蒋美慧 肖健润 李海燕

【摘 要】在广州花都区各大高校中存在着巨大的二手交易市场，但由于缺乏规范统一的管理以及有效的服务平台，二手交易问题十分明显，现我们针对花都区高校二手闲置平台进行实地走访和问卷调查，并基于O2O商业模式进行二手交易平台研究，从一定程度上解决花都高校二手交易问题，提高二手产品交易量，促进资源合理利用和宣传环保绿色的可持续发展观念。

【关键词】花都高校二手市场；O2O经营模式；平台研究

一、引言

十九大报告中指出“发展是解决我国一切问题的基础和关键，发展必须是科学发展，必须坚定不移贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念”。创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念体现了国家“十三五规划”乃至更长时期的发展思路、发展方向和发展着力点。随着人们生活质量的不断改善，在普通高校中，大部分学生群体的消费能力不断提高，身边的物品更新换代快，使得许多商品闲置起来，造成大量的资源被不合理消耗浪费。其次，大学生数量不断增加，每年的毕业生都有许多闲置的物品急需抛售，而现今花都高校的校园二手交易市场还不够成熟和完善，存在许多的交易问题，缺乏专门的校园二手交易平台进行市场管理和提供安全的交易服务。

为此，我们对花都高校二手市场进行了问卷调查和实地走访，并对花都高校二手交易市场存在的问题进行分析，并基于O2O经营模式，对二手交易平台进行了开发研究。解决花都高校二手交易问题，提高闲置物品的交易量，减少资源的浪费，提高资源的利用率。

二、花都高校二手市场发展现状

2017年7月11日，广东省人民政府在省政府新闻发布厅召开广东省广州市绿色金融改革创新试验区获批及建设情况新闻发布会。发布会上明确了以广州花都区为核心建设广东省广州市绿色金融改革创新试验区，并详解试验区前期建设情况及发展思路，以此带动花都、广州、广东乃至华南地区走出一条绿色发展的特色之路。

基于以上政策，我们通过实地走访调查和网络问卷调查两种方式对花都当地的9所高校进行调查，其中，向广东培正学院（在校生14000人）发放500份调查问卷，收回有效问卷460份，其余8所高校分别进行了实地走访调查与电话采访。以广东培正学院为例，根据发放问卷调查的结果显示79.5%的同学有购买二手产品的意愿，77%的同学有出售闲置物品的需求。另外，对二手书籍类有需求的占有62%，体育用品占有29%，电子产品占31%，服装配饰占23%，其中有51%的同学因没有安全简便的二手交易渠道而不愿购买二手产品。在有二手产品出售需求的群体中，83%同学希望有一个地方能寄存售卖，并愿意把超過寄存期限的产品无偿交由工作人员处理，从这些数据可以看出：

第一，花都高校具备巨大的二手交易市场潜力。大部分培正学子有二手产品交易的需求，并且二手交易产品以二手书、体育用品、电子产品为主，目前花都各大高校也在扩招大学生，在毕业季和开学季，学生对二手产品的出售和购买需求更是巨大。

第二，缺乏安全简便的二手交易渠道。调查发现二手交易的安全性和简便性问题突出，亟待解决。绝大部分学生迫切希望拥有一个具备安全性、简便性的二手交易平台。

第三，大学生虽在毕业季二手交易量大，多以摆地摊和社交软件进行私下交易，但成交量低。主要原因是摆地摊和社交软件进行交易虽价格低廉，但信息混杂，买方担心缺乏质量保障。例如，类似二手书交易，随着教育改革，二手教科书每年的版本更新存在不确定性。

第四，存在大型二手平台（闲鱼、转转），但是考虑到在校大学生，还是在交易简便性上存在不足。花都高校也存在学生通过大型二手交易平台进行交易，但这些大型的交易平台主要面向社会，很难满足到学生们切实需求。

第五，二手交易逐渐延伸至线上，但尚未形成风气，缺乏管理。二手书交易QQ群、微信群不断涌现，但是都是私下交易居多，交易信息杂乱，质量和售后服务没保障，从而降低学生进行二手产品购买的欲望。因此专属于花都高校大学生的二手市场平台是相对空缺的。

三、花都高校二手交易存在的问题

（一）二手产品信息不透明，交易缺乏安全性

据了解，除了大型二手交易网站外，花都高校学生还主要通过微信、QQ、贴吧等社交软件私下进行二手交易。根据问卷调查数据分析，其中对二手交易的安全性持有怀疑态度的占了45%以及认为缺乏安全交易渠道的占51%。主要原因是私下交易，买卖双方存在信息不对称的情况，买方有可能对二手产品的真实信息（如价格、质量、使用有效期等）进行了隐瞒，交易信息不透明，导致交易存在安全隐患，卖方一旦选择购买，很可能会遭受欺骗与金钱损失。

