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现代电信营销岗位对营销知识、技能、能力要求的研究

2019-04-15黄杰

现代营销·经营版 2019年4期
关键词:技能

摘 要:随着移动转售业务的不断扩大,通信市场的竞争越来越激烈。对通信领域的企业进行市场调研,在现代电信营销岗位的基础上,对电信营销岗位的专业培养模式进行更新,确定新的人才培养模式。针对现代电信营销岗位的相关要求,对电信岗位的营销知识、营销技能以及营销能力进行深入研究,提出相应的人才培养改革措施,为电信领域输送优秀人才。

关键词:电信营销岗位;营销知识;技能;能力要求

随着电信业务的重组以及多家电信运营商的诞生,为电信领域带来新的发展机遇与挑战,面对如此激烈的市场竞争,对现代电信营销岗位的要求越来越高,不仅需要有全面的营销知识以及营销技能,对营销岗位人员的能力要求也非常严格,如何在竞争如此激烈的市场下更好地开展电信业务营销工作,拓宽市场,是现阶段现代电信领域需要解决的重点问题。

现代电信营销岗位需要具备一定的市场洞察力,坚持以人为本的服务理念,重在创新,采用多种手段进行业务宣传,而传统电信营销的营销手段较为单一,这也是现代营销岗位与传统营销岗位的区别之处。

一、确定人才培养模式

(一)现代电信营销岗位的人才培养模式

以学生的能力为培养的核心,以服务驱动型的专业建设作为教育指引,强化教育体制建设,加强师资队伍建设,根据现代通信行业对电信营销专业人才的需求,对电信营销专业进行改造和创新,通过校企合作的形式推动教学一体化的发展,将素质教育和专业培养进行有机结合,全面提高人才培养的质量,将电信营销专业进行准确的特色定位,形成特色鲜明,专业能力强,具有一定示范引领作用的重点专业,为现代电信行业输送更多优秀的电信专业的人才。

(二)明确目标

根据市场调研的结果,按照企业的人才需求确定岗位培养目标,电信营销专业主要面向的就是事企单位、通信行业等领域的营销岗位,培养高素质高技能的专业人才,在培养的过程中需要重视综合素质的培养与关键能力的培养。根据行业调研结果,建立校企合作关系,为企业输送高素质、高能力的专业人才。

二、电信营销岗位研究

(一)知识要求

1.业务销售

现代电信营销岗位中,业务营销主要从事通信运营企业的业务营销与相关的销售工作,需要具备助理营销师资格证书以及电信业务员职业资格证书。

2.市场调研

市场调研主要从事通信行业的市场调查研究与统计分析工作,需要具备助理营销师资格证书、调查分析师资格证书、电信业务员职业资格证书。

3.客户经理

客户经理主要负责通信企业客户的咨询、销售、维系关系和通信解决方案等营销服务工作,需要具备助理营销资格证书、营销经理助理资格证书、电信业务员职业资格证书。

4.营销策划

营销策划主要负责通信企业的市场、产品以及活动的策划工作,并编制策划报告书。需要具备营销资格证书、助理营销师资格证书、营销经理资格证书、营销策划师资格证书、电信业务员职业资格证书。

5.营销管理

营销管理人员主要负责通信企业市场营销人员、营销渠道、通信产品与价格以及营销活动的管理和控制,需要具备营销师资格证书、助理营销师资格证书、营销经理资格证书、职业经理资格证书以及电信业务员资格证书。

(二)技能要求

1.掌握多种营销技巧

作为现代电信营销岗位的人才,需要具备一定的市场营销策略,比如关系营销、假日营销、馈赠营销、速度营销以及合作营销,掌握这些必备的营销策略,是现代营销岗位的人员必须具备的技能,通过多种营销方式让企业能够获得盈利,才能够更好让自己得到更好地发展。

2.具备一定的策划技能

从事电信营销与服务类的岗位,需要具备一定的策划技能,对产品进行市场调研,并研究各类产品所对应的目标客户,对产品进行策划,并制定产品的发展目标。制定公司业务管理制度以及各类产品的发展策划,整合公司的各类业务,定期制作经营分析报告,并提出业务资费以及营销方案。

(三)能力要求

1.具备全面的服务能力

现代电信营销岗位要培养全能型的员工,具有较高的专业性,提高客户对影响人员服务的满意度,能够为客户快速办理各项业务,这是电信营销岗位员工必须具备的业务能力,对基本的电信业务知识掌握娴熟,精通必备的业务技能。

2.具备快速识别客户需求的能力

新时代的发展下,客户的选择权更多,如何确定客户自身的需求,是电信营销人员的需要必备的技能,当客户有需求时,营销人员要快速与客户建立双向沟通的渠道,尽可能的搜集客户有用的信息,挖掘客户的内在需求,高效率的完成业务办理,提高客户对电信业务的感知能力。

3.快速适应电信企业的工作氛围

在移动互联网的快速发展下,各大运营商都或多或少的面临一些问题,比如客户净增长缓慢,利润下降等,市场竞争的压力越来越而大,营销人员加班成为职业常态,处于电信营销岗位的员工很少有自己的业余时间,作为从事电信营销岗位的工作人员而言,需要做好心理建设,保证为客户提供优质的服务,让客户拥有更好地使用体验。

结语

总而言之,电信营销包含的内容较多,需要有一定的营销手段与营销技巧,才能够获得客户的信赖。电信业务的出发点就要以客户的需求为主,通过优质的服务让广大客户能够得到需求,并接受电信营销的方式,通过营销技巧留住客户,挖掘潜在的市场,敢于创新,让电信企业能够在激烈的竞争环境下得到可持续的发展。

参考文献:

[1] 李登凤.基于营销岗位能力需求的市场营销教学改革探析[J].現代商贸工业,2018(7):179-180.

[2] 郭  鹏.电信公司营销渠道体系建设探讨[J].中国新通信,2018,v.20(13):140.

[3] 渐  伟.浅谈企业现代营销模式的构建实施研究——以煤炭企业为例[J].中国商论,2018,No.752(13):63-64.

作者简介:

黄杰(1975.12.10-),男,四川雅安人,汉族,硕士,副教授,研究方向:企业管理(市场营销、人力资源管理、电子商务)。

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