戴维

[摘要]在人们生活水平和个性化需求日益提高，国家供给侧改革和经济转型逐步深化的背景下，中国确立了新常态下创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，各类企事业单位和社会公共机构等的不动产、行政、后勤等传统设施管理业务迎来更广阔的市场需求和发展空间，同时也面临更严峻的行业竞争和改革挑战。本文结合近年来新兴技术报告与报道，分析了新兴技术对设施管理行业可能带来的影响。

[关键词]设施管理;新兴技术;数字及网络;人工智能

根据国际标准化组织（ISO）的定义，设施管理（FacilityManagement）是在建成环境中整合人员、空间和流程，以提高人们的生活质量和核心业务生产率的一项组织职能。设施管理诞生于20世纪70年代，在全球化竞争加剧、隔间式办公空间风格兴起以及计算机普及的背景下，使用者对设施管理提出了新的需求。设施管理强调以人为本，通过利用工程技术和社会科学，有效地规划和改善使用者的工作环境，以支持各类组织业务的开展和战略目标的实现。

随着新兴技术席卷全球，一个围绕信息互通、资源共享的设施管理新体系正在逐渐形成，促使设施管理行业转向升级的新阶段。新兴技术的彻底创新性，使得其能够颠覆行动者与制度之间的相互作用模式和相关知识的产生过程，从而对设施管理领域产生巨大影响。综合近年来新兴技术报告与报道，值得设施管理行业关注的新兴技术主要有数字及网络、人工智能和先进执行及显示技术等，这些技术为提高使用者体验，促进设施管理产业转型等方面提供了无限可能。

一、数字及网络技术对设施管理的影响

数字及网络方面值得关注的技术主要有物联网、云计算和数据分析。物联网是通过信息传感器将设备与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、跟踪监控和管理的网络。物联网技术可应用于设备维保、门禁管理、环境监测和会议室管理等多个方面。云计算是由分布式计算、网格计算发展而来的一种新兴的商业计算模型，其基于互联网的计算方式、享软件和硬件资源，按需求给终端和其他设备分配资源。云计算可令云办公和云通信成为现实，使用者通过云端实现资源共享和信息交换。数据分析是用适当的统计分析方法对收集的大量数据进行分析，为提取有用信息形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程。数据分析可帮助人们做出判断，以便采取适当的行动。数据分析可应用于个性化维保、视频监控索引和远程指挥等方面。

二、人工智能技术对设施管理的影响

人工智能技术包含认知计算、模式识别和自动驾驶技术。认知计算是一种全新的计算模式，通过信息分析和机器学习帮助决策者从大量非结构化数据中揭示非凡的洞察。认知计算在设施管理中的应用有认知分析和认知探索等。通过收集各类数据、提炼数据间的关系，提升使用者体验、帮助设施管理领域进行创新。模式识别是通过计算机用数学方法来研究模式的自动处理和判读，对表征事物或现象的各种形式的信息进行处理和分析，实现对其的描述、辨析、分类和解释。模式识别可应用于语音与文字的转化、语音接口和身份识别，实现人机交互和身份识别功能。自动驾驶汽车依靠高精度摄像头和雷达传感器，在高精度地图的指引下，通过人工智能算法对传感器数据进行分析，全球定位系统协同合作，在没有人类操作的情况下也可安全地行驶。自动驾驶可应用于园区内无人火车和无人驾驶班车。

三、先进执行及显示技术对设施管理的影响

先进执行及显示技术包括机器人技术、虚拟现实技术和建筑信息模型。机器人是自动执行工作的机器装置。它可接受人类指挥，也可根据预先编排的程序来进行工作。机器人可应用于保洁、巡逻和设备巡检等领域，根据预先设定的路径完成清洁、保卫和设备检查的工作。实景体验包括虚拟现实、增强现实和全息显示技术。其通过创建仿真环境或三维影像，实现超越现实的感官体验。实景体验技术可应用于应急预演、园区参观和培训实训等场景，在模拟的环境中实现行为目的，更大程度保证人员安全和提高培训效果。建筑信息模型是以建筑工程项目的各项相关信息数据为基础，经数字信息仿真模拟建筑物所具有的真实信息，实现工程监理、物业管理、设备管理等功能。建筑信息模型可应用于设备运维、空间管理和建筑性能提升等方面，实现设计、施工和运营全方位、全生命周期的管理。

科学技术仍在以迅猛的速度不断发展。新兴技术对设施管理行业的影响，我们不仅应注意到其短期内带来的变化，更应评估这些技术长期带来的价值。只有在完善的管理体制、科学的管理方法和完整可靠的数据资料的基础上，才能让新兴技术与设施管理充分结合，将设施管理行业推上新的发展台阶，在建成环境中整合人、空间和流程，为使用者提供舒适、便捷和安全的个性化服务，从而提升核心业务价值。

参考文献：

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[2]Gartner Inc.Hype Cycle for Emerging Technologies[R].2017.

[3]曹吉鳴，刘亮.设施管理[M].北京：中国建筑工业出版社，2017.

[4]麻省理工科技评论.科技之巅《麻省理工科技评论》50大全球突破性技术深度剖析[M].北京：人民邮电出版社，2017.□