郑雷文

就医院来说，在日常管理中以患者为中心、让患者满意是医院的管理理念。打造合理的医疗管理体系和科学的、人性化的服务体系是医院创新、发展的核心，也是提高医院竞争力的关键。随着当今社会的不断发展和人们健康理念的不断加强，患者对医院提供的医疗服务、诊疗能力和就医体验感有了更高的要求。在这种形势下，以满足患者就医需求、提升医疗品质、提高技术水平为目标的病人满意度调查显得尤为重要，同时，这也是构建医患和谐关系的一座桥梁。但是，目前医院的患者满意度调查存在诸多问题，没能发挥其在改进医院管理模式中应体现出的价值。如何做好患者满意度调查，本文将利用马克思主义社会科学方法论，从实践的角度对上述问題进行探讨。

一、医院进行患者满意度调查的原因

（一）促使医院更好地发展

注重对病人就医体验的调查和反馈，对于提高医院的整体管理水平、服务能力、核心技术和诊疗实力有很大帮助。无论是三级甲等医院还是乡镇社区卫生医疗机构，均要面对不同层次、不同需求的患者，以及管理各个岗位的工作人员。在医疗、护理行为的实施和提供窗口服务的过程中，难免出现一些疏漏或者过失，造成了患者因为对某一方面的不满意表现出对医院整体服务的满意度降低，从而影响了医院的整体形象和信任感。因此，要有效加强医院对工作人员的管理、对服务流程的改造、对管理制度的完善、对服务品质和医疗品质的提升，必须对患者进行满意度调查，通过搜集病人的评价信息，分析、了解患者最真实的想法、感受和就医需求，从而有针对性地解决问题。……