林文强　甄倩倩　朱俊昆　陈淑铮

摘 要：通过对目前市场上缺乏针对自助旅游的APP和旅游热度提升这一矛盾出发，基于市场现有APP，分析研究这类APP的優缺点，同时在各处名胜景点调研相关资料。 “旅图”以便捷、详尽的内部地图、人性化的推送服务为特点，综合各大服务功能为优势。当前以合肥市为主要研究对象，分析其特色街区景点，作为数据基础。

关键词：内部地图；自助旅游；个性化服务； 综合服务功能

随着人民生活的日益提高，旅游成为人们休闲的一种重要方式。旅游类APP成为人们外出旅游的必备品，旅客可以通过手机随时把握最新的旅游资讯、旅游攻略，享受实时查机票、酒店、订门票等服务，提升了出行体验度和出行效率。市场上有数十种旅游APP，基本涵盖购票、导航、行程安排、售后点评等功能，但大多功能分散，使用不够简洁方便，还缺少针对景点内部的导航；在旅游过程中经常因为对景区缺乏熟悉度从而导致迷路、难以发现景区特色、浪费时间等待游玩项目等问题。

“旅图”APP以景区内部地图和自助旅游服务为显著特色。内部地图依靠大数据和云计算，会依据功能划分不同区域；标注内部景点设施和等待的大概时间；自助旅游服务则是针对自驾游或者驴友骑行的需求，APP根据游客自身的喜好与习惯，推荐不同的旅游路线，同时游客也可自制路线。本文从理论的角度出发，论证“旅途”APP研发和推广的可能性。

一、前期调研分析和功能初步设定

通过实地进行问卷调查和论文的研读，发现市场上的旅游软件如携程、同程、途牛等功能基本类似，不同的品牌APP根据自身特色增加不同功能，但由于行业竞争，各类APP不能涵盖所有出行的需求，导致功能分散使用不便。根据问卷调查结果显示，旅客们更倾向于综合型APP。同时目前APP的主要服务对象为80、90后，应该在基于年轻人的基础上优化APP，提高用户体验。这类APP从研发到上线运营推广的难度之大，故我们从理论方面进行研究。

具体功能设定。“旅图”APP的初步功能设定在原有的普通APP所具有的、购买车票门票、预订酒店、地图导航等基础功能上，增加了内部地图、周边特色景点推荐、自助旅行路线推荐、景点游玩注意事项、等候时间等，其中以内部地图和自助旅行路线推荐为主要特色。

二、意义与主要功能

（一）意义

“旅图”希望通过整合旅行资源，打造专业行程规划师这一新兴职业，并生成行程设计数据库；同时通过采集出境游旅行者的个性化旅行需求，通过大数据智能匹配及行程规划师辅助改进的方式，为出境游用户提供私人定制的行程规划服务。

（二）主要功能

1.内部地图的贴心服务；2.专业设计的私人行程；3.搜罗全网商家报价，选择方式多样灵活；4.景点信息随心查看；5.旅行前查看目的地攻略；6.消费后的综合评价与反馈。

三﹑功能介绍

（一）内部地图的贴心服务

“旅途”APP基于大数据的景区内部地图，摆脱了诸如百度地图、高德地图等导航类APP景区内部导航混乱、易出错的特点，景区内导航更加清晰明确。与市场上均采用GPS定位系统不同，“旅图”采用国产最新的‘北斗系统，定位更加准确！同时游客使用完导航后可以进行报错、评价等操作，系统依据反馈进行自我修正。内部地图还包括景区详尽的游玩设置、休息区域、商店分布位置、自己当前处于位置，方便游客查看基本信息修改行程；游客还可通过内部地图查看景区内各个景点的人数情况、票价、等待时间，并通过3D效果展示地图进行导航前行，方便游客简单明了了解情况。内部地图导航时，可以提供不同导航语音包，包括明星的语音导航包，为使用者提供贴心的导航服务；在路过名胜景观时，游客可以选择语音解读或文字简介，提前知晓景点背景历史。

（二）专业设计私人行程

使用者在进入私人行程之前，系统会提示填写自身的喜好、行程的预算、时间长短等基本信息；系统自动形成相应的旅游路线，包括每日从酒店至景区来回便捷路线、早中晚三餐周边好评地点以及游玩指数。使用者可以进一步 选择旅游专家的私人订制旅行，APP会聘请专业对于不同地域了解的专家，二者之间可以通过在线交流进行路线的订制，或是线下的直接对话，APP会保证人员的专业性和合法性。最后形成的路线方案，由使用者自己选择筛选，这就保证每一位使用者都能根据自身经济条件及时间安排等因素形成私人行程方案，提高旅行舒适度、经济性！

