陈江虹

（广东交通职业技术学院运输与经济管理学院，广东 广州 510520）

根据商务部电子商务和信息化司《中国电子商务报告（2018）》的数据显示，2018年中国跨境电商零售进出口总额为1347亿元，较2017年同比增长50%。其中跨境出口561.2亿元，较上年增长67%；跨境进口785.8亿元，较上年增长39.8%。自李克强总理2015年提出“互联网+外贸”以来，零售跨境电商持续高速发展，企业对零售跨境电商人才的需求也是逐年递增。

跨境零售电商平台分为进口与出口两部分，其中跨境进口电商平台主要有天猫国际、京东全球购、亚马逊海外购（中国业务已于2019年关停）、唯品国际、网易考拉、小红书、蜜芽宝贝等，而跨境出口平台则以亚马逊、速卖通、wish等平台为主。由于经营模式和市场的限制，跨境电商出口企业数目每年保持较高速度增长，导致零售跨境出口电商人才需求激增。由于企业在进行跨境零售电商出口业务时主要的平台为亚马逊、速卖通，所以熟悉以上两平台规则、能够熟练进行两平台数据分析、选品、上架、店铺装修、运营的人才则是企业亟须的人才。

为了满足企业对人才的需求，培养熟悉零售出口跨境平台的跨境电商运营人才是相关专业人才培养的主要目标。《跨境电商综合实训》作为训练学生零售出口跨境电商平台综合运用能力的课程，在跨境电商人才培养课程体系中为核心课程，该实训按照跨境电商平台业务流程设计各阶段实训任务，提升学生平台综合运营能力，满足企业需求。由于亚马逊平台存在“账号关联”的问题，学生实训时的误操作很容易导致相关亚马逊账号关停，所以该实训课程选择速卖通平台为实操平台。

一、实训基础条件准备

《跨境电商综合实训》可以安排在第五学期末或者第六学期初，作为学生顶岗实习前的最后一个训练环节，根据各校实际情况安排1周、2周或者3周的实训时间，有条件的学校还可以与企业合作，将企业的岗前培训与综合实训结合起来，打通学校与企业的“最后一公里”路程。根据电商企业项目团队实际构成，以6至8人为一个小组，完成小组任务。

（一）课程准备

《跨境电商综合实训》是以整个速卖通业务流程的运营来设计实训任务，涉及到产品上架、店铺装修、选品、售前、售后等各个流程，建议让学生在学习《网络美工》《产品图片拍摄与处理》《网页设计》《跨境电商应用英语》《跨境电商交际英语》《电子商务数据分析》《跨境电商平台操作与应用》等理论课程的基础上，再参与该实训。

（二）师资准备

《跨境电商综合实训》涉及到电商运营的各项环节，在师资方面需要熟悉电商运营各环节的老师来组织实训教学工作。但是在实际工作中，能够同时精通各环节的老师并不多，建议综合运用师资，一门实训配比两名或三名老师，各取所长。如果有合作的企业，可以按照轮岗的方式，让各流程一线工作人员以“师傅带徒弟”的形式，让学生熟悉跨境电商平台运营各个环节。

（三）硬件、账号准备

在校实训应当安排在实训室进行，该实训室需配备至少满足一个班级同时实训的电脑、小型摄影棚、摄影设备及快递打包设备、快递单打印设备等。

另速卖通平台目前只允许企业入驻，在进行账号注册的时候需要提供企业营业执照，在进行实训前需要做好账号的注册准备。

二、速卖通业务流程及操作任务分析

按照平台实际操作分析，整个速卖通业务流程可以分为账号注册、类目选择、店铺装修、商品上传、推广、订单处理、售前售后等流程，如下图所示：

图1：速卖通平台业务流程图

经过对流程步骤的分析，我们可以得出流程任务对照表：

表1：流程步骤工作任务对照表

商品上传产品图片拍摄、初步处理、listing的编写（关键词、标题、五要素、产品描述、产品定价、物流选择）、详情页制作、商品上传推广 站内推广，活动策划，促销活动策划、国外社交软件了解及注册并运用售后服务订单处理物流发货纠纷处理、客户关系维护订单处理、订单修改、订单发货处理联系物流公司进行发货处理、货物跟踪

