龚佳

摘 要：随着信息技术被广泛应用在各个行业，智能化替代了传统手工方式，信息技术在图书馆中的应用实现了从自动化图书馆到数字图书馆再到后数字化图书馆的发展，从采集、分类、编目、借阅流通、参考咨询到典藏返库等流程，全都依靠信息技术并实现人机合作、互联网协作，图书馆服务工作随着信息技术的发展得到了很大的改进和突破。

关键词：图书馆自动化；读者服务；困境；对策

图书馆自动化系统分为三部分：图书馆业务管理自动化、图书馆办公自动化、图书馆数字化。图书馆业务管理自动化是在图书馆工作中读者接触最多且与读者切身利益最相关一项工作。图书馆在互联网信息技术高度发展的背景下，如何选择合适方式解决服务中存在的新问题，提高图书馆的服务质量、读者的满意度，成为公共图书馆面临的新局面。

1 图书馆自动化下读者服务的体现

1.1 服务效率更高效

图书馆自动化系统提高了图书馆工作人员工作效率，更多的人力资源能为读者提供更高效优质的服务。以读者借还书服务为例，从手工登记办理借阅手续到利用图书馆自动化管理系统实现手工扫码电脑借还书，再到现在利用自助借还系统实现自助借还，大大提高了工作效率。

1.2 服务方式更多样化

传统图书馆读者服务是面对面人工服务，这种服务往往无法满足信息化社会的多样化需求。图书馆自动化主要是以互联网为基础的智能化服务体系，能够让读者不受时间空间限制就能享受读者服务。举例来说，应用网络平台进行图书的查询续借，通过智能服务设备对读者进行身份认证办理借阅证和自助借还服务等。智能化服务节约了读者的精力和时间，并将传统的被动服务转变为主动服务，提高了图书馆服务质量和满意度。

1.3 服务对象更全面

阮冈纳赞图书馆五定律指出“每个人有其书”，表明图书馆应向一切人开放，所有人都享有利用图书馆的平等权利。但随着现代生活节奏的改变以及阅读方式的转变，传统图书馆服务让一部分人无法参与到图书馆阅读中来。图书馆自动化下的读者服务，为没有时间去图书馆的人们建立了网络平台，智能登录图书馆网络平台就能浏览到自己想看的图书，扩大了图书馆读者服务的范围也紧跟了时代的发展。

2 自动化下公共图书馆读者服务的现状和困境分析

2.1 自动化系统对读者和图书馆员素质提出了新的要求

传统公共图书馆员以图书馆专业型人才居多，但图书馆自动化建设不仅要求馆员掌握图书馆专业知识，同时还应具备计算机技术、数据库技术、网络资源利用和管理技术等。目前图书馆复合型馆员比较欠缺这一现状使得公共图书馆的信息化、自动化服务受到制约。

另一方面，公共图书馆读者来源相对高校图书馆、专业图书馆较复杂，不论在年龄跨度、学历程度、专业领域、阅读习惯上都具有差异性，图书馆自动化的应用对部分读者有新的挑战，特别是年龄较小和年龄偏大以及对信息技术操作不熟悉的读者，在实践过程中容易出现问题和困难。

2.2 自动化系统维护的不稳定性对读者服务质量的影响

图书馆自动化系统包含图书馆服务自动化系统、图书馆办公自动化系统和图书馆数字化等多个子系统，是基于计算机平台搭建的，整个体系结构庞大、流程众多、程序复杂，因此系统运转需具有高度的专业性和强大的技术支撑，须通过及时有效的维护手段进行实时监测、排查，及时消除软硬件设施故障。但由于整个图书馆自动化领域并没有达到一定规模，也没有形成高度规范性，给后期维护造成影响。而部分馆内工作人员一方面由于责任意识的缺失，另一方面也因为专业素养的不足，对系统故障的巡视、查看、反馈不够及时准确，影响了自动化系统的有效运转。

