王佳

摘 要：在商业会展设计中，智慧技术将会为客户提供更多的新奇体验，不同阶段的客户触点变化是智慧化会展的完美客户体验的重要关卡，不仅能提高参展商的投资回报率、对促进会展业的可持续发展也具有重要意义。通过对智慧会展发展背景和会展设计中不同阶段客户触点的变化分析，以期为今后智慧会展设计的创作思路和方法不断改进提供借鉴和参考，为客户提供更舒适和更逼真的参展体验，以提升参展价值。

关键词：智慧会展;会展设计;客户触点

中图分类号：TB 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.03.098

1 引言

会展业的发展一直是现代市场经济的风向标，随着人们物质生活水平不断提高、社会文明的不断进步，会展业的发展也从传统的聚集形式向更加智能化、现代化、国际化的方式转变。会展业在全球经济中占的比重越来越大，尤其是欧美发达国家，会展业带动着整个经济的发展，其中，地属亚洲的中国会展业凭借巨大的经济发展潜力、发达的基础设施建设、较高的服务业水平和较为有利的地理区位优势，会展业的发展也是遥遥领先的。正是因此有如此大的市场背景，会展业的发展是机遇也是挑战，各方面的要求也是越来越高，其中会展设计作为会展活动中重要环节，也被不断提出了更高的技术要求。

“智慧会展”有多位学者对其进行概述，简单来说分为广义与狭义两种：广义上来说“智慧会展”指一种非常智能化、人性化、注重客户情感体验的一种会展方式，主要是突出会展管理和信息采集的智能信息技术、时刻以客户的情感体验为中心、实现参展信息有效持续化的参展方式，比较注重客户的参展体验。狭义的“智慧会展”是指利用互联网、云计算、大数据、人工智能等信息技术化手段提供的一种全新的会展服务平台，将参展商、客户、资金、信息等进行高效智能管理的综合服务体系。

2 智慧背景下会展设计中客户触点的不断变化

2.1 会展中的客户触点

在会展活动中，客户触点的存在无处不在，它涵盖了不同形式、不同种类的表现形式，包括身体感知、虚拟五官体验、会展服务接待、语言沟通等多个方面。简单说，客户从了解到展会到参加展会、结束展会，接触到的视觉感受，服务体验、感官体验、与企业的互动与沟通都属于客户的触电范畴。在智慧时代大环境影响下，客户触点从线上了解展会到体验展会、评价展会都有了线上和线下的双重改变，形态上也更为丰富。

2.2 “智慧会展”背景下不同阶段客户触点设置变化

（1）展前触点。

传统会展的展前主要是通过基本的宣传单、电视、媒体等大众广播形式传播，形式单一且覆盖率并不高，在“智慧会展”的大数据时代背景影响下，线上的展前触点设置在整个宣传和投入中占的比重也是越来越大，可以快速将信息覆盖，通过PC终端、智能移动客户端、社交网络平台等可以非常快捷的实现会展信息传播，并可以通过移动终端让客户进行展会前置体验，从而打下更好的宣传基础。展前的客户触点主要已经改变为以移动智能终端为主的新一代传播媒介，主要的影响元素是以交互设计、界面设计为主的设计行为。

（2）展中触点。

参展过程中的体验是会展行业的核心与重点，是非常重要的环节，在传统的会展活动中，展中触点设计主要集中在视觉，即观众进来看到的所有展出内容为准，设计参展人流线和参展指引，让客户感受展会内容，在“智慧会展”背景下，参展方式有了两种不同的区别：一是现场会展，现场会展触点由传统的图像图示变为由电子终端展示，视觉上更加丰富和逼真，展示内容与产品更加生动和形象，在会展活动进行过程中，任何元素都可能会影响展中的触点效果，观众和参展商的反应也是需要分别设计，“智慧会展”大背景下，环境变化不同触点设计也是更加多元化的涉及到观众的五官，甚至是情感上的共鸣。另一种在“智慧会展”环境下应运而生的是虚拟会展和掌上会展的形式，在展中设计的触点也都以互联网平台为载体，通过APP、交互式体验、视觉、声音传递等方式设计触点。

（3）展后觸点。

客户在离开展台之后的接触就泛指观众与参展商直接的展会行为，也是展后触点开始设计的分界点。传统形式的展后触点主要是通过电话回访、调查数据整理对展会进行总结，再反馈到企业，智慧技术的快速发展不断催生着会展形式与设计语言的变化，也让客户触点更加多元化，会展设计的范围意是线上线下的全方位融合，客户触点的范围不断扩大，从五官感受到情感引导，从实物到虚拟模仿，展会的任何一个角度和环节都会影响到客户对品牌的评价与判断，要针对客户可能接触到每一个触点进行分析与设计，人性化优化与整合，对所有的客户体验进行统一化管理，在“智慧会展”的背景下，必须要实现全方位、全覆盖的进行客户的感官触点设计、情感设计与品牌体验设计，并且在设计中要时刻注意各个方面信息的统一与准确传递，让观众接收到触点体验是统一的、信息是一致的准确的。在智慧背景下，媒介的不断融合也促使了会展设计手段的变更，让会展设计的设计范畴也不断增大，模糊了会展设计的设计范畴，也是对会展设计师的重大挑战。

尽管随着智能化时代的到来，会展业的智慧化程度有所提高，但在短时间内要真正全面、系统和深入的进行应用还是有所难度的，会展场馆、信息技术、展后服务、会展工作人员资源整合能力和信息化能力等都还没有达到智慧时代对其提出的较高要求，而会展设计师在不同设计阶段要如何选择适应时代和需求的媒介上也会因为信息传递不及时、智慧设施不够完善、技术跟不上等多方面原因对全面进行全方位触点设计及优化设计很难达到预期效果，现阶段要完全实现“智慧化”，设计技术还需要更深入，还有很多问题需要解决和完善，还需要社会各方面的不断努力与参与。

参考文献

[1]2017年国际与国内会展行业发展概况[EB/OL].http：//www.sohu.com/a/204178905_712818，2017-11-13.

[2]秦硕泽.新媒体在会展营销中的运用[J].现代商贸工业，2017，（08）.