（三）搜罗全网报价选择多样

运营方会在上线app平台之前对各个景区方圆十公里的商业区进行调研，包括美食口味、住宿价格、出行方式等基础服务，综合筛选最优质合作方，提供给使用者性价比高的多项选择，使用者选择最佳。同时参考同一景区在其他旅游app的运营方式及各项服务报价，与商户进行深度合作，签订长期合作合同，采取薄利多销的方式，降低服务报价；APP不定期也会推出节日活动和VIP日发放不同类型的抵用券和红包，降低消费水平，为消费者提供灵活实惠的多种报价，提高旅游消费体验度。

（四）景点信息随时查看

参考上海迪士尼对于各项目信息及时更新这一案例，“旅图”app推出旅途信息随时更新这一服务功能。使用者在景区随时拿起手机便可查询目的地当前人流、车流拥挤情况以及需要等候时间等情况，依据情况安排行程；景点周围的停车场剩余车位信息、当前的天气情况、景区内部游玩设施情况等诸多信息随时查看。

（五）外出前查看目的地攻略

使用者外出前在app平台搜索目的地，获取目的地官方介绍、推荐指数以及游客评价等基本信息；选择好旅游地点之后可以进一步得到官方攻略、游客提供的攻略两种攻略，并且可以查看游客对攻略的评价，对自身的旅游攻略形成帮助。同时APP会基于云数据进行智能推荐，推荐的攻略中包含周边住宿、景区特色以及交通路线等辅助服务的信息。

（六）消费后的综合评价与反馈

APP内部的服务项目众多，旅游者可以对一大类服务进行评价或者某一個小项服务进行评价，如对导航路线进行评价、对旅游路线评价等。而私人订制允许消费者对整个服务过程进行星级评价或是小项的评分，并且还可以分享自己使用之后的感受与不足；系统的AI智能根据所得到的评价自行反馈到终端，对私人订制的路线库进行丰富和修改。APP内的评价体系完备，并且不会与淘宝的评价体系一样，只是单纯的几颗星评价；我们建立一套完善的体系，提供两种评价体系。一是只是简单的好与坏，消费者只在喜欢、不喜欢、一般三个选项中选择；二是具体的评分机制，小项的评分，系统自动计算出总评并对应相应的评级 ，并且会自动过滤恶意评价。

四、建议与结语

（一）APP制作细节提升与操作步骤简化

在投入市场初运营阶段，app页面复杂难以快速找到需要的服务功能，使用者易失去耐心或者找不到自己需求的界面，后续试运营阶段会添加新手教学步骤，帮助使用者快速掌握使用方法；同时根据消费者自己常使用的功能添加到主界面，不经常使用的功能隐藏或者保留在另一个界面。

（二）app需要及时更新，与第三方地图APP或者旅游公司合作

由于大部分旅游景点的不断更新与改造，容易导致APP数据的延误性和错误性造成游客使用时的不便。应加强与景区的深度合作，扩大数据库范围，设立多个数据点保持日常更新；并且与第三方地图APP和地方的旅游公司进行合作，对地图旅游信息实时进行更新补充；对于最重要的定位系统‘北斗，则需要与‘北斗卫星公司保持同步；才能为广大旅游者提供最佳的旅游体验。

（三）APP的自我发展

APP自身不能坐井观天，需不断对版本进行更新。针对安卓系统和IOS系统分别推出APP，出于人性化的考虑可以推出极简版适应配置不一样的手机；而出于商业化的考虑可推出商务版和尊享版，为精英商务人士提高精确的服务，提高在高端服务市场的竞争力；对于老人群体APP应该增加语音播报功能，方便中老年人出行，并且设定短途旅行推荐和周边游，覆盖多年龄的人群。并且APP可以与市场上已存的各类APP例如途牛、高德地图等的合作，在最大程度上方便每个想要出行旅游用户的出行。

五、结语

经过近一年的调查与分析，我们基本确定了服务人群，服务方向与服务内容，对于app的研发制作与上线运营推广有自己的看法和建议，这款主打自助游的旅游app其受众点在全力实现“中国梦”过程的每一个追梦人，对于这样源源不断的需求，app的未来市场十分看好。但是由于实现APP的创意想法投资过大，技术难点较多，并且需要于第三方软件和科技公司合作，因此本文中只提供一个可行界面与方法论，以供参考。

参考文献

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基金项目：本论文为‘“旅图”自助旅游地图APP（项目编号64）省级创新项目研究成果。

作者简介：林文强（1998.10- ），男，安徽长丰人，2017届在读本科，研究方向：建筑学。