2.3 自动化系统在读者服务中运用不充分

现有的公共图书馆自动化系统，仅仅只是用于图书馆基本业务流程如采编、借阅流通、检索等基本业务，没有将读者服务向更深、更广、更新的方向发展。“公共图书馆的业务仅以文献资源的流通、读者活动的开展、资源的单向传送为主，没有利用现有的自动化设备提升读者服务，没有把信息化服务真正开展起来。读者对图书馆的认识和利用也只是“借借还还”的概念，没有把图书馆定位于一个信息资源中心”[1]。

3 图书馆自动化下读者服务的创新办法和解决对策

3.1 更新图书馆管理员服务理念

图书馆自动化背景下，要进行读者服务的创新，就要先从更新管理员的服务理念开始入手。目前很多图书馆的管理人员的理念都太过陈旧、枯燥，导致工作效率较低，无法适应图书馆自动化下的读者需求。图书管理员要对自身有准确的评估，督促自己进行管理理念的变革。

3.2 提高图书管理员业务能力

管理员除了要做到意识创新，还需提高自身的综合素质，提高自身的知识储备。同时要熟练运用自动化智能设备，提高工作效率，通过自动化设备为读者提供更全面、更快捷的服务。公共图书馆也要组织管理人员进行工作培训，优化工作环境，吸纳高素质、高质量人才。

3.3 提高读者参与力度

随着信息化时代的到来，电子设备广泛普及应用，很多读者的阅读习惯和对图书馆的使用习惯都发生了阶段性变化，读者对图书馆的服务质量也提出了更高的要求。在这种情况下，图书馆自动化的读者服务提升，就要加深对读者需求的了解，根据读者不同的需求不断更新、改善服务内容，提高读者对图书馆服务的满意度，积极的参与到图书馆发展中。为了提高读者的参与度，图书馆也需要引进智能化的设备，将读者的阅读信息进行整合分析，根据结果举办阅读活动，吸引读者参与其中。图书馆还可以定期举办一些图书讲座，不仅能够提高读者的参与度，也能树立良好的图书馆形象。

3.4 不断完善图书馆自动化系统

在图书馆自动化的建设中，要以物质为基础、技术为关键、读者服务为核心的建设理念，三者相互结合才能完成图书馆自动化的建设。图书馆自动化系统在建设过程中，要不断完善物质基础，将信息化时代作为建设背景，通过分析读者的阅读信息找到读者的阅读习惯，采用计算机云技术和互联网传播技术的系统建设后，让读者在享受服务的过程中能够感受到智能化带来的方便和优势。技术方面要根据大数据时代特点，分析读者的阅读信息，制定合理的读者管理方案。图书馆资源的构建上，选用云储存技术将所有资源保存，通过建立分享平台开放给读者查询使用，让读者能够感受到图书馆自动化带来的优质服务，提高对图书馆的认同。

3.5 培养读者的检索能力

图书馆自动化的读者服务，还需要提高读者的检索信息、查询信息的能力。在信息化技术影响下的读者要对图书馆的认识有一定改观，了解图书馆自动化下的读者服务项目和内容，了解检索信息、资源的方法。第一，根据实际情况，制定网络检索用户手册，供读者阅读了解，尽快掌握检索方法。第二，可以组织读者进行图书馆藏书结构、文献格局的参观。

4 结语

公共图书馆作为一种公共文化资源，是获取人文体验和感知生活内涵的重要场所。信息技术的发展极大的改变了人们的生活方式和行为模式，民众的思想也更为自由化、个性化、差异化[2]。随着人们收入水平的提高和视野的不断扩大，民众的阅读方式发生了改变，对阅读品质的要求也更高，自动化通过凸显电子化、信息化、网络化的优势，最大程度简化了民众获取图书的途径同时也丰富了阅读的方式和内涵。因此，公共图书馆系统的自动化应用，精准契合了当下民众的主流需求，有助于調动全民阅读的积极性和图书馆事业的发展。

参考文献

[1]谢洁华.公共图书馆通过自动化建设提升读者服务工作之探讨[J].河南图书馆学刊，2011，31（03）：80-81.

[2]杨君红.自动化趋势下图书馆的定位与选择[J].山西档案，2018（03）：

114-116.