郭 燕

(北京服装学院 商学院，北京 100029)

2016年5月，商务部等6部门出台《关于推进再生资源回收行业转型升级的意见》中强调：推广“互联网+回收”的新模式。鼓励互联网企业参与再生资源移动手机APP、微信和网站回收服务，实现线上交费与线下回收的有机结合。吸引了一批科技企业和互联网企业进入旧衣物回收渠道[1]。文章以案例形式进行分析研究。

成立于2014年的上海善衣网络科技有限公司，2015年正式上线推出“互联网+旧衣物回收”平台，主要运营微信公众号feimayi90、微博和PC网页[2]。该微信公众平台采用手机预约，免费上门收衣的“互联网+旧衣物回收”模式，有效地将线上用户下单收衣，下线快递公司、分拣企业、公益组织、再生资源利用企业和受捐地区等相关利益方有效对接，实现回收渠道资源整合。

截止2018年9月，该微信公众平台用户数量已达到200万，回收网点覆盖4个直辖市、21个省及自治区的270个城市和自治州，旧衣物回收日下单量最低在4 000单左右，最高时日下单量超过1万单，旧衣物年回收量达到10万t。

1 “互联网+旧衣物回收”模式

运营模式包括4个环节，该微信公众平台运营模式见图1[3]，有效地将家庭用户→快递公司→旧衣物分拣企业→旧衣物再利用环节的公益组织、循环使用或出口企业、再生纤维加工企业，通过平台将各环节企业有效地连接在一起，分工协作，实现互利共赢[4]。

图1 运营模式

1.1 手机预约收衣

该微信公众平台用户通过手机预约收衣时，需填写以下相关信息：地址信息、上门回收城市范围、预约信息(包括预约时间、预约质量)。在预约须知中，标明回收项目有衣服、包和鞋3类；每单旧衣物总质量需达到5 kg。在打包说明中，标明不同类型服装件数折合的质量及包装要求。

1.2 将订单发给快递公司

平台后台在收到上门收衣订单并确认后，将订单信息发给合作的快递公司。合作快递公司有：顺丰快递、全一快递、U递、凡宇快递、报通快递、德邦快递、品骏快递等。每单质量至少达到5 kg，即安排人员上门回收，不足5 kg时，建议与邻居或朋友拼单。该平台与不同城市的不同快递公司签订长期合作协议，并承担快递费用。

1.3 衣物送达分拣企业

快递员上门收取衣物后，快递公司通过中转站，将衣物送到该平台各城市就近合作的分拣及再利用企业。该平台与全国17个省市的17家合作企业开展同城或省内分拣，便于送达并节省物流成本。

该平台在全国的合作企业，收到快递后，负责旧衣物分拣和再利用。每个月定期将收到的快递量等信息反馈回该平台，并按质量结算。合作企业除了分拣自营渠道回收的旧衣物，通过与该平台合作，获得一定的规模效益。

1.4 用户可直接捐赠衣物

该平台上设有精准扶贫页面，在平台上定期发布全国受捐方信息及需求。用户可以在平台上直接进行捐赠，也可以在合作企业分拣后，由该平台定期向贫困地区捐赠。直接捐赠不仅增强了公益捐赠的透明度，也提高了受捐地区与捐赠者物品的匹配度。

2 资源整合模式的主要特征

2.1 关联企业资源整合实现利益最大化

该平台“互联网+旧衣物回收”模式是通过微信公众平台将旧衣物回收、分拣、再利用和捐赠等各环节关联企业整合在一起。

该平台主要提供线上信息服务，线上线下相关利益方资源整合见图2，包括：手机预约上门收衣、精准捐赠信息服务、网上商城、快递运送对接合作的分拣企业信息服务。在平台上，将线下的快递公司、旧衣物分拣企业、再生纤维加工企业、公益组织、受捐地区无缝链接，有效地利用线下企业专业优势，实现资源整合，优势互补、信息共享、互惠互利，实现了“1+1+1大于3”多方利益最大化[5]。

图2 线上线下相关利益方资源整合

2.2 商业模式创新平台快速实现盈利

“互联网+旧衣物回收”运营方式是典型的轻资产的商业模式[6]，即该微信公众平台以信息服务为主，没有线下实体经营。

“互联网+旧衣物回收”盈利模式依靠广告收入和线上商城收入，是典型的互联网企业盈利模式。该平台通过创新商业模式，在没有外部融资支持情况下，仍能快速实现盈利。

2.2.1广告收入

平台2015年上线，2016年实现盈利，其总收入的60%来自于广告收益，5%来自电商收益，35%来自回收旧衣物收益。互联网时代，在平台上投放广告，更聚焦，效果更好。2016年该平台用户突破85万，吸引众多商家投放各类广告，平台广告月收入在10万元以上，平台年投放广告数量约3.8万条。

