郭志华

（内蒙古呼和浩特市第一医院，内蒙古 呼和浩特 010030）

门诊是患者接受诊断与治疗的重要窗口，患者需经过诊断、辅助检查等流程，从而得出初步诊断结果。门诊包括普通门诊、专家门诊、急诊门诊三类，其流动性大、时间较短、疾病种类复杂、病情不稳定等特点[1]，加大了门诊护理难度，因此如何护理门诊患者已成为研究热点。本研究笔者就优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度的影响展开报道，旨在为临床提供指导。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究对象选取我院2015年1月到2017年12月间收治的患者288例，所有患者均自愿参见并签署知情同意书，同时排除精神障碍、配合度较差、认知障碍等疾病患者。采用随机数字法将其分为对照组（144例）和观察组（144例），对照组患者男性74例、女性70例，年龄为8到65岁，文化程度小学及以下21例、初中54例、高中24例、大专及以上40例；观察组患者男性78例、女性68例，年龄为7到68岁，文化程度小学及以下25例、初中57例、高中21例、大专及以上41例。两组患者在性别、年龄、文化程度等一般资料比较，无明显差异（P>0.05），故具可比性。

1.2 方法

两组患者均给予常规护理，医护人员指导患者做各项检查，强调注意事项，及时解答患者的问题和满足患者的需求等，在此基础上观察组患者给予优质服务模式干预，方法具体如下：

1.2.1 健康宣教

部分患者缺乏疾病知识，医院可加强疾病知识宣传。线下通过发放宣传手册、疾病知识讲座，线上通过QQ、微信、视频软件为患者推送疾病知识，使患者明白自身所患疾病的危害，树立正确的就诊观念。