尚旭东

我见过很多中小企业，尤其是小企业，在管理中不重视制度，老板和几个关键性的管理者，基本上是靠“人治”来管理公司，處理公司事务或处理员工时，往往凭着自己与员工的个人感情，或根据处理问题时的心情来。员工上班迟到，碰到领导心情好，领导可能会说：“今天我心情好，不和你计较，下次别让我逮着了。”碰到领导心情不好，领导可能会说：“怎么又迟到了？想不想干啊！不想干明天别来了！”

如此极端不公平的处理态度，往往会导致一种结果：那就是当员工犯事时，狠心处罚吧，怕彻底得罪员工；既往不咎吧，又怕纵容了员工；更可怕的是形成一种不良的风气，大家以后犯事了都会求情、谈条件。

曾有一位老总跟我诉苦，说不知道该如何处罚犯事的员工，他讲了这么一件事。

有一次，公司的销售主管拿着假票据来财务主管那里报销，被财务主管发现了，于是财务主管把这件事告诉了他，他找销售主管谈话，提醒他不要干这种损公肥私的事情，再有下次就严厉地罚他，扣他工资。没想到却引发了销售主管的不满。销售主管对他说：“这种事情又不是我一个人干，别人这么干你怎么不处罚，我这么干你就说严厉地罚我，你对我有成见是吗？”

作为公司的老总，面对下属的这般反驳，自然按捺不住了：“公司明文规定不准用假票据报销。你这么做还有理了是吗？你违反了公司规定，就要被处罚，这还有什么好辩解的？”

销售主管说：“我知道自己违反了公司的规定，按照规定是要被处罚的，这我没有任何意见。我不满的是，上个月胡主管也这么干了，为什么你没有处罚他？难道他是你家亲戚？”

我朋友很难堪，解释道：“胡主管是初犯，我念他一直对工作兢兢业业，就口头警告了他，但是下不为例，所以才没处罚他。”

销售主管的情绪更加激动了，说：“你的意思是，初犯都可以被原谅，是吗？”

就这样，一场争论闹得彼此都不愉快，而且问题也没有得到解决。

“没有规矩，不成方圆。”依靠“人洽”来管理企业，所产生的效果是有限的，所产生的弊端却很多。完善的制度是企业有序、健康发展的保障。在制度的规范下，员工各司其职，团结协作，避免了相互扯皮现象，有利于提高工作效率，提高企业的经营效益。

作为公司的管理者，如果因为人情世故忽视下属的违规行为，不对其做出应有的处罚，那这种不讲制度的行为，往往会导致下属跟你讲条件。一旦下属跟你讲条件，上司的威信、制度的威严就不复存在了，再想让下属心服口服地接受领导，就很难了。

所以，聪明的管理者应该讲制度，用制度管人，公平对待每一位员工，对事不对人地处理问题，才能服众。

摘编自参考网