主讲人/尼尔森(中国)零售商研究

部高级总监唐东先生

不管线上还是线下，消费者在消费当中都有一个品牌价值，这个品牌价值是由多个因素所组成的，它的高低决定了消费者是不是忠诚于你。线下的潜力、新业态的呈现，也是因为消费者的需求更多样化，我们能做的只有去适应、去满足、去符合它的需求。

尼尔森高级总监唐东通过对大数据的分析，介绍了互联消费时代的中国个护市场，并对时下中国化妆品销售态势和未来市场布局进行深度剖析。

唐东表示，对化妆品行业的监测已有十余年。互联经济时代，化妆品专业渠道的出现，让人们看到这个市场也正逐渐形成专业化。消费者希望得到更多专业化的服务，希望得到高质量的产品。从2009年开始，化妆品行业就存在着高速发展，现在整个快消市场除了大家看到的线上、线下这两大市场，不论是销售额还是门店数都呈双位数的增长。很早之前人们就说化妆品行业是一个朝阳产业，现在看来它的商机也是无限的。

加速增长的消费意愿使消费者信心指数维持高位

消费者信心指数，这在全球来讲都是处于比较高位的水平，消费者的意愿也还是保持很乐观的态度，特别是消费意愿。

线下渠道增速企稳回升，但不同渠道增速分化

化妆品店：线下店铺快速更新，多变环境中需辨析区域机会

个护行业双位数增长，非基础品类引领增长

谁是未来的消费者：新一代“互联消费者”

唐东解释说，中国是慢慢步入中产阶级为主的社会模式的，橄榄型的社会，当然也是我们未来长远追求的一个社会模式。缓冲富裕阶级，缓冲贫困阶级，中产阶级是这样的一个缓冲带。中层阶级占比越高，社会就会越稳定。新一代“互联消费者”，他们很重要的一个特点是年轻，比常规消费者平均年龄小5岁。这群人的特征是数字化，手机能涵盖生活的一切，消费、娱乐、购物、互动通通可以通过这个窗口达成。互联时代数字化、消费升级，消费意愿从基本消费向品质生活消费转移。

2022年更多家庭进入中产阶级，带来消费升级新机遇

现在我们平均每天都不打一个电话，因为你的智能手机可以覆盖一切。平均每个手机上有72个APP，平均我们每天使用的大概有23个，平均每天花的时间有3.5个小时。很多商家、品牌商、零售商通过你地理位置、标签位置、通讯记录、购买记录、行为轨迹的结合，马上就能定位你是什么样的人，你每天去过什么样的地方，一切都是毫无保留、完全透明化的。唐东补充道，大家一直讲千人千面、会员制管理、人脸识别，都是希望具体到每一个单个消费者，给到他最独特的营销方式，这是很理想化的状态，虽然现在还没有很多商家能做到，但这是未来的一个方向，科技也确实给我们带来了实现这个梦想很重要的方法、手段和基础。

他们的购买决策更为复杂

互联时代更需要以人为本

功能化的延伸，希望更多地把多功能的产品做一个结合

美丽基础：合理加减法满足安全健康需求

消费升级，消费者更需要减掉有害的东西。

爱“面子”的中国消费者

消费者购物目的的多样化带来渠道的分散化，渠道必须取长补短

随着消费闭环在线上的逐渐完善，电商渗透率处在较高水平

线上发展较成熟的品类往往是专业护理性质较强的面部产品

电商也给小众产品和细分产品带来了触达目标消费者的机会

互联消费时代的中国个护市场

不管线上还是线下，消费者在消费当中都有一个品牌价值，这个品牌价值是由多个因素所组成的，它的高低决定了消费者是不是忠诚于你。O2O在正常货架之上能给到消费者接触你商品更多的触点，希望消费者在离开门店之后还能看到商品，还能看到商品的促销信息，还能看到门店推广的方式，这是很有帮助的。用延伸触点的方法，来拉住消费者，来保持与消费者的联系。

唐东强调，新零售也是小品牌突出重围一个很重要的选择。线下的潜力、新业态的呈现，也是因为消费者的需求更多样化，我们能做的只有去适应、去满足、去符合它的需求。