周寅晴

【摘要】    为加强卷烟营销工作协同、信息共享，郴州烟草全面构思“大平台、大数据、大系统”，推广应用“福城金网”服务管理平台，将企业生产、经营和管理搬上“云”，推动郴烟高质量发展。

【关键词】    移动应用    服务管理

“没有信息化，就没有现代化”。郴州烟草探索和应用“互联网+、大数据、云计算、物联网”等前瞻技术1，不断推进“互联网+烟草”等深度融合，着力打造“福城金网”服务管理平台， 业务应用功能包括移动终端应用、服务管理平台、移动管理平台、数据管理平台四个部分。

一、移动终端应用

1、内部人员移动应用。内部人员的移动应用按照角色在生态圈中的位置、承担的职能、关注焦点以及新型营销模式下转型等因素，分为领导/管理层、营销、专卖、物流、运行及信息等应用。1.领导及管理层应用。领导及管理层移动应用模块为决策层和管理层提供决策分析和管理监控，包含市场分析、结构分析、消费研究、品牌监控、计划监控、人员监控、资源监控等内容，同时运行监控还为领导层和管理层提供与基层员工的即时通讯，为交办督办、任务指挥等提供实时沟通渠道，同时包括领导层和管理层的审核审批、市场走访等功能。2.营销部门应用。营销部门移动应用需求主要围绕四个面向，推进三个方面的工作，即消费营销、品牌培育和客户服务。3.物流部门应用。物流部门移动应用在现有的物管平台和APP功能的基础上集成和完善，以送货员的送货服务为核心，包含送货任务、任务导航、状态跟踪、电子签收、收款管理、服务评价等内容。4.专卖部门应用。专卖部门移动应用在整合国家局专卖移动APP的基础上，增加内部人员交流互动和查看营销、物流及零售户信息的功能。5.内管部门应用。内管部门移动应用提供内部协同的互动交流，实现六员协同、数据预警和监督检查功能。系统将内管预警数据推送到手机端，内管人员查询数据、核实异常，发起异常处理和诊断流程。6.经济运行应用。经济运行部门实时统计营销、物流、专卖和内管部门的运行绩效，查询绩效进度，跟进绩效状态，可以发起绩效状态异常的协同提醒工作，能周期性推送绩效评估结果。7.信息中心应用。信息中心移动应用对各部门进行协同服务、在线指导、账号管理、权限分配，对福城金网服务管理平台进行日志管理、系统运行维护、信息安全保障等，确保系统安全高效稳定运行。

2、零售户移动应用。零售户移动應用从“零售户全业务经营”和“烟草业务协同”两个视角出发，关注零售户经营的实际诉求，提升零售户的经营能力和获利能力。零售户的应用功能主要包括6个模块：移动订货、POS终端、互动交流、综合管理、经营指导、自助服务、自律小组。

3、消费者移动应用。消费者应用以消费者为视角，关注消费者的四大诉求，从“方便消费、放心消费、意外之喜、互动交流”四个方面，建设内容包含卷烟消费、扫码识别、卷烟鉴别、互动交流和我的信息五大模块。

4、工业客户移动应用。工业客户移动应用主要在于工商共建市场繁荣，共享市场价值，指导工业公司的品牌设计、品牌培育、宣传促销等工作，其应用包含四个模块：综合分析、营销活动、预警提醒、我的信息。

二、服务管理平台

1、标准管理系统。标准管理系统建立网格化可视化的指挥中心，将零售户面与四员（客户经理、送货员、市管员，内管员）的位置数据、辖区数据在地图上展现，以网格式划定责任范围，对应服务的零售户，领导及管理人员通过指挥中心能够了解到四员的实时位置、任务轨迹、任务对象、任务详情，可以发起任务的交办督办，指挥调度等。

2、互联网运营系统。互联网运营模块主要是为零售户提供卷烟和非烟商品经营的互联网运营支持，包括支付管理、店面管理、商品管理、活动管理、积分管理和会员管理等内容。

三、移动管理平台

移动管理平台是为移动应用提供管理平台支撑，实现郴州烟草对全市移动资源整体规划管理，是对移动应用统一管理和安全管控的基础平台，包含开发环境管理、移动工具管理、应用管理、服务组件管理、安全管理等内容。

四、 数据管理平台

数据管理平台以数据集中和共享为途径，涵盖社会、国家局、省局、市局等全方位、多层级、多领域的数据资源，融合郴州烟草经营数据，以更深度挖据分析、更灵活配置方式、更良好展现模式、更敏捷实时响应、更简单友好操作，全面推进技术融合、业务融合、数据融合，为各级领导和业务部门提供多方式、多渠道、多维度的数据服务2。

结语：郴州烟草创新发展现代营销网建，实施“互联网+烟草”工程，探索人工智能，建立卷烟营销和谐生态共同体。通过“福城金网”服务管理平台推广应用，下沉单元格、敏捷业务链、协同生态圈、利益共同体，强化了卷烟营销的管理服务，打通了管理服务最后一公里，实现了对零售户的高效敏捷服务，调动产业各方的积极性、主动性、创造性，推动产业朝着更高质量、更高效率、更加公平、更可持续的方向发展。

参  考  文  献

[1] 王雄 . 云数据中心网络架构设计 [J]. 软件导刊，2016，15（10）：180-182

[2] 杨光 . 发挥大数据在应急管理中的作用 [J]. 计算机与网络，2015（11）：6