邵健锋

摘 要 随着国家医疗改革的不断深入，公立医院对于行政后勤职能部门的绩效考核也开始越来越重视，以便有效完成绩效改革的实现。本文将对公立医院行政后勤职能部门绩效改革的思路以及具体实践内容进行简要阐述，希望能对促进我国医药卫生体制改革发展起到一定推动作用。

关键词 公立医院 行政后勤 绩效考核

一、引言

随着我国医疗制度改革的不断深入，国家将健康中国战略实施提上日程，同时，有关公立医院管理制度也在不断完善当中。作为医院管理制度中非常重要的一个方面，公立医院绩效考核体系如何实现科学合理构建，是现代医院需要深入探究的一个方面。如何从医院实际出发，有效发挥行政后勤部门职能，从而更好地帮助医院实现其发展目标，为医院及患者提供更好的服务，是目前医院管理建设过程中需要认真思考的问题。

二、公立医院行政后勤职能部门绩效考核体系思路

（一）根据绩效考核的对象进行分析设计

在设计绩效考核体系时，首先要明确考核对象，根据考核对象的职能特征及内容不同对其进行分类，对于“战略运营管理”方面的相关科室而言，其主要职能目标为完成实现医院整体战略目标以及运营管理、需要确保完成上级各项指令任务；对于“服务保障”相关科室而言，其主要是服务于临床科室需求并协助实现医院后勤保障，从而为医院各项工作实现更为舒适便捷的环境；最后是“技术管理”相关科室，工作重点在于指导临床规范、了解临床业务具体开展状况以及负责医疗业务相关数据管理和了解掌握医疗政策法规等。

（二）明确绩效考核内容及形式

在对考核对象特点进行分析之后需要明确绩效考核内容及形式，设计过程中要实现医院发展、科室发展以及个人发展三方面的有机结合，在设计思路上需要考虑医院战略目标以及具体岗位特征。具体来说，对于正在发展扩张期的医院而言，其绩效考核指标可以相对较为超前，更多考虑创新管理以及效率指标；对于稳定期的医院，绩效指标可以相对保守一些，主要考量工作质量及业绩。对于科室发展而言，需要提升科室整体工作效率，促进科室有效协作。就个人发展而言，则是重点考核其学习以及创新的能力，此外需要考量对于绩效考核时更看重结果还是过程，对于公立医院行政职能部门而言，更多价值体现在医院的服务质量及运营水平，因此在进行评价时需要根据结果来对其进行考核。

三、公立医院行政后勤职能部门绩效考核体系构建

（一）行政后勤职能部门绩效考核体系构建内容

具体到行政后勤职能部门绩效考核体系内容来讲，需要将各部门进行分类，设立一级指标和二级指标，一级指标可以下设管理能力、工作业绩、可持续发展能力、满意度以及其他附加项目。在一级指标之下又按照德尔菲咨询法设立了相关的二级指标，计算一级指标绩效时对二级指标进行适合的配比分配，加权之后得到考核分数，之后根据部门分类，对各项一级指标占比进行分配，办公室拟定之后与部门沟通确认以后加权计算得出绩效考核结果。

（二）实现考核体系有效实施

公立医院可以成立相关考核小组，小组按照考核标准对行政后勤职能部门进行绩效考核打分，扣分形式可以取基础分为100，加分形式可以取基础分为60，按照具体的体系指标进行量化考核。在建立考核体系之前应征求职工代表意见，并进行模拟考核，观察其可行性，充分理解职工满意度，沟通达成共识，帮助员工提升工作效率，提升工作价值。

四、有关医院行政后勤职能部门绩效考核体系的讨论

（一）明确考核原则

在进行绩效考核之前一定要确保效率优先、按照贡献大小、公平公开原则。在考核过程中要体现出考核的公平性、激励性、合法性。通过实行绩效考核，能够有效激发员工工作热情，可以有效促进科室的发展以及医院的战略目标实现。

（二）借助其他手段帮助设计考核

绩效改革中的公立医院可以在绩效考核时引入一些新的科技手段，例如在考核指标设计时，需要遵循SMART原则，同时要用到一些数学统计分析方法。要积极结合利用医院的医疗业务及质量统计信息来进行绩效考核。此外，可以利用医院的自动化办公系统来实现有效沟通和信息传达，对于考核结果也可以及时进行反馈和公布。

（三）避免主观因素影响考核结果

由于绩效考核过程无法实现完全的量化分析，在一定程度上还是会受到人的主观因素影响，那么在具体的绩效考核体系建立过程中，需要考虑到这方面的情况，对于一些容易受主观因素影响的指标下意识缩小评定差距，以免因主观因素过分影响到最后的考核结果。

五、结语

行政后勤职能部门作为医院绩效考核重点和难点，如何确定合理的绩效考核思路以及具体实施内容，是目前公立医院推进绩效考核改革需要注意的方面。公立医院在设计考核思路时要根据考核对象类别进行区分，对于内容和形式进行确定。在构建绩效考核体系过程中，需要明确其主要内容并对指标体系进行相应的量化考核。最后要确保考核的公平性及高效性，可以利用互联网及其他科学工具实现绩效考核设计，并尽量避免主观因素对于考核结果的影响。希望能够通过对公立医院行政后勤职能部门绩效考核体系构建，促进我国医疗体制改革的发展和深入。

（作者单位为广东省妇幼保健院）

参考文献

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通讯作者：莫川