吴文玉

摘 要：就目前来说，新型ICT业务非常有利于运营企业走出运营瓶颈，提高企业运营效益。但随着社会经济的发展，ICT业务的竞争也日益激烈。面对这一情况，运营企业必须结合自身运营实际，努力打造ICT业务竞争优势。文章就此展开了讨论，详细分析了运营企业如何在打造ICT业务竞争优势时，提高ICT业务的附加值。

关键词：打造ICT业务；竞争优势；运营企业；提高附加值

信息和通信技术（Information Communications Technology，ICT）是将IT、电信服务、信息服务等结合在一起，形成一种更能全面反映社会发展的通信方式。ICT技术不仅可用于提供高速通信业务，还可用于信息共享。现如今，随着社会经济的发展，ICT业务的发展越来越快。同时互联网企业、通信运营商、软硬件厂商等企业也参与到ICT业务竞争中。在这一大背景下，企业应重视提高业务附加值，发展ICT业务新模式，从而提高企业的竞争力。

1 提升ICT业务附加值的方法

1.1 业务融合

从实际情况来看，ICT业务的同质化情况是无法避免的。运营企业在发展ICT业务时，可将主营业务融入其中，从而利用自身的竞争优势创建出具有独特优势的ICT业务。

首先，企业应从用户需求角度出发，提出针对性的解决方案。毕竟业务融合的最终目的是为了提高运营企业的经济效益。因而，运营企业应从用户角度出发，打造新的ICT业务，满足用户的基本需求，从而提高企业的市场占有率。其次，企业应从大局出发，科学选择主营业务与ICT业务，从而实现两项业务的完美融合。对此，运营企业可以先进行市场调研，明确市场发展形势。而后再结合企业内部情况，筛选出易转型的主营业务，最终在完成前期业务融合市场分析之后实现主营业务与ICT业务的融合。最后，企业还应制定科学的业务融合解决方案，实现ICT业务的创新，保证ICT业务与主营业务的完美融合。

比如用友通信，旨在为企业提供通信、IT服务融合的移动化信息整合解决方案。其中最为典型的产品解决方案就是用友嘟嘟通信能力开放平台，依托于互联网服务、通信软件，利用通信互联网技术、电信技术等通信平台，实现传统通信业务与互联网通信的融合。而且嘟嘟已经接入了基础通信能力通道，通信运营商可提供多种方便快捷、交互友好的通信服务。如点击拨号、电话录音。同时，还提供了多种增值服务：计费管理、套餐管理、充值卡管理等服务内容。也正是因为嘟嘟平台具有多种服务功能，才得到用户的青睐。另外，嘟嘟云总机融合了ICT融合技术、云化等方法，能够为客户提供个性化服务。

又如，海尔通过应用宽带、视频监控、智能家居等技术，提出了智慧家庭解决方案。该解决方案不仅能够为用户提供全方位的信息服务，还能满足用户的个性化需求，增强用户的个性化体验。比如其中的全屋安防解决方案，主要是从水、电、火等方面入手，建立完善的家庭智慧生活管理系统，从而打造出更加舒适、安全的家。如在客厅、厨房等安全方面，应用到了红外探测器、燃气传感器、烟雾探测器等智能设备。同时，结合互联网通信、ICT技术等，将实时信息发送到用户的手机上。用户可以根据智慧家庭系统所提供的远程控制菜单，进行远程控制。简而言之，运营商应结合实际运营状况，在自身主营业务的基础上，利用ICT技术拓宽服务内容。

1.2 技术创新

时代在发展，科学技术也在不断创新。以视频监控为例，传统的视频监控已经开始饱和。运营商若想扩大市场份额，就要考虑应用新技术，加快视频监控的创新。如添加脸部识别技术。这样视频监控技术的应用范围就会扩大。在社区流动人口管理、案件侦查等工作中都可应用。显然，若要在日益激烈的竞争中脱颖而出，运营商就需充分利用新技术，改革原有的ICT业务应用范围。况且，各种新型ICT技术也应运而生。企业只有紧跟时代发展，创新ICT应用技术，增加ICT业务的附加值，才能提高自身的核心竞争力。

首先，在全球信息技术迅速发展的背景下，物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术也在不断发展、成熟。与此同时，ICT产业技术也面临着重组。其次，单技术、单产业的发展模式正在向集成化、系统化的发展模式转变。最后，在信息技术抓紧与其他行业逐渐融化的背景下，个性化定制、协同制造等经济发展新模式也在不断产生。显然，科学技术的发展、ICT产业的发展为ICT业务的创新奠定了基础。面对这一发展情况，企业应加快ICT技术创新，实现ICT业务与其他行业的迅速融合，提升ICT业务的竞争优势。

