朱群永　陈钦正

2019年将迎来中华人民共和国70岁华诞，也是商丘市第一人民医院这所百年老院奋进新时代的关键一年。近年来，该院全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，以新时代卫生与健康工作方针为指引，坚持以患者为中心，紧紧围绕区域性医疗中心这一总目标，聚焦改善医疗服务，聚力提升患者体验，全面深化三级甲等医院内涵建设，全面加强党的建设和行风建设，不忘初心，牢记使命，努力推动医院各项事业实现高质量发展，为建设“健康商丘”作出了新的更大的贡献。作为商丘市第一人民医院院长，韩传恩一直在探寻仁心和仁术指引下的未来医学发展之路。下一步怎样完善医院医疗服务提升患者满意度？如何用优秀医院文化引领医院发展？带着患者的美好期盼，本刊记者专访了商丘市第一人民医院院长韩传恩。

決策探索：您好韩院长，商丘市第一人民医院在推进重点医院学科建设方面有什么举措？

韩传恩：一是各科充分挖掘自身优势，开展特色诊疗项目。要求各科室在医疗、科研、教学工作上多措并举、齐头并进，不断增强学科竞争力。

二是全力以赴创建省级医学重点（培育）学科。儿科、内分泌科、眼科冲刺省级重点学科。呼吸与危重症医学科、消化内科、重症医学科、医学影像科、肿瘤科、急诊科、骨科、病理科等争取在下一个评审周期进入省级重点学科或重点培育学科。内分泌科的MMC上半年要投入使用，内分泌实验室创市级重点实验室，眼科分子实验室上半年建成并投入使用，儿科呼吸内镜常规开展，呼吸与危重症医学科的内镜业务进一步加强，组建呼吸介入病区;发挥ICU的ECMO作用，并将其纳入常规治疗，继续购买第二台ECMO，以提高危重症患者的抢救成功率;分子病理实验室投入使用，规范开展业务，为临床诊断提供科学依据。努力打造十个以上省级重点学科或培育学科，形成豫东医疗高地，吸引更多的患者前来就医。

三是加大标志性技术的开展。年内各科要创造条件完成开展标志性技术的目标。

决策探索：医院在加大人才的引进、培养和使用方面有哪些做法？

韩传恩：一是强化继续教育。采取“请送结合，长短结合，内外结合”的方式培育人才，继续选派优秀人员到国内外医院培训学习，相关职能科室加强继续教育的监管考核力度，变之前的被动镀金为今后主动求学。

二是探索柔性引进人才机制。2018年我院的柔性引进人才有了好的开端，2019年，将本着“不求所有，但求所用，不求所在，但求所为”的原则，继续与十所知名医院或高校在科研方面进行合作，推进临床科研工作开展。各科学科带头人要积极对接，主动作为，聚天下英才而用之。

三是鼓励现有硕士生攻读在职博士学位。在政策上给予倾斜，提高职工攻读在职博士的积极性。

决策探索：您认为如何持续提升医疗管理水平？

韩传恩：一是启动三级甲等医院复审工作。三级甲等医院复评是对医院管理工作的一次大考，是全院持续改进质量的机遇，是我院内涵建设的重要抓手，要坚持“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵”原则，要成立组织，明确分工，梳理问题，持续改进，从细节入手，从基础做起，对照标准找差距，确保医院顺利通过等级医院复审。

二是加强医疗核心制度落实。加强医疗核心制度的学习培训，邀请医院管理、法律等方面的专家、学者进行专题讲座，解读核心制度，建立落实三级医师查房制度奖惩机制，采取院级领导分片包干，每周1 -2次深入病区监管三级医师查房制度的落实，发现问题，认真分析并应用管理工具逐一解决。系内、系外科每月举行比赛，相互取长补短，评出落实三级医师查房制度最差的科室，在医师大会上进行讲评，促进三级医师查房制度的落实。同时，认真查找首诊负责、交接班、术前讨论、手术安全核查、手术风险评估等制度在落实过程中存在的问题并逐项解决。

三是肿瘤分院、康复分院挂牌成立，豫东儿童诊疗中心创建进入倒计时，强化儿科亚专业的发展，壮大康复医学科，完善康复医学体系，使之成为全市康复医学中心。

四是加强体检中心建设。扩大体检中心规模，提升体检中心的信息化水平，优化体检中心工作流程，打造一支作风过硬的体检队伍。

五是继续开展品管圈工作。要求全院各护理单元利用品管圈等管理工具持续改进质量。医疗、药学、医技、后勤等专业同步进行。举行全院品管圈比赛，奖优罚劣。

六是加强院前急救工作。增加医护人员，完善信息化建设，提高救助能力。

七是增强医院安全意识。加强消防安全“四种能力”建设，确保医院安全形势平稳。

八是继续加强院感工作。进一步加强手卫生的管理，提高手卫生的依从性;严格医疗废物的分类处置，安全转运，规范移交。

九是积极推进临床路径管理。规范医疗服务行为，提高医疗服务效率，控制医疗费用不合理增长。

十是完善药学服务体系。加强合理用药评价与处方点评，规范落实处方审核制度，加强精神、麻醉药品管理，配备药学专业技术人员。

决策探索：近年来商丘市第一人民医院用优秀医院文化引领医院发展的思路和做法与商丘市委、市政府以文“化”城的城市发展理念相得益彰，下一步将怎样持续加强医院文化建设？

韩传恩：文化是灵魂，是根，是医院核心竞争力。要继续以优秀文化引领医院发展，用优秀文化引领医务人员弘扬和践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，塑造医术精湛、医德高尚、医风严谨的医学大家。

