张玲玲

摘 要 医院是社会中的服务机构，主要服务的对象就是人民群众，而门诊部收费处就是整个医院的窗口，人们在生病之后都会选择去当地的医院就就诊，在医院的治疗下尽快恢复健康，所以医院门诊部收费处工作质量的高低直接影响医院服务水平的高低，也是新时代对医院工作人员的最高要求。本文主要对新时期医院门诊收费处人员的现状及存在的问题进行深入分析，在分析的过程中阐述提高医院门诊收费处人员整体素质的对策。

关键词 医院 门诊部收费 人员素质

习近平总书记在党的十八大大闭幕后与中外记者会面时的讲话中指出：“我们的人民热爱生活，期盼有更好的教育，更稳定的工作，更满意的收入，更可靠的社会保障，更高水平的医疗卫生服务。”由此可以看出医院对于我国国民的重要性。作为医院的一名工作者，需要树立“以人为本”的理念，切实将大众的情况放在心中，时刻为大众进行服务。但是从现阶段的调查中来看，有很多医院的服务水平还比较低，很多医务人员并没有注重自身的修养和素质，导致很多群众对这个医院的意见比较大。

一、新时期医院门诊收费处人员的现状及存在的问题

现阶段很多医院中的医院门诊部收费处人员自身素质都不高，而且自身的责任心也不够强，很多医院门诊部收费处人员在工作之前没有做好准备，经常出现找不开钱的情况，而且很多医院门诊部收费处人员的心态都不够安稳，经常出现不耐烦的情况，特别是一些年轻的医院门诊部收费处人员，而且有的收费人员经常出现溜号、找错钱的情况，总体来说这些医院门诊部收费处人员的自身素质都有待提升。

二、提高医院门诊收费处人员整体素质的对策

在对提高医院门诊收费处人员整体素质的对策进行深入分析的过程中需要从几个方面来阐述：第一个方面就是认真学习宣传贯彻党的十八大精神，加强工作责任心；第二个方面就是努力提高工作人员的科学技术水平，第三个方面就是医院领导与组织人事部门要为收费人员着想，第四个方面就是招聘人才的工作中，要进一步提高门槛。

（一）认真学习宣传贯彻党的十八大精神，加强工作责任心

在医院中，需要各个部门的工作人员以党的精神为指导，在医院中针对自身的情况来进行工作，并在工作中找到属于自己的工作方式，将自己的能力奉献给医院。作为一名医务工作者，需要时时刻刻以人民的利益为主，医院工作着的职责就是帮助病人重回健康，所以工作人员需要树立“以人为本”的工作理念，在工作中要时刻保持正确的工作模式，如果病人需要帮助就需要工作人员给予相应的帮助，进而解决大众的实际困难。例如，工作人员在每天上班之前都需要换好服装，并预备好零钱，然后对每一科室的病人、专家以及专家挂号的情况有全面的了解，在收费的时候需要诚恳待人。[1]医院中经常会遇到很多老年人，这些老年人的听力都会有所下降，所以医院门诊部收费处人员需要有耐心的与老人进行沟通，并让老年人可以对自己的情况有所了解，不能对老年显现出不耐烦的情绪。在下班之后，医院门诊部收费处人员需要对资金、票据情况进行整理，从而完善自己的工作内容。

（二）努力提高工作人员的科学技术水平

现阶段随着社会经济的不断发展，我国越来越多的人都对医院提出了更高的要求，很多人都喜欢去服务态度好、医疗水平高的医院。而且很多人们对于医院的要求不仅仅停留在“医好病”的基础上，对各个方面都要有所要求，特别是医院门诊部收费处人员，只有这些工作人员不断提高自身的素质，更好地为人们服务，才能得到大众的认可。所以医院的工作人员为了更好地服务大众，在休息的时候可以进行工作进修，学习更高的服务方法，以此来应对不断变化的形式，在遇到问题的时候可以从容面对。[2]

（三）医院领导与组织人事部门要为收费人员着想

对于医院门诊部收费处人员，医院需要多为其着想，对于工作质量高的人员，医院应当给予其升职、加薪的机会，同时医院应当给医院门诊部收费处人员提供学习、进修的机会，从而为医院门诊部收费处人员是发展提供有效途径。现阶段很多的医院门诊部收费处人员都是會计人员，在学习中拥有比较高的专业知识，所以医院的管理者需要全面了解这些工作人员，看看这些人自身的优势，然后将不同优势的工作人员安排在不同的岗位中，使每一位工作人员都可以发挥自身的长处，并全面了解与掌握各种工作流程和规则，只有这样才能提高医院门诊部收费处人员的自身素质，从而提高医院的服务质量。

（四）招聘人才的工作中，要进一步提高门槛

医院想要发展，就需要大量的人才来进行推动，所以医院在招聘人才的时候需要进一步提高招聘的门槛，招聘进来的人才最少应该是全日制大专的相关专业毕业生才能有资格。而且还需要对人才财务、会计、计算机等方面的综合素质进行考核，看看这些人才是否适合医院。

三、结语

随着时代的不断发展，现阶段越来越多的人都将注意力放在医院的服务情况中，特别是医院的门诊部收费处人员的服务情况，很多时候门诊部收费处人员的素质直接影响着整个医院的发展，所以作为新时期的医务工作者需要肩负着神圣的使命，在工作中要注重大众的基本情况，为我国的医疗事业做出力所能及的贡献，在医院不断发展的过程中努力提高自身的素质，进而更好地为人们服务。

（作者单位为邢台医学高等专科学校第二附属医院收费处）

参考文献

[1] 王秀芳，马建通，李淑云.医院门诊收费处收费管理现状、原因及对策[J].产业与科技论坛，2012（03）.

[2] 谈春荣，周经志，邱勇，朱浩，侯军林.以患者为中心的门诊检验流程优化及其实践[J].国际检验医学杂志，2012（08）.