龙 饶，李清会*

（重庆市中医院，重庆 400010）

随着医疗体制的不断变革以及人们生活水平的不断提高，对护理工作提出更高要求。由于ICU患者普遍病情较重，因此在护理工作过程中普遍存在重视疾病治疗而轻视护理服务的情况。优质护理服务坚持以人为本，在护理过程中优质护理服务能够从患者角度出发进行一系列护理服务活动[1]。优质护理服务可显著提高护理服务质量，优质护理在临床应用中具有显著价值。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选 取 本 院（在2 0 1 8 年1 月-2 0 1 9 年2 月）收 治 的7 0 例I C U 患者。实验组中有2 8 例男性、7 例女性；平均年龄为（39.02±15.58）岁。对照组中有29例男性、6例女性；平均年龄为（39.14±15.41）岁。

1.2 方法

1.2.1 对照组

应用常规护理方法，主要内容包括：（1）向ICU患者详细介绍住院环境；（2）主治医生的基本资料；（3）对症支持治疗；（4）用药护理；（5）健康宣讲等。

1.2.2 实验组

应用优质护理方法，主要内容包括：

（1）成立优质护理小组。由科室护士长任优质护理小组组长，主管护师为副组长，再由3名主管护师组成护理人员；制定护理操作标准流程，处理科室突发事件，定期监督科室内的护理情况；由护士长安排值班工作人员，对每位护理人员根据能力进行合理分配，保证护理工作能够有条不紊地进行；

（2）培训护理小组人员。由科室护士长定期对组内护理人员培训，包括护理防腐和护理技术等，培训过程中通过个人教育方式进行优质护理，培训最终目的在于提高护理工作人员的总满意度和护理质量；

（3）注重为ICU患者做好基础护理工作。清洁ICU患者身体，观察ICU患者的有无排便情况，积极改变ICU患者的体位；

（4）做好安全护理工作。积极评估ICU患者的压疮和坠床等危险因素，对各种类型的导管加以标识，区分各种类型的药品，定期监测ICU患者的感染指标；在ICU患者床头建立翻身卡，定期为ICU患者翻身处理，预防压疮；

（5）营造良好的环境，提供人文护理服务。通过微笑护理服务来改善ICU气氛，营造良好的护理环境；调查ICU患者的基础需求，加强沟通交流；建立ICU探视制度，根据ICU患者病情调整探视时间；

（6）ICU护理人员需定期接受业务能力培训，为ICU患者提供优质护理服务打下基础。护理人员需定期检查ICU科室的文书记录工作，护理人员自身需要及时学习法律知识；做好ICU患者的护理管理工作，尊重ICU患者隐私；对出现烦躁ICU患者，需征得ICU患者家属同意之后注意清洁皮肤，避免不必要的损伤发生；保持ICU科室的环境干净度，保持适宜的温度和湿度；减量保持轻柔地动作，不要给ICU患者造成强烈的视觉刺激感。

1.3 观察指标

分析两组ICU患者的护理满意度、护理质量评分（护患沟通、生活护理、用药与治疗以及安全保护等）。

1.4 统计学方法

采用SPSS20.0统计学软件进行统计学分析。

2 结 果

实验组护理满意度以及ICU患者的护理质量评分显著高于对照组（P＜0.05），见表1。

表1 两组护理满意度和护理质量评分比较（分）

3 讨 论

ICU患者由于病情中且病情变化快，所以在治疗ICU患者过程中所涉及到的仪器和护理操作等较为复杂，因此对护理要求也更高[2]。优质护理模式以患者为出发点而开始的一种护理模式，最终目的是落实护理人员的职责和义务，为ICU患者提供更为优质的护理服务[3]。本文研究结果显示实验组ICU患者的护理满意度以及ICU患者的护理质量评分显著高于对照组。上述研究结果显示优质护理服务相比起常规护理服务更为注重人文关怀，护理过程中建立护理服务小组课确保护理流程能够顺利进行，在优质护理服务过程中，还需加强基础化护理，强化基础护理。通过营造温馨的护理环境，可以帮助ICU患者缓解负面心理情绪，帮助ICU患者更为清楚了解自身病情，继而配合护理人员的相关工作。

综上所述，优质护理可显著提高ICU患者的护理满意度及护理质量评分。