2018年，ICT行业的迅速发展离不开5G、物联网、人工智能、量子通信等技术的支撑。在未来的一段时间内，ICT行业的发展仍依赖于这些技术。比如第五代通信技术，可用于mMTC，eMBB，uRLLC等方面。而且5G技术已经成为多个国家关注的重点。如韩国、日本、北美等。我国也在尝试推进5G试点。而窄带蜂窝物联网是物联网技术的代表之一。这种技术主要是由NB-IoT和eMTC组成。其中NB-IoT可应用在水电表、路灯等场景中，而eMTC则可应用在物流自动跟踪、智能电梯等场景中。尤其是在2018年，窄带蜂窝物联网的应用范围也在逐渐扩大。并且中国联通、中国移动、中国电信都在积极尝试将其应用在智慧城市建设中，从而为用户提供更加方便、高效的服务。除却上述两种新技术外，量子通信也是一种新型的通信方法，主要是利用量子纠缠效应实现信息传输。其中涉及量子密码通信、量子密集编码等多种技术。随着我国社会发展经济的发展，量子通信也开始走下神坛，被广泛应用在通信行业中。由此可见，运营企业若要提升ICT业务的竞争优势，就应大胆利用新技术增加ICT业务内容，提升原有ICT业务的应用方范围、服务质量[1]。

1.3 ICT业务应用模式创新

同質化产品的竞争日益激烈，运营企业不仅要尝试应用新技术，创新ICT业务服务内核，更要改变运营思路，创新ICT业务应用模式，从而尽可能地为人们提供更加方便的服务。

以智慧餐厅为例，普通的智慧餐厅主要是在线下。当客户进入店内时就可取号、点餐。这样虽然能明晰客户等待时间，但仍然避免不了客户长时间排队等待。那么，若要创新这一应用服务模式，就可从线上入手，将线下、线上融合在一起。用户可以在线上进行预约、排队，待接近用餐时间时，再进入店内。这样做能帮助用户节省大量的等待时间，提升客户的时间利用率。显然，这种服务模式更能吸引客户。将这一思路应用到ICT业务模式创新中，就是从多个方面入手优化ICT业务服务流程，从而为人们提供更个性、更舒适、更高效的服务。例如，新型ICT服务模式—网际闪电侠。这一服务模式主要是由上海网际通信、北京大地云网科技共同提出的。其主要特点就是能够为中小企业提供一揽子通信服务解决方案，提升企业ICT服务的灵活性。目前，全国长途骨干网络的建设已经更加完善，网际闪电侠服务模式不仅能为客户提供外网、内网结合的一站式服务，而且还能为企业提供更加可靠、稳定的综合信息服务。另外，固网运营企业还可与软件商、设备商等合作，创新ICT商业模式。如与教育单位合作，利用信息技术、“校校通”，联合设备供应商、教育资源提供单位，构建教育数码网，从而创建宽带+终端+应用的服务模式。简而言之，创新ICT服务模式对于运营企业的发展非常有利[2]。

2 ICT业务的发展趋势

2.1 平台化

早期ICT服务更倾向于底层基础服务。如今，随着信息技术的发展，ICT服务逐渐从底层发展到上层，甚至是底层加上层的一揽子服务。如上述提及的“网际闪电侠”服务模式。也正是在这一背景下，服务平台的建设越来越受到运营企业的关注。目前诸多企业，已经尝试通过建设运营平台为客户提供更加完善的一体化服务。总之，运营企业若要走在行业前沿，就应重视ICT业务的平台化发展趋势。

2.2 云化

云化是建立在大数据技术、云服务技术等技术基础上的。如在中国电信B2B转型过程中，广东电信联合华为，打造的“一根光纤”一站式企业ICT业务解决方案，就是以大数据、云服务为基础。在该解决方案中，第一层是通信系统，包括云总机、云客服等业务模块；第二层是IP网络层解决方案；第三层是企业云服务、IT类应用等。这种一站式云平台服务模式，不仅能提高运营企业的ICT业务能力，而且還能构建新的ICT业务生态圈。

综上所述，运营企业应摒弃传统ICT业务发展思路，大胆创新，努力提升ICT业务的竞争优势。同时，运营企业还可通过提升业务附加值，提高自身的核心竞争力。

[参考文献]

[1]朱红甫.运营商发展ICT业务的思考[J].通信企业管理，2017（10）：56-58.

[2]徐雷，侯乐.ICT全面融合 白盒开启运营商网络转型之路[J].通信世界，2018（29）：20-21.