王宇

摘要：会展业作为第三产业中的重要产业之一，在经济与科技快速发展的影响下取得了一定的进步。目前会展业的市场竞争较为激烈，要想在该产业市场中掌握优势，必须要保证基础工作质量。会展场馆是举办展会的重要场所，经营管理情况会对展会效果产生较大影响，为了提高会展场馆的经营管理水平，让更多的参展商参与进来，则一定要对参展商的各方面需求进行了解，提高参展商的满意度，这样才能促进会展业的进一步发展。

关键词：会展场馆;参展商;满意度;经营管理

在现代化发展环境中，会展业对会展场馆提出了较高要求。会展场馆经营管理是保证会展活动有序开展的基础，要对目前会展场馆经营管理中存在的问题进行了解，加强会展场馆内的设施设备建设，提高经营管理水平，确保可以满足展会要求。本文主要对基于参展商满意度的会展场馆经营管理路径进行了探究。

一、加强基础建设，完善设施设备

展会开展过程中需要的设施设备种类比较多，要根据展会开展的实际需要对设施设备进行完善，同时也要对场馆中已有的设施设备进行管理维护。视听设备是展会开展过程中不可缺少的设施设备，对于这类设备可以进行租赁。对于不同类型的展览，对展会现场的各项设施要求也有所不同，要结合实际情况对设施设备进行完善。还要建立配套的服务设施，提升整体的服务水平，也可以增加商务服务功能，为参展商提供各类服务。对于各个展位，一定要配备齐全的通信设备，要设立无线网络和公共电话平台，还需要在各个站台中配备多种支付方式，为参展人员提供比便利，为参展人员提供公共通信服务。

二、加强与会展场馆周围设施服务的合作

各个地区的经济发展水平存在着较大的差异，有些地区的物价和地价比较高，一般都会选择距离市中心比较远的地方开展展会，在郊区地带偏多。而郊區周边的设施服务水平比较低，如餐饮、住宿都不能很好的满足参展商的需要。为了改善这种情况，会展场馆需要对周边的设施服务进行了解，可以采用合作的方式为参展商提供满意的设施服务环境，有关部门也可以加强这方面的投入力度，与会展场馆共同建立商业服务资源，使其可以更好的满足参展商的各方面需求。由于展会开展期间的人流量比较大，为了缓解该区域的交通压力，可以实现公共交通工具的合理运用，可以为参展商提供大巴或汽车，对私人车辆的使用频率进行有效控制，在此基础对道路进行扩建，以此缓解交通压力。

三、成立专门的问题处理部门

展会活动在开展期间，人流量比较大，许多举办方都会出现人员配备不足的情况，工作人员的服务水平比较低，这就会对展会整体的开展质量产生较大影响，为了对这种情况进行有效控制，会展场馆可以根据实际需要成立专门的问题处理部门，帮助参展商解决参展过程中遇到的所有问题，提高整体的服务水平。要在会展场馆各部门中选择工作人员来负责这项工作，成立一个临时部门，能够帮助参展人员解决各方面问题，实现对整个展会的统筹管理。要明确该部门中各个岗位工作人员的具体责任和工作内容，实现人员的合理安排，将责任落实到个人。另外，展会活动在开展期间，该部门工作人员也需要多与参展商和观众进行沟通交流，对客户的需求进行了解和掌握，并提供针对性的展会服务，有利于提高参展商的满意度。

四、保证停车场的高效运转

停车场的运转情况会影响参展商对会展场馆的满意度，有些地区会展活动开展的淡旺季较为明显，在比较寒的季节里，参展商对停车场的需求比较高，会展场馆中的停车场经常会出现供不应求的情况，有些参展商没有适宜的停车位置，对会展场馆的满意度有所降低。为了改善停车场问题，则需要对会展场馆地下空间进行合理利用，根据展会活动参展商的人员数量，对停车场规模进行拓展，对于没有承载参展物品的车辆进行统一安排，实现停车场的合理运用，缓解停车场的运转压力。要实现对自身停车场和周边停车场的合理运用，实现停车场的高效运转，这样可以对淡旺季的影响进行有效控制。

五、对展台进行优化设计，提高搭建效果

要想提高会展场馆中展台的吸引力，则一定要结合实际需要对展台进行科学设计与搭建。在不断发展的过程中还需要提升展台的设计水平和搭建效果，这样才能提升参展商的满意度。在进行展台设计的过程中，需要聘请专业设计人员，在实际设计之前还需要对设计人员进行针对性培训，提高设计人员的展台设计能力和水平，在设计过程中要实现现代化理念的有效融入，对设计内容进行创新，与此同时还需要考虑展台搭建的可操作性，这样才能提高整体的设计水平。在进行展台搭建的过程中，要提前准备好所需的器材和材料，同时提高搭建人员能力，保证展台的搭建效果，为这项工作的开展提供有效服务。

结语：会展业的发展可以推动地方经济的快速发展，能够为国家创造更多收益，在当前的社会发展环境中，许多地区都将会展业作为经济规划建设中的重要内容。会展场馆是展会开展的基础条件，要做好经营管理工作才能满足展会开展要求。这就需要对会展场馆的实际情况进行了解，对目前场馆中存在的不足进行优化和完善，要从参展商的角度进行考虑，提升整体的服务水平，这样才能保证会展场馆经营管理质量，提升管理水平。

参考文献：

[1]卢新新.基于参展商满意度的会展场馆经营管理研究[J].科技创业月刊，2019（3）.

[2]戴黎燕.会展参展商满意度的影响因素研究[J].全国流通经济，2017（15）.

[3]黄玲，方微.基于参展商角度的展会服务满意度研究——以第十三届上海珠宝展为例[J].经营管理者，2016（31）.

[4]孙弘莉.会展场馆经营模式的对比与研究[J].旅游论坛，2014（4）.