张海燕

【摘 要】 目的：讨论急诊科实施创新服务理念对提高护理满意度的作用。方法：选取我院的1000例急诊科门诊输液患者作为本文的研究对象，而后随机将其分为对照组（常规护理服务）与研究组（对照组基础上加用创新服务理念），评判标准：护理满意度。结果：研究组患者护理满意度的96.2%明显高于对照组的88.4%，P<0.05。结论：创新服务理念的实施可有效的提高患者的护理满意度，构建良好的医患关系，值得推广。

【关键词】 急诊科;创新服务;护理满意度

【中图分类号】R753【文献标志码】A【文章编号】1005-0019（2019）09-129-01

急诊科是医院的首要门诊，是医院在接受危重患者和公共突发事件患者的第一门诊部，根据临床实践发现，急诊科工作的主要特点为患者情况复杂、病症多样、病情紧急等，在实施急救环节中，其对护理人员的专业素养有着较高要求，需要护理人员具备扎实的护理功底，有较强的处置应变能力。为有效的提升急诊科室护理人员的专业素养与护理满意度，本文对急诊科实施创新服务理念对提高护理满意度的作用进行了探析，如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

于2018年6月-2018年12

月，选取我院的1000例急诊科门诊输液患者作为本文的研究对象，而后随机将其分为对照组与研究组。对照组500例，其中男女比例为266：234，平均年龄为（37.4±5.3）岁;研究组500例，其中男女比例为267：233，平均年龄为（37.5±5.4）岁，上述一般资料并无显著差异，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

对照组患者实施常规护理服务，研究组在此基础上加用创新服务理念，详细内容如下：

1.2.1 建立现代化的服务理念

在急诊科内营造人性化服务氛围，促使科室内医疗服务及护理工作呈规范化运行，将新型护理服务工作与护理人员的业绩和奖金挂钩，以此来强化护理人员的创新护理服务意识。定……