封面来信

过去5个月间，波音相继发生两起“看上去很相似”的致命空难，这当然会对波音，以及对负责客机“准入”的美国联邦航空局（FAA）及其监管机制，构成巨大的压力。

但更应注意到，这同时也是一场突如其来的公关灾难，而这种公关灾难很大程度上放大了事故本身的杀伤力。

波音公司、FAA和美国联邦政府在空难发生后犹豫不决、因小失大，错过了危机公关的第一个时间窗口。

“3.10”后最适当的危机公关，本应是波音主动宣布在事故调查结论揭晓前停飞，或FAA抢在外国前下全美停飞令，结果却是直到几十个国家相继下令停飞后FAA才勉强掉头，而波音甚至自始至终都处于“不拨不动”的“算盘珠状态”。交通部长赵小兰直到12日还通过搭乘MAX客机为波音和MAX“站台”。

美国政府和波音低估了国外市场的力量，更忽视了民航客机作为“信任型交通工具”，一旦出现安全信任危机，制造商和监管部门必须主动拿出有说服力的安全保证来“消毒”，否则危机就会不断放大。

3月17日，波音总部所在地西雅图的权威传媒《西雅图时报》刊出资深专业航空记者盖茨（Dominic Gates）的独家深度报道，披露FAA因缺乏资金和资源，多年来一直授权波音公司自己承担证明自身飞机安全性的工作，将部分所谓“不关键评估部分”外包给波音，这其中就包括被外界怀疑为两次MAX空难“罪魁祸首”——“机动特性增强系统”（MCAS）安全认证。文章更披露称，即便是保留在FAA手中的程序，因为波音为赶进度会不断向“上面”施压“提速”，FAA技术人员不及介入，结果“往往只能由行政管理人员自己签字了事，甚至干脆也让波音代劳”。

可以说，“盖茨炸弹”的杀伤力已远远超过波音737Max的范畴，而直接对波音乃至FAA安全认证的公信力构成严重威胁。但迄今波音对“盖茨炸弹”装聋作哑，置若罔闻。

“被停飞”后，波音公司其实很努力：3月17日，宣布“MAX飞控软件增强计划”，表示将通过在系统内“打补丁”避免致命隐患、在飞行员培训中增加相关内容、在飞行手册内提及MCAS等方法“增强客机安全性”;21日，透过“消息人士”在《纽约时报》等媒体上吹风，称两架坠毁客机系“未购买两个单独收费的关键选配系统”才导致事故发生;直到25日，波音方面仍在絮絮不休地强调“MCAS软件系统微调和飞行员培训强化”。

很显然，波音试图用“打补丁”代替“动手术”，希望以尽可能小的代价尽快渡过难关。

然而在公关危机已到“临界状态”的当下，这些“打补丁”的危机公关只能强化公眾“波音在文过饰非、避重就轻”的既有印象，从而让危机继续发酵。

●   陶短房  旅加学者

贵刊·“ 东北帮 ”往事之一

“东北帮”是贵刊第一大帮。

王莹莹来自东北最北边的漠河，舌头上粘着铁栏杆长大。沈莹的家在牡丹江上，那里有森林和煤矿。姜北则是本溪人，喝着一条叫太子河的水长大。冯艳杰，整天以切身体验提醒贵刊女生们：“嫁人千万别嫁东北人”。健身狂魔苑美峰，则以身作则用实际行动做出反击——他来自吉林，那座叫长春的城市，他觉得长春哪里都比北京好——除了老婆不喜欢之外。所以，嫁鸡随鸡嫁狗随狗，他跟着老婆来了北京。

是的，苑美峰很Pa……尊重他的老婆，而且还很尊重他的孩子。网上传言东北人在打老婆排行榜上位列第二，而且都是酒后打。每次想到苑美峰，我都觉得这是毫无根据的地图炮，要知道，东北人的老婆，也是东北人啊。

我们集体出去旅游，返程行李里，苑美峰装的都是老婆采购清单上的东西;孩子对动漫有兴趣，几百上千的玩偶他都舍得买。而且，他几乎从没有对老婆孩子红过脸。

贵刊每一个结了婚的女同事，都好奇这样一个好男人是怎么炼成的。答案是：原生家庭。

因为电视剧《都挺好》，原生家庭再次受到关注。网络上，不少讨论都把自己的问题归结为原生家庭，简单来说，都是父母的锅。

苑美峰小时候，父母也经常吵架。和其他八零后一样，他也是在棍棒底下成长起来的。“从那会儿起，我就想，自己以后有孩子，千万不能这样干”，苑美峰回忆，正是原生家庭的这段经历，让他变成了今天的样子。

当然，认识久了，随着了解的加深，苑美峰身上的东北人气质，就逐渐显示出来了：蔫坏。这是另一个故事了，下次再说。

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