（二）交易过程繁琐且大宗产品交易无配送服务

目前花都高校虽具有巨大的二手交易市场，大学生虽为了方便选择校内的二手交易群进行交易，但是买卖双方却需要花费大量精力和时间进行信息交流。买卖双方需要通过电话或者微信等社交软件详细了解产品信息、价格、交易时间、付款方式等。冗长的信息交流可能最终也没有顺利完成交易，机会成本大大增加。其次，大宗二手产品一旦成功交易，是否配送存在问题，由于人力和费用问题，校园私下交易很少配送，都以自取为多。

（三）二手交易缺乏产品质量和售后服务保障

调查数据中有70%的学生认为商品质量存在隐患，64%的学生认为售后服务无法保障，以及60%的学生认为商品存在卫生问题。可见，校园二手交易容易出现货不对版的问题，质量难以保证，买方一旦和卖方达成成交协议，货钱两清之后，很难再互相联系。由于高校二手市场缺乏专业的估价体系，容易出现货不对版的情况，所以，产品质量缺乏保障。其次，售后服务难以保障甚至无保障，电器或者电子产品类容易出现故障，由于很多买方都在价格上已经做了让步，所以对售后保障就不再重视。

以下是通过对“不愿二手交易的原因”和“调查对象对二手交易小程序的要求标准”的调查结果，被调查者的回答可以分为两类，第一类调查对象是重视产品本身的质量，第二类调查对象是重视买卖双方的信誉。数据如下：

四、基于O2O模式下二手交易平台建立与实施构想

O2O模式是指Online线上网店和Offline线下消费，它把虚拟体验中的各种优点，以及生活体验的各种优点，完美地联系在一起，以虚拟体验的能力来改变实际生活的体验，从而达到现实和虚拟的有机结合，这个概念最早来源于美国。

（一）花都高校二手交易平台的建立

鉴于花都高校二手交易市场产品信息冗杂和买卖双方信息不对称性，我们结合了O2O商业模式，进行了平台研究与初步建立。

线上交易平台的建立，我们主要通过开发二手交易小程序和注册微信公众号来推广。第一，二手交易平台小程序尝试性开发。我们通过“即速应用”平台一键生成小程序，打造“易宝乐购屋”小程序。该小程序初版模型中的主菜单栏有“主页”、“一键买卖”和“我的消息”三个功能模块。其中“一键买卖”功能是主要满足买家检索与浏览心仪产品的详细信息，并进行下单和微信支付付款。“我的消息”功能可以查看订单的最新情况，收取来自我们官方发布的“系统通知”，实时了解自己订单的交易情况，卖家可以了解自己二手产品的待售情况，而买家能查看自己订单中产品的配送情况等。同时为了维护各用户的使用安全，在注册为小程序用户时必须使用手机号实名登记。

第二，我们注册了微信公众号平台。对二手交易小程序进行推广和提供客服服务。微信公众号中的菜单栏有“二手产品”、“客服”和“易宝二手”的功能键。“二手平台”模块会推送一些最新待售中的二手闲置物品推文介绍；“客服”模块是针对小程序平台使用方法及其平台服务介绍为用户提供人工咨询，其中对于普遍的问题，将会在用户输入关键字后，自动获取回复进行解决；而“易宝二手”中附有进入交易小程序店铺的链接。

经营线下实体店铺，向各大高校租用创业园铺面，实体店具有产品陈列并明码标价出售、储存从买家回收的二手闲置产品、进行电子电器类产品测检及配送等功能。其中，电子电器类会聘用专业技术员进行质量检测，配送团队雇佣校内兼职大学生。

（二）二手交易平台的实施构想

图5：二手交易问题及平台实施构想圖

花都高校二手交易平台的开发主要是提供一个规范高效交易站，以下针对高校二手交易的问题进行平台实施构想：

第一，优化二手交易服务内容，提供了实体店产品储存代售和配送服务。平台一旦收到买方订单信息，会通知卖家和完成配送，买家进行产品验收并付款。至于，在卖家闲置物品尚未卖出期间，由线上定期发送闲置物品推文以及线下陈列的形式进行展示售卖。

第二，二手产品交易小程序产品信息（产品原价格、现价格、新旧程度、图片、联系方式、价格浮动区间）由平台进行验证并录入。买家浏览到心仪产品，可自行联系卖方，达成协议，并签订一份电子合同。期间，客服也会进行买卖方的信息进行整理验证。

第三，提供产品质量检测、有限期维修、退款和退货服务。交易双马方签订电子合同，平台作为公证，一旦交易的产品出现问题，平台会回收产品进行维修，有效期限内允许买方退货，根据电子合同归咎具体责任。

五、结语

本研究结合花都高校二手交易市场存在问题，并基于O2O商业模式进行对策探讨，研究发现花都高校二手市场存在安全性和便利性问题较为突出，尚未解决，二手市场虽潜力巨大，但发展却尚未成熟，交易缺乏专业性和统一性。综上，我们基于O2O商业模式的应用，通过对二手交易平台的研究和尝试性设计开发，对相关解决对策进行了合理设想，为进一步证实我们设想成立，我们会在一两年内进行实践探索，真正确保对策设想成为现实，解决花都高校的校园二手交易问题。

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