文 | 王 毅

消费者发生了什么变化

我列举三个目前比较典型的消费趋势：一是即时性消费；二是懒系消费；三是社交消费。

今天着重讲一下即时性消费。这和新技术有很大的关系，是技术使得我们能够实现即时消费。

其实，除了购物以外，在很多领域都存在即时消费，比如刷抖音、玩游戏、和朋友聊天，等等。

消费不仅仅是指买东西，它是一种需求、一种欲望的释放，情感释放也是一种即时消费。

即时消费会给我们带来一个不好的影响。人做很多事情的时候是需要积累欲望的，当欲望积累到一定程度时，就需要有爆发力把欲望释放出来。而即时消费恰恰削弱了人们的爆发力。

即时消费带来的另一个负面影响是，如果这个购买是冲动消费，消费者必然希望能够尽快、马上拿到商品。

但是当冲动性、新奇感退去，消费者变得理性的时候才拿到商品，他可能会对商品感到失望，产生负面评论，甚至退货。

怎么才能避免这种情况发生呢？很简单，消费者除了要这件商品外，其实还有很多，比如服务，你可以用服务来保持他的新鲜感和热度。

所以，千万不要忽视消费者下单以后、拿到商品之前的这段时间，如果做不好，就可能造成不可挽回的局面。

三四线城市的商业机会

现在很多人都在讲渠道下沉和消费降级，似乎这才是中国零售的未来。

我认为，三四线城市确实有机会，但是这并不代表大家要把零售变革的重心都转移到那里去。原因主要有以下两点：