程丹 聂树树 桂庆

[摘 要]随着我国经济的快速发展，高端产品经理的拥有量与市场需求之间的矛盾日益突出。本文通过文献研究和实地调研，结合产品经理岗位的工作特性和任职资格，归纳整理出高新技术企业产品经理应当具备的主要能力，通过采用工作分析法和行为事件访谈法等分析、提炼高新技术企业产品经理的胜任力要素，并通过数据分析构建了高新技术企业产品经理的胜任力模型。

[关键词]产品经理；胜任力模型；高新技术企业

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.08.034

[中图分类号]F272.92 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2019）08-00-02

1 胜任力和胜任力模型

1.1 胜任力

1973年，麦克利兰指出在推测操作程序的复杂性或管理者的绩效时，运用以往所研发的智力、能力等测验方法，很难保证准确度，且对于部分群体可能存在一定程度上的主观判断。基于上述问题，麦克利兰提出要直接发现各个岗位中真正影响其发展的或者真正能够为提高企业绩效，并且能够发挥作用的个体行为和能力。相关研究表明，胜任力要实际作用于员工的工作行为，帮助员工改进工作并产生绩效要素。

1.2 胜任力模型

大部分研究均认为员工的胜任力主要包括显性部分和隐性部分。例如，知识、技术这些显性部分的因素容易被了解，并能够培养，而像自我定位、动机、态度、个性特质等隐性部分的因素不易被发现，也不易被培养，但是它们却对人的工作行为和绩效起着关键性的作用。综合各种文献，笔者认为胜任力模型主要针对特定职位，将表现卓越的一系列素质能力组合起來的胜任力结构模型，具体是指员工为成功完成某项工作职责任务所要求特征的集中表示。

2 产品经理胜任力的理论基础

2.1 产品经理

1927年，美国宝洁公司产生了世界上第一位产品经理。之后，产品经理管理制度逐渐发展起来，成为现代企业中的重要岗位，是职业经理人中的精英。企业采用产品经理管理模式进行产品开发和推广，有利于抓住客户心理，了解客户需求，占领更多的市场份额。

2.2 高新技术企业产品

产品经理承担着从产品需求到研发的全部管理职责，并对最终的产品质量负责，具备优秀能力的产品经理促使产品获得成功。高新技术企业由技术专家、团队的核心主导，不过随着时代的发展和技术的进步，慢慢会过渡到以行业专家和产品经理为主，对相关产品经理会提出更高的要求，需要了解产品管理和营销管理。

3 高新技术企业产品经理胜任力模型的构建内容

3.1 胜任力模型的构建方法

本文结合当代社会中人工智能产品的开发现状，利用工作分析法将普通企业产品经理胜任力与人工智能企业产品经理胜任力进行比较分析，得出人工智能企业产品精力的特殊胜任力。然后，笔者采用行为事件访谈法从5家高新技术企业中抽取30名调查对象，其中包括10名绩效优异、10名绩效中等和10名绩效平庸的产品经理，并做好访谈记录，在必要时进行录音。事先联系并将访谈提纲提交给对方，让对方提前进行准备，有利于调高整个访谈的质量。访问的问题有3个：第一，请被访者举例说明其在工作中办成的最成功或最失败的1～2件事，并详细叙述相关工作情况，以及开展工作的过程中又遇到了哪些问题，最后又采取了哪些措施，取得成功的原因是什么或者失败的原因是什么，这也是行为事件访谈的核心问题；第二，详细了解被采访者的自身信息，包括学历、工作经验、薪酬情况、工作岗位等；第三，请被访者谈一谈该岗位工作者取得高绩效需具备的关键素质和能力或者简单说明哪些因素阻碍了该岗位员工获得高绩效。最后，笔者总结根据上述方法得出的胜任力要素，在经过讨论和调整后，筛选出11条胜任力元素，具体如表1所示，再根据这些项目进行设计调查问卷。

3.2 统计分析及模型构建

问卷发出200份，收回168份，有效问卷160份。笔者根据访谈记录以及问卷收集的数据，先通过人工大致浏览数据进行分析，再通过SPSS软件进行数据统计分析，统计内容主要包括各省人力特征出现总频次和其在不同等级上出现的次数，然后再进行重要性排序，最终得出胜任力模型，如表2所示。

经过以上分析，本文得出高新技术企业产品经理的关键胜任力评价要素。

（1）创新能力的影响最大。在影响产品经理胜任力模型要素中，创新能力的影响最大，特别是AI技术领域日新月异，高新技术更新快速，新产品、新功能层出不穷，要求高新技术企业的产品和技术需要不断创新。例如，对于当下流行的微信，其产品经理张小龙就是一位代表性人物，他了解互联网产品的竞争实质和创新的重要性，陆续推出了朋友圈、公众号、小程序等功能，让微信抢占了市场先机。

（2）产品开发与挖掘能力。产品经理要理解用户的真实想法，根据用户需求去开发产品。例如，手机对于大众来说不再仅仅用于通话，不同的用户群体有不同的需求，但总的来说手机已经成为人们工作、生活中不能缺少的工具，多元化应用功能支撑和极致的用户体验，才是用户的真正需求。

（3）良好的沟通和协调能力。人与人的合作来源于沟通，沟通产生基本的信任，产品经理处在客户与企业之间，需要借助自身的经验和知识进行市场分析和调研。同时，产品经理要把客户的需求用相对合适的方式传达给企业的研发中心，特别是在新产品研发过程中，要把研发团队的问题用相对通俗的语言与客户进行沟通。

（4）基本能力。产品经理要拥有基本的专业知识和技能，能够熟练操作企业的相关机器设备。充分把控用户的潜在需求，创造出能够让客户认可的产品，是每个产品经理的职责。

4 结 语

企业可参照此模型评估产品经理的能力，对各项能力给出评分（百分制），可得出产品经理能力分布。目前，适应社会需要的优质产品经理存在巨大的缺口，全国各高校可以从工科技术类专业中选拔优秀的学生，建立专门的学院或者专业，有针对性地培养高科技人才，利用产品经理能力评价模型设计专业课程，提高培养质量。高新技术企业产品经理是产品设计研发过程中的总控制者，对最终的产品质量负责。优秀的产品经理要能够沉下心，细心了解用户的需求，并有能力将高科技实现市场化。

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