阿曼古·热合曼

摘 要：随着移动互联网技术的快速发展，网络在人们生活中的普及程度越来越高，网络给人们的生活带来了很多便捷。以图书馆为例，网络环境下，读者的阅读方式发生了改变，从以前的实体阅读变成了网络阅读，网络电子图书馆成为替代传统阅读方式的最好方法。在这种背景下，图书馆必须要转变读者服务理念和服务模式，提高读者服务水平。本文对网络环境下图书馆读者服务工作策略进行探讨，旨在提高读者服务水平。

关键词：图书馆 读者服务 网络时代 创新

中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）04-00-01

引言

网络时代是在计算机技术与互联网技术发展基础上形成的一个全新的时代，其主要的媒介形式为网络媒体，比如微信、微博等。网络时代的来临，给人们提供了非常便捷的交流渠道，对于图书馆而言，其发展环境也发生了很大改变。图书馆必须要顺应信息时代发展的趋势，积极加强图书馆资料管理、读者服务的创新，多开展咨询服务、知识服务，代替简单的文献资源服务，满足更多读者的阅读需求。

一、网络时代背景下公共图书馆的服务转变方向

网络环境下，各种新技术的兴起与发展，让整个社会进入到一个全新的阶段，信息的传播具有覆盖面广、传播迅速的特点，而且还可以应用多种形式进行传播，例如文字、图片、音乐、视频等，都可以传播信息，让人与人之间产生互动与交流。公共图书馆是受到网络时代影响最大的一个机构之一，图书馆的读者可以使用微媒体、计算技术何必等随时随地对信息进行查询，但是随之到来的，是公共通俗化过的读者服务所面临的问题，与传统的服务模式相比较而言，公共图书馆在网络时代背景下发生了巨大的变化，其职能、职责等，都在不断创新。

一方面，读者的服务模式要发生改变，传统的图书馆重藏轻用，闭关自守，很注重本馆资源的收集，但是在资源的使用与流通上做得不够，所以日常工作仅仅局限于“图书馆，管图书”。在网络环境下，读者的群体变得越来越大，群体中的人员也是多元化的，所以读者的需求也十分多样化，读者可以在有网络设备的地方使用网络，获取知识，搜索自己想要的信息。但是由于网络中的信息太多，这就需要图书馆对海量的馆藏资源信息进行规范化处理，得到科学合理的数据库，从而提高服务水平，大大地缩短读者的时间，提高读者获取所需信息的效率。

另一方面，對读者服务工作内容进行改变。传统的图书馆服务主要是针对纸质藏书为主的，在网络环境下，电子图书馆的发展，让读者的阅读内容从纸质图书变成了电子图书，而且馆员咨询工作也从实体图书馆的咨询变成了网络电子图书咨询模式。在新时期，图书馆的服务应该要以满足读者的信息知识需求为主，从“以图书为主体”的服务转变为“以读者为中心”的服务。

二、网络环境下图书馆读者服务对策

1.服务模式多维化

在网络环境下，图书馆的发展业态发生了改变，从一个静态的物理空间变成一个动态的虚拟空间，拓展了图书馆的服务模式。在网络时代，图书馆的用户数量大增，可以是来自全国各地的用户，图书馆的资源信息对应的多个用户，读者可以随时通过网络获取自己所需的信息，而且获得信息的过程是不与其他人产生冲突的。图书馆在开展服务的时候，必须要对服务的模式进行创新：

第一，开展远程服务，图书馆通过信息化系统的建设，为读者与图书馆之间搭建一个沟通的平台，读者可以在网络上向馆员提出自己的需求，然后在网络上获得自己所需的信息。同时，图书馆还可以拓展服务模式，如电话、传真、电子邮件、文件传输等，都可以成为服务读者的模式，针对性强，而且不受时空限制。

第二，利用新媒体开展个性化服务。新媒体是网络时代发展的产物，以微信和微博为例，这两种微平台在人们的工作与生活中应用十分广泛，微平台可以为大众提供更加宽松的交流机会，实现双向交流，在图书馆的发展过程中也可以加强对微平台的应用，实现个性化服务。以微信为例，微信目前在人们生活中的应用十分广泛，无论是生活交流还是工作讨论，微信都是一个重要的工具，图书馆就可以借助微信公众平台开展读者服务，深入挖掘微信的内容，开展多元化推广。例如利用微信增加图书馆的馆员和读者之间增加交流与互动的频率，比如在图书馆的微信公众号上可以设置读者意见反馈模块，读者有任何意见，都可以通过反馈模块提出来，由专门的运营专员对这些反馈意见、信息等进行收集，整理，解决读者遇到的问题，提高图书馆的服务质量。

2.加强参考咨询服务的创新

传统图书馆参考咨询工作一般都是面对面的口头解答，读者需要到图书馆中去，由馆员为读者提供咨询解答。新时期背景下，以互联网为核心的计算机技术、通信技术、信息数字化技术、多媒体技术的发展和应用，为图书馆的咨询服务手段创新提供了必要的条件。参考咨询服务作为图书馆的一项基本职能，其服务手段也变得越来越多元化。例如建立电子公告板，对本馆新到的图书馆资源进行公布，如果读者对本馆的资源信息、服务等都有任何异议，都可以技术通过邮件、微信等平台与馆员沟通，图书馆方面，要安排更多的馆员对接新媒体服务平台，为读者解答疑问，及时与读者进行沟通和交流。与此同时，在信息化时代背景下，信息技术的发展也会是参考咨询人员从多种角度出发研究数据库，综合各个学科的知识，对大量信息资源进行深层次加工和研究，从而拓展参考资源服务的内容和范围。图书馆的咨询人员除了给读者提供原有的服务之外，还应该要注重提供高层次咨询服务，比如专题检索、定题服务、科技成果查新、情报调研等，图书馆提供这些个性化比较明显的特色服务，才能吸引更多读者，使图书馆的参考咨询工作变得更加多元化。

结语

综上所述，网络时代的快速发展为图书馆的服务创新奠定了坚实基础，在网络环境下，图书馆的读者服务模式变得越来越多元化，只有不断创新、改革，才能真正提高图书馆的服务水平。新时期图书馆可以尝试使用微信、微博等多种媒介平台为读者服务，并且要加强对本馆电子资源库的建设，为读者提供更加优质的服务。

参考文献

[1]胡祥辉.图书馆读者服务工作在网络环境下的转变[J].时代教育，2017（16）：43-43

[2]韩一静.图书馆读者服务工作在网络环境下的新发展[J].劳动保障世界，2015（21）：28-28