一是传承医院文化。对青年职工加强理想信念教育。继续开展医院文化研讨学习，通过读书活动、演讲比赛、知识竞赛等，帮助职工树立正确的世界观、人生观、价值观。

二是宣传医院文化，继续讲好医院故事。我院与《京九晚报》合作开办的“百年医院爱满人间——听我们讲商丘市第一人民医院的故事”专栏已刊发医院故事116期，前100期即将编辑成册，公开发行;举办形式多样的文体活动，利用传统媒体和新媒体等，宣传好医院文化，弘扬社会主义核心价值观，使医院院训、医院核心价值观等文化元素深入人心。

决策探索：怎样持续开展“患者满意提升工程”活动？

韩传恩：一是继续开展“两围绕”服务工作。今年在服务方面，要做好三件事：其一，改善服务基础设施，规范医院标识;继续提升膳食质量，继续做好“厕所革命”，增加室外休闲座椅、停车位，开通院内摆渡车，增加服务人员和服务机器人;保护好患者隐私。其二，提升微笑服务，加强沟通交流，让患者把医护人员的微笑带回家。其三，加大预约诊疗宣传力度，调动医生队伍的积极性，提高预约诊疗率。继续控制过度医疗，切实降低辅助药品的使用。

二是加强“五大中心”建设。持续加强胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重症儿童和新生儿救治中心建设。发挥新生儿转运救护车的作用，努力将接诊范围辐射至菏泽、淮北、亳州、周口等地，为本区域婴幼儿提供更好的医疗服务。

三是提升信息化水平。没有信息化就没有现代化。以智慧医院创建、互联互通评审、电子病历评级等为重点，规划医院未来五年的信息化建设，保障医院信息化建设有序开展，让信息技术更好地为医院整体战略服务。启动医院HIMSS建设，确保三年时间使我院的信息化技术达到HIMSS6的水平。

四是加强远程医疗服务。建立省、县两级医院服务体系;完善MDT模式，扩大MDT的规模;继续推行日间手术管理，缩短患者手术等待时间。

五是服务好军人及外省患者。发挥外省患者服务中心的作用，对军人和外省患者落实优先停车、优先就诊、优先检查，免费寄送化验、检查报告，免费存放行李、物品等措施，继续提升外省患者就诊比例。

六是推进医院医疗集团建设。维建商丘市第一人民医院医疗集团，按照河南省卫生健康委继续推进城市医疗集团建设的要求，继续加强我院与商丘市第五人民醫院医疗集团建设，计划将柘城县中西医结合医院纳入我院医疗集团，实施“三输出”，即技术输出、管理输出、文化输出。选派优秀的技术骨干到集团成员医院担任科主任，明确任务，在任期内受援科室专业技术水平达到本专业市级先进水平。选派中层管理骨干担任集团成员医院重要职能科室负责人，提升他们的经营管理水平。传播医院文化，用优秀的文化引领集团成员医院发展，使之与我院同质化发展。

决策探索：您认为如何补齐科研与教学的短板？

韩传恩：一是依托新乡医学院、徐州医科大学、河南大学医学院、商丘医专等高等院校，全面加强科研与教学合作，加强研究生带教、本科临床教学、全科医师培训和住院医师规范化培训工作，规范流程，严格要求，完成已经申报成功的20项河南省卫生健康委医学科技攻关项目，提升医院品牌，扩大社会影响力。

二是争取更多、更高级别的学术会议在商丘召开，尤其是国家、省级医学会、医师协会、医院协会主办的会议，营造良好的学术氛围，提升商丘医疗界的知名度。

决策探索：“医乃仁术、医者仁心”。医德传承至关重要。怎样加强医德医风建设？

韩传恩：一是深入开展“亮出形象正党风，医德建设争先锋”活动。弘扬医务人员职业精神，严格遵守医疗卫生行业作风建设“九不准”，落实《医疗机构从业人员行为规范》。

二是严厉打击损害人民群众切身利益的欺诈、骗保、推销医疗用品等违规违纪行为，保障人民群众健康权益。

三是深入开展民主评议医院行风活动。开展商业贿赂专项治理，认真落实药品管理“双十”制度，继续加大对项目建设、物资采购、耗材降价等工作的监督力度，坚决查处和纠正损害群众利益的不正之风，营造风清气正的良好发展环境。

2019年，医院全面加强党的领导，以党建工作为引领，按照市委统一安排，将党建工作纳入医院发展总体规划，完善基层党组织架构，规范党员行为;履行从严治党主体责任，健全党风廉政建设长效机制，深化以案促改工作，强化廉政警示教育，筑牢思想防线;推进“两学一做”学习教育常态化制度化，继续开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，结合实际开展主题党日活动，提升全院党员和广大医务人员的政治素质。以更加务实的作风、更加饱满的激情，不忘初心，携手共进，为把我院打造成为仝省区域性医疗中心，保障人民群众的身体健康而努力奋斗。