李雨婷

【摘要】医院办公室是医院之中的一个重要职能部门，其主要作用就是将医院和医院各部门之间的各项工作进行协调，同时将医院工作流程进行有效优化，从而达到提高医院整体工作效率的目的。随着现如今我国社会经济的飞速发展以及科学技术的日新月异，我国医院对于办公室的文秘工作人员的要求标准也随之变得越来越高。有鉴于此，本文浅谈当前我国医院办公室的工作特点，并在此基础之上对医院办公室之中的文秘工作人员的素质要求进行研究。

【关键词】医院办公室;工作特点;文秘人员素质

随着当前我国社会经济的飞速发展以及科学技术的日新月异，我国企业以及事业单位随之开始了不断改革，这在一定程度上提高了我国办公室文秘工作的难度，同时这也对我国办公室文秘工作人员的综合素质提出了新的要求标准。在这样的时代背景之下，医院办公室的工作出现了一些新的特点，这就要求医院办公室文秘工作人员必须要具备一定的专业素养才能够高效地将当前我国医院办公室之中的各项工作完成，有效提高新形势下我国医院办公室的工作效率，同时将医院办公室文秘工作人员培养成为医院办公室工作之中的中坚力量。这是当前我国医院管理者以及办公室文秘工作人员改进工作现状、提升工作效率和工作质量需要考虑的核心问题。

一、医院办公室工作特点

在医院之中，办公室是一个综合智能型部门，同时企业是医院当中行政管理工作的核心，通过医院办公室工作能够有效对医院之中的各个部门的工作、各个部门之间以及上下级之间的信息传递产生至关重要的协调作用。医院办公室具备独有的特点，医院办公室文秘工作人员要想做好自身的工作就必须对这些特点进行深入了解，对此本文总结了以下三个特点：

（一）医院办公室工作的服务对象非常广泛。这主要是因为办公室是医院之中的综合行政职能部门，医院办公室工作除了需要做好医院之中各个科室、各个部门之间的协调管理工作之外，还需要为医院患者做好社会公共关系的协调处理工作，因此医院办公室工作不仅服务的对象非常广泛，同时其工作难度也非常大。

（二）医院办公室工作主要是以服务患者为核心，其他一切工作都是围绕着这点内容开展的。医院之中所有的工作其最终的目的还是为患者提供服务，医院办公室工作也不例外。虽然医院办公室工作并不是直接面对患者提供服务的，但是医院办公室服务工作的服务职能主要是通过对医院之中的各个部门、各课科室工作的开展进行辅助来实现的，因此对于当前我国医院现代化管理以及运行工作来说，医院办公室工作有着不可替代的重要辅助以及协调作用。对于医院办公室工作来说，以服务患者为中心的职能特点是不能被弱化的。

（三）医院办公室工作的职能非常广泛。由于医院办公室是一个综合性的职能部门，其主要承担着医院之中协调内外、联系左右以及上传下达的重要责任，因此医院办公室工作是医院之中各个部门以及顺利开展各项工作的重要保障，具备非常广泛的职能。比如说通过医院办公室工作能够为医院领导阶层的决策工作提供一个必要的信息支持;办公室管理工作还需要参与到医院整体规划工作之中，制定出医院经营管理工作的相关制度规范;此外，办公室工作也是医院的形象窗口，负责接待信访工作等等，通过这些工作都有效将医院办公室的职能广泛化的特点充分展现了出来，同时也正是由于这一特点，给我国医院办公室文秘工作人员的综合素质提出了新的要求标准。

二、 医院办公室文秘工作人员素质分析

（一）具备良好的职业道德。良好的职业道德是医院办公室文秘工作人员的必备综合素质之一，其主要体现在以下三个方面的内容之中：首先第一点就是必须要具备爱岗敬业的精神，这主要是因为医院办公室工作是一项具备着较强复杂性的工作，因此只有文秘工作人员具备较强的职业道德、踏实肯干、对待工作严谨细致，才能够在实际工作过程当中对自己高要求、严标准，有效保证医院办公室工作的效率和质量。第二点就是要具备较强的服务意识，这主要是因为医院办公室之中的一切工作都是以服务患者为核心的，因此对于医院办公室文秘工作人员来说，具备较强的服务意识有助于在社会上树立一个良好的医院口碑，同时有助于医院办公室工作的正常开展。第三点就是办公室文秘工作人员必须要具备较强的心理素质，这主要是因为医院办公室工作非常繁重，因此文秘工作人员只有具备较强的心理素质，才能够在紧张的工作状态之下对自己进行不断调整，是自身始终处于健康良好的工作状态，不会将个人情绪带入工作当中，有效保证医院办公室工作的效率和质量。

（二）具备较高的专业素养。由于医院办公室工作内容非常复杂，因此文秘工作人员只有具备较高的专业素养才能够有效保障医院办公室工作的效率和质量。第一点，文秘工作人员必须要具备较高的语言文字应用水平，这主要是因为办公室工作的重点就是协调工作。第二点，必须要具备较强的观察、分析以及判断能力，这主要是因为在医院办公室工作之中经常会遇到一些突发状况，只有文秘工作人員具备以上综合素质才能够及时有效地将这些突发问题进行解决，维护医院的利益。

（三）具备较强的沟通协调能力。由于医院办公室是医院所有部门之中的核心，其主要作用就是将医院之中的各个部门、上下级以及医院领导和群众有效联系起来，因此这就对医院办公室文秘工作人员的沟通协调能力提出了新的要求标准，只有文秘工作人员具备较强的沟通协调能力才能够有效保证医院各部门之间的信息畅通，有效提高医院日常工作的效率和质量。其主要表现为以下三个方面的内容：第一点，文秘工作人员必须要主动接收各方面的信息，同时能够有机结合实际工作内容来对收集的信息进行分类整理。第二点，文秘工作人员必须要能够从领导的讲话之中领悟到内涵并将之清晰传达给下级信息接收者，从而有效保证医院工作的正常开展。第三点，文秘工作人员必须要具备较强的语言表达能力，要做到既能够将领导的指令准确无误地传达给下级，同时又能够向领导客观准确地反映下级存在的问题，此外还需要具备能够将患者和医院的内外沟通工作处理好的能力，借此有效保障医院工作的效率和质量。

（四）必须具备良好的信息素养。随着互联网技术的飞速发展，由于医院办公室工作的复杂性，因此对医院办公室工作进行信息化势在必行，这也对医院办公室文秘工作人员提出了新的要求标准，文秘工作人员必须要具备良好的信息素养才能够有效保证医院办公室工作的效率和质量。首先，文秘工作人员必须能够熟练运用信息化手段进行办公室工作所需的各类信息收集工作，同时随时为领导提供必要的信息支持。其次，文秘工作人员还必须要注意不断学习信息知识，从而有效提高自身信息化办公的能力，借此有效提高医院办公室工作的效率和质量。

三、结束语

综上，医院办公室作为一个综合性的职能部门，对文秘人员的素质要求较高，除了必要的职业道德素养和较高的专业素养之外，办公室文秘人员还要具备较强的沟通协调能力以及良好的信息素养，才能更好地胜任新时期医院的办公室工作，为医院各项工作的正常开展服务。

【参考文献】

[1]贾文明.医院办公室工作特点与文秘人员素质分析[J].人才资源开发，2017（20）：128-129.

[2]储慧明.医院办公室工作特点与文秘人员素质分析[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2016（01）：28.