三、实训项目设置

根据表1：流程步骤工作任务对照表可以将整个《跨境电商综合实训》的项目总结为如下几个模块：

（一）平台入驻：此模块要求学生能够完整地了解企业的注册流程，能够独立在工商部网站进行企业的注册。同时能够了解速卖通的注册流程、认证流程。并根据平台数据、国内电商大数据，利用数据纵横工具进行类目、产品的选择，在此基础上写出一份完整的产品调研方案。

（二）店铺装修：此模块要求学生首先能够根据第一模块中类目和产品的选择，进行店铺命名，要求店铺能够易记、易读、易传播；其次要求学生能够熟练掌握店铺后台装修的各项功能，包括页面管理、样式编辑、模版管理，熟练运用网络美工、网页设计的各项知识；做好店招制作、海报制作、商品推荐模版管理及其他项目任务，要求学生能够根据店铺风格制作店招、海报、广告标签、分类导航等。

（三）产品上传：此模块要求学生能够独立地进行产品上传，根据数据分析、热词搜索进行标题纂写，标题优化；关键词提炼；产品卖点提炼；进行物流选择，并在物流选择的基础上进行产品定价；详情页制作（包含产品主图、副图拍摄处理及制作），最后在上述工作的基础上完成产品的上传。

（四）推广：此模块要求学生能够熟练进行站内和站外推广，其中站内推广部分要求学生能够熟悉数据纵横的使用、直通车的使用及了解速卖通平台各种营销推广活动，站外推广部分要求学生能够熟悉各种国外新媒体社交媒体的使用及推广，能够进行视频营销、社交营销。

（五）售后服务：此模块要求学生能够完成各项售后工作，包含订单的处理（发货、订单价格修改、地址修改及其他根据客户需求进行修改）；处理各种订单纠纷，要求学生能够通过发送站内信与客户进行沟通，满足客户需求，处理中差评及好评；物流跟踪，要求学生能够熟悉各大物流公司的物流跟踪系统。

四、实训项目成果要求及评价指标

与传统的考试考核评价不同的是，本实训将实训各个项目的成果进行了明确的要求，能够让学生清楚不同阶段的实训任务，提升学生参与实训的目标性及积极性。

表2：项目成果要求及评价指标

店铺装修 提供完整的店铺装修页面根据平台对店铺的评分及教师根据店铺装修的各个模块进行打分，占比5:5（个人任务）产品上传 提供上传后的产品链接对产品标题、定价、物流、产品详情页、主图副图页面分别进行评分（个人任务）推广提供一份完整的站内站外推广策划方案，提供产品宣传视频对产品策划及产品宣传视频进行班级展示，教师学生共同评分，教师学生评分占比为6:4。如有实际经营的学校，还可以将订单成交量作为补充评价指标。（小组任务）售后服务根据顾客要求进行订单修改、物流跟踪，站内信的纂写利用客服实训软件，对学生的订单处理速度、客服能力进行实际测评，同时对站内信进行评价（个人任务）

五、实训项目扩展及存在的难题

对于不同的高校来说，可以根据自身的师资、硬件、校企合作情况对实训任务进行灵活调整，对面临的问题进行解决：

（一）由于该实训项目涵盖了速卖通平台的所有业务流程，在实际企业经营中，其业务流程不可能是由同一人完成的，所以在实训项目实施过程中，对于师资充足、实训室、设备充足的学校可以进行实训前岗位分流，在实训前进行学生兴趣调研、能力测验，将学生分流到各个岗位，进行专业岗位深度实训。

（二）对于高校来说，难度最大的还是账号问题，在进行专业建设时可以考虑建设“校中厂、厂中校”，将实训教学、理论教学与创新创业结合起来，满足账号问题；同时还可以加深校企深度合作，利用现代学徒制、校企合作经营等方式，解决账号问题。

以速卖通平台业务运营流程为主线进行实训项目的设置，能够让学生充分了解跨境电商运营的相关工作流程，对未来岗位工作有更清晰的认知，让学校培养出满足企业需求的优质人才。