员工沟通问题浅析

2019-03-28

福建质量管理 2019年19期

(兰州理工大学-经济管理学院甘肃兰州 730050)

随着科技的进步，新型产品的不断涌现，在各个地方我们看到很多低头族，人们只要一闲下来就会掏出手机，刷微博，刷微信，导致人与人之间的关系越来越淡泊。在企业中也是，很多新型设备的出现，使员工不能有效的沟通，出现了许多员工关系不友好等问题

一、员工沟通中存在的问题

1.互联网技术

21世纪是一个互联网发展很发达的时代，互联网的发展给我们的生活带来了很多便利，但是也给我们的生活带来了很多问题。问题是使人与人之间的关系越来越冷淡，在企业中上班，每一个员工都是很忙碌的，员工之间有事直接发一个微信，殊不知，文字毕竟是冰冷的，不能传达出当时说话时的情感，使对方不能更好的理解你要传达的意思。在吃饭的时候大家都点一个外卖，一边看手机一边吃饭,大家不能坐在一起面对面的沟通，不能将工作中遇到的喜怒哀乐分享，久而久之，员工之间的关系就不是很融洽。

2.管理者的问题

管理者在传达信息时表达的不够清楚明确，使员工在沟通中出现不同的意见。这一点我们大家应该都深有体会，比如说老师在我们大家安排一个小组任务时，没有表达清楚，这使我们大家在沟通的过程中出现意见不合的现象，因为对老师的话，我们都有不同的理解。

3.员工个人问题

世界上不可能有完全相同的树叶，由于性格的不同，有的人善于言谈，而有的人不善于言谈，有的人不能将自己所想的内容准确的表达出来，使其他员工不能更好的理解你所表达的内容,从而产生沟通问题。

4.组织结构因素

组织结构是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”，从管理学的角度来看是为了有效的通信和协作。首先，沟通双方的地位高低对沟通的频率和反向都产生较大的影响；其次，信息沟通的等级越多，过程越复杂，沟通链条过长；最后，空间约束也不利于便利的沟通而影响到沟通效果。

1963年，苏联科学院提出用激光引发核聚变的建议，并于1968年用激光照射氘—氚靶产生了核聚变，证明了该理论的正确性。中国科学院从二十世纪60年代起就已开始准备激光聚变的研究。1972年，美国学者首次公布了聚爆理论。根据这一理论，激光除了可使靶丸加热外，还能使靶芯压缩，成千倍地增加靶芯密度。

5.对沟通缺乏重视

由于企业文化的问题，部分企业对员工的沟通不是很重视，这样下去就会产生无所谓的企业文化，管理者不会去找员工谈心，员工之间也不会谈心，久而久之，导致企业的凝聚力下降，人心涣散。

6.沟通渠道薄弱

沟通是一种能力，也是促使员工关系融洽的工具，但是有效的沟通必须得有一定的沟通渠道。沟通渠道有正式和非正式的沟通渠道，正式的沟通渠道是指自上而下的遵循权利系统的垂直型网络，受通信工具、人员素质的影响使得信息在传递的过程受阻不能传达有效的信息；非正式渠道是指不受约束的可以向任何方向运动的沟通方式，比如说企业中的小团体私下交换看法、部门之间的聚会、传播谣言、小道消息都属于非正式沟通。

二、沟通问题的改进

1.重视员工沟通

员工沟通是人力资源管理的一个重要方面，企业应该重视员工之间的沟通，一方面上级应当定期或者不定期找员工谈心，关心员工的工作问题，询问他们对工作的满意度以及工作中遇到的问题并给予解决，让员工觉得公司是重视他的。另一方面为了使员工之间能够更好的交流，企业应当举行一些晚会、公司聚餐、各部门之间的联谊，让他们在工作之余与其他员工进行谈心，交换意见、提高组织的凝聚力。

2.优化组织结构

3.提高管理者的能力

提高管理者能力主要有以下两个方面：(1)管理者自身的问题，管理者在发布命令时应当做到明确清晰，使员工能够更好的明白管理者所要表达的内容，这样员工在沟通的过程就不会产生意见不合；(2)管理者关注员工的问题，作为管理者应当能够清楚的了解员工的性格问题，对于那些不善于言谈给予鼓励，让他们勇于表达自己的意见和看法，让员工之间的工作氛围更加融洽。

4.优化沟通渠道

在现有的沟通渠道的基础上，进行相应的改善和优化，删除那些零碎、无效的沟通渠道，增加一些有效的、新型的、能被大家普遍接受的沟通渠道，保证信息在传递的过程中完整和有效。