测。

（3）综合分析模块。实现对加油站车流量、消费，客户等信息的综合统计分析。实现加油站车流量分析、消费率分析、车辆消费习惯分析以及压车率分析，同时，也加入对促销成效、销量、开票率、客户组成、支付方式、热销商品、异常事件等方面的分析，实现对信息的综合分析。

（4）智能预警模块。实现对加油站库存、高危作业等影响加油站运营工作的情况进行预警，包括库存预警、高危预警、进站高峰预警、销售进度预警、客户流失预警，通过对不同情况的分析，及时地对可能不利于加油站正常运营的相关因素进行提醒以及预警。

五、结论

身处以物联网、云计算、大数据、移动互联网为代表的新兴技术快速兴起的时代中，为实现中国石化“建设世界一流能源化工企业”的总目标，综合运营管理平台的建设必须立足石化销售企业自身的业务特性、信息化现状和战略规划，以业务运营和经营管理的需求为牵引，以解决问题为导向，进行设计，创新驱动天津石油经营管理水平和规范化水平提升，努力实现对成品油直分销、成品油零售、非油品销售、成品油配送等主营业务活动和客户、财务、物资等核心资源的全面监管，实现对公司业务运营和财务资产等方面的综合运营分析，实现对运营管理中发现的异动和问题的有效预警、指挥和跟踪督办，实现基于大屏可视化的运营业绩和管理绩效全景展示，成为公司运营决策的指挥中枢。