2.2.2网上商城收入

网上商城可以增加用户黏度。目前，该平台网上商城有2个，一是“蚂蚁好物”商城，最初以回馈旧衣物捐赠用户积分兑换商品为主，目前，以销售环保类生活用品为主；二是“善一集”公益助农电商，目的是助农扶贫产品产地在线直销，解决农民农产品销售难的问题。

该平台拥有200万庞大和高活跃度的用户资源，使其2018年1-9月电商收入占比迅速上升，占35%，广告收入占比为45%，回收旧衣物收益占20%。

2.3 开放平台实现回收服务资源输出

“互联网+旧衣物回收”平台软件系统的不断升级和优化，已形成一整套“微信平台+其他物品回收”的解决方案，通过战略合作方式，向其他企业开放平台，输出回收服务资源。

该平台倡导以“环保+公益”的方式处理旧衣物，平台以“环保为世界,公益为你”为理念，不仅拥有了200万用户，还吸引服装企业、公益组织、高校积极参与，特别是国内知名的线上回收平台，也纷纷参与，如闲鱼、转转、回收宝、微回收、爱回收、素食平台等，实现了多维度的回收服务资源的对接。

2.3.1拓展回收渠道

该平台与品牌服装企业合作，通过品牌服装线下专卖店开展旧衣回收服务[3]。如茵曼、Marc O’Polo服装品牌，消费者可以通过该平台的GPS定位搜索到距离自己最近的品牌服装下线门店，将不穿的旧衣服直接带到门店捐赠，或是通过平台微信号预约免费上门收取，更加便捷消费者捐赠。

2.3.2增加回收品类

利用“微信平台+”，在线平台旧衣物回收的同时，为平台用户增加了家电回收、书籍回收和手机回收等的互赠。其中，家电回收包括电视机、空调、电冰箱和洗衣机；手机回收包括手机、平板电脑和笔记本电脑。此外新增相机回收。

2.3.3闲置物品互赠

“蚂蚁互享”是平台为帮助用户实现闲置充分利用，践行低碳环保生活而创办的闲置互赠平台。用户可通过蚂蚁互享发布自己的闲置物品信息，赠送给需要的享友，享友支付邮费，免费领取闲置物品。闲置物品互赠品类有服装、图书音像、母婴、玩具、家居用品、配饰、美妆、鞋包、运动用品等。

3 实施效果分析

3.1 线下资源有效整合

“互联网+旧衣物回收”模式吸引了分拣企业、快递物流公司、品牌服装企业、再生纤维加工企业、公益组织、其他二手物品回收平台和高校与该平台进行战略合作，平台有效地实现了线下关联企业之间的对接，最大限度发挥各自资源优势[7]。该平台资源整合见表1。

表1 资源整合

3.2 旧衣物回收环境和公益效益显著

随着微信公众平台上门收衣覆盖城市的增多，年旧衣物回收量快速增长，该平台用户数量见表2。2015年该平台仅在上海、广州2地开通上门收衣服务，当年回收量达到100 t左右。2016年新增21个城市，回收量增加了1 300 t。

如果按照衣服平均质量0.5 kg/件计算，10.94万t旧衣物相当于2.188亿件服装。从环境的角度,“互联网+旧衣物回收”模式不仅有效地解决了用户闲置衣物处置难的问题，还有实现了生活垃圾分类回收、垃圾减量、减轻环境压力。

表2 该微信公众平台用户数量

从公益角度，旧衣物捐赠，可以扶贫帮困，衣物被再次穿着，延长了衣物的使用寿命并循环利用。该平台与多家公益组织合作，在线开展旧衣物精准捐赠，自2015年以来，该平台向偏远地区捐赠衣物，累计达15万件，捐赠地区超过200个。

3.3 平台用户环保意识增强

该平台始终将“环保+公益”综合回收平台建设为己任，将“环保为世界,公益为你”为企业经营理念，在线上开展“旧衣新去处，为地球尽绵薄之力”环保活动，号召平台用户参与公益。平台上每个参与者，践行旧物重生、闲置物品免费互换的价值再现，其社会意义深远，增强了用户环保自觉意识[8-9]，符合国家所倡导的大众低碳生活方式。

4 结束语

利用微信公众平台开展旧衣物回收，是我国城市环卫系统与再生资源系统“两网融合”新型的“互联网+回收”模式。微信公众平台用户量、便利性、就近对接、跨地区资源整合、关联利益方平台对接，提高了旧衣物回收的环境效益、公益效益和社会效益。微信公众平台取得的经验，为进一步推动“互联网+回收”模式提供了可操作性商业模式。