吴超云，余昌彬

(1.福州软件职业技术学院 经济管理系，福建 福州，350003；2.福州农商银行，福建 福州，350000)

在顾客购物偏好发生改变、网络零售蓬勃兴起、政府积极推动“互联网+”政策的背景下，零售企业原有的营销方式已不再适应新变化，照搬传统的电子商务模式，将会带来线上平台与线下实体店零售渠道的博弈冲突，导致产生成本过高、反应滞后等诸多弊病，因此传统零售企业的改革与创新需从商业模式入手。“新零售”是解决这一重大难题的关键尝试。“新零售”一词于2016年10月由阿里巴巴集团董事局主席马云提出，“未来的十年、二十年只有新零售之说，线上线下和物流必须结合在一起，才能创造出真正的新零售”[1]。

“新零售”作为一个新的提法，还没有确切的定义，其相关理论研究成果较少，代表性文献如蒋亚萍、任晓韵[2]利用“零售之轮”理论分析“新零售”产生的动因，并提出“新零售”发展的要点是运营全渠道策略，实施柔性化生产及构建“社交+体验”相融合的平台；杜睿云、蒋侃[3]对“新零售”的内涵、动因与关键问题进行研究，指出全渠道平台构建和新兴技术的支撑是影响“新零售”模式能否成功实施的关键要素；王宝义[4]指出“新零售”是以客户为中心的零售本质的回归，是以全渠道和泛零售形态更好地满足客户需求的综合零售业态。尚处在探索阶段的“新零售”模式，需要敢于树立旗帜的标杆企业有所作为，因此本文深入研究传统零售企业苏宁易购集团(以下简称苏宁)所采取的改革